Estado de los Pedidos en PrestaShop, ¡conociéndolos mejor!

PrestaShop te permite establecer una serie de estados previamente definidos para poder aplicar a los pedidos de los clientes de tu Tienda.

No hay peor cosa en una Tienda online que un cliente compre un producto, realice todo el proceso de registro y pago, reciba la notificación de haber pagado tal producto y que luego no sepa nada más, ¡es frustrante!, yo como comprador me quedaría preocupado con el estado de esa compra, ¿cuando me llega el pedido?, ¿en que estado se encuentra?, y esto no es bueno para generar confianza.

Puedes trabajar con los estados de pedidos que por defecto incorpora PrestaShop, o puedes crear tus propios estados personalizados para mantener siempre informado al cliente, ¡sin agobiarlo!, del proceso desde que compró y pagó el producto hasta que llega a sus manos; ¿quieres saber más?, sigue leyendo!

En el artículo Curso Tienda PrestaShop: 4. Proceso de compra, gestión de pedidos y clientes te explicamos por encima el estado de los pedidos dentro de todo el proceso de compra de los clientes, y para profundizar más vamos a explicarte con más detalles como funciona todo este proceso de los estados en los que se puede encontrar un pedido hasta que llega a manos del cliente.

PrestaShop por defecto incorpora los siguientes estados para los pedidos de la Tienda:

Adicionalmente tienes también los Estados de Devoluciones en el mismo apartado de “Estados” de PrestaShop.

Los estados se muetran en colores muy llamativos para distinguir fácil y rápidamente unos de otros, además los colores ayudan a determinar si un pedido tiene problemas, solo con ver su estado.

Puedes editar cualquier estado de los existentes y personalizarlo.

La columna Icono muestra el icono que identifica al estado. Las siguientes 3 columnas permiten asociar a cada estado un comportamiento:

• Enviar email al cliente: ¿Debe el cliente recibir un e-mail cuando el pedido reciba este estado?
• Entrega: ¿Es este un estado de entrega?
• Factura: ¿Permite este estado al cliente descargar y ver una versión en PDF de la factura del pedido?

La acción para estas 3 columnas es Si o No.

Los Estados de Devoluciones solo permiten cambiar el “Nombre” y el color (hexadecimal) del estado.

Los colores de los estados por defecto son:

• Rojo/Naranja: pedidos cancelados o reembolsados.
• Rojo carmesí: error de pago.
• Azul: pedidos que están pendientes de pago.
• Verde claro: pedidos pagados.
• Verde oscuro: pedidos entregados.
• Púrpura: pedidos enviados.
• Rosa: pedidos pendientes de entrega.

La opciones para un estado existente o uno nuevo que quieras crear son:

• Marcar las órdenes en este estado como válidas (Considerar el pedido asociado como validado). Si está habilitado, este estado marcas todos los pedidos asociados como “pagados”, y los pone en este mismo estado.
• Permitir a los clientes descargar y visualizar sus facturas en formato PDF. Si está desactivada, tendrá que enviarle usted mismo sus facturas a los clientes.
• Ocultar este estado para todos los pedidos. Esto le permite crear estados internos, para usted y su equipo. Los clientes no verán esto en su página de estado del pedido.
• Enviar un e-mail al cliente cuando su pedido cambie de estado. Cuando está activado, un menú desplegable aparecerá para que pueda elegir la plantilla de e-mail a utilizar.
• Establecer el pedido como enviado. Tenga cuidado: una vez que el pedido se establece como “enviado”, no se puede volver al estado anterior.
• Establecer el pedido como pagado. Al igual que en la opción anterior: una vez que el pedido se establece como “pagado”, no se puede volver al estado anterior.
• Generar PDF de entrega. Generar el PDF de la entrega.

Con PrestaShop podrás crear aquellos estados que condideres necesarios para gestionar mejor los pedidos de tu Tienda, si los que trae por defecto no se ajustan 100% a tus necesidades, si bien contemplan la mayoría de estados comprobados a los que se puede someter un pedido.

Utiliza el sentido común y trata de economizar tiempos en los procesos a los que se somete un pedido para que tus clientes tengan una agradable experiencia en la compra hasta su culminación con la recepción del producto.

Piensa que el mejor cliente es aquel que vuelve a tu Tienda a comprar, ¡pónselo fácil!