En el competitivo mundo del comercio electrónico, cada detalle cuenta para fidelizar a nuestros clientes. Una estrategia que ha demostrado ser efectiva en este sentido es la implementación de sistemas de puntos por compra en WooCommerce.
WooCommerce, siendo una de las plataformas más populares para tiendas en línea de WordPress, ofrece la posibilidad de integrar este tipo de programas de lealtad, permitiendo a los comerciantes recompensar a sus clientes por cada compra realizada o acción en la tienda. Esta estrategia no solo incentiva las compras recurrentes, sino que también fortalece la relación entre el cliente y la marca.
Si estamos buscando una forma de potenciar nuestro negocio y crear un vínculo más estrecho con los clientes, esta guía mostrará cómo establecer un sistema de puntos en WooCommerce de manera efectiva. ¡Adelante, descubre cómo transformar cada compra en una oportunidad para recompensar la lealtad de tus clientes!
Tabla de contenidos
¿Qué es el sistema de puntos por compra?
El sistema de puntos por compra es una estrategia de fidelización que busca recompensar a los clientes por sus acciones dentro de una tienda en línea, en su mayoría por realizar compras. Es una forma de decir gracias y reconocer la lealtad del cliente hacia la marca. Cada vez que un cliente compra o realiza ciertas acciones como registrarse o dejar una reseña, gana puntos que luego pueden usar para obtener descuentos en WooCommerce, productos gratis u otros beneficios especiales.
Este tipo de sistemas se ha popularizado en el mundo del comercio electrónico debido a su eficacia en incentivar compras repetidas y en aumentar la retención de clientes. Al ofrecer recompensas tangibles, los clientes se sienten valorados y motivados a seguir interactuando con la tienda. Además, es una excelente manera de diferenciarse en un mercado saturado, ofreciendo un valor añadido que puede ser el factor decisivo para que un cliente elija nuestra tienda sobre otra.
En WooCommerce, podemos establecer un sistema de puntos de forma fácil con la ayuda de plugins de WooCommercey herramientas que se adaptan a las necesidades de nuestro negocio. Es una inversión que, bien gestionada, puede traducirse en clientes satisfechos y un aumento en las ventas.
¿Por qué crear sistema de puntos por compra en WooCommerce?
Mantener a los clientes comprometidos y satisfechos es esencial para el éxito a largo plazo. WooCommerce, siendo una de las plataformas de comercio electrónico más populares, ofrece una amplia gama de herramientas para mejorar la experiencia del cliente, y entre ellas, el sistema de puntos por compra destaca por sus múltiples beneficios. Pero, ¿por qué deberíamos considerar implementarlo en nuestra tienda WooCommerce?
Fidelización del cliente: al recompensar a nuestros clientes por cada compra, les damos una razón adicional para volver. Los puntos actúan como un incentivo, motivando a los clientes a realizar más compras para acumular y canjear sus puntos.
Aumento del valor de vida del cliente (CLV): un cliente que regresa de forma habitual y se beneficia de un sistema de recompensas tiende a gastar más a lo largo del tiempo, aumentando su CLV.
Diferenciación en el mercado: en un mar de tiendas en línea, ofrecer un programa de puntos puede ser el factor distintivo que haga que un cliente potencial elija nuestra tienda sobre otra.
Promoción de productos específicos: podemos estructurar nuestro sistema de puntos para promover ciertos productos en WooCommerce o categorías, incentivando la compra de artículos que quizás no se venderían con tanta rapidez sin el extra de los puntos.
Feedback valioso: al ofrecer puntos por reseñas o encuestas, podemos obtener feedback directo de los clientes, lo que nos permite mejorar nuestra oferta y adaptarse a las necesidades.
Refuerzo de la marca: un programa de lealtad bien ejecutado no solo fomenta las ventas, sino que también fortalece la relación entre la marca y el cliente, creando una conexión emocional y una sensación de pertenencia.
Implementar un sistema de puntos en WooCommerce no es solo una táctica de ventas; es una estrategia a largo plazo que, cuando se gestiona de forma adecuada, puede transformar la forma en que nuestros clientes ven e interactúan con la marca. Es una inversión en la relación con los clientes, y los beneficios, tanto tangibles como intangibles, pueden ser significativos.
¿Como crear sistema de puntos por compra en WooCommerce?
Crear un sistema de puntos por compra en WooCommerce puede parecer una tarea compleja, pero con las herramientas adecuadas y una planificación cuidadosa, podemos implementarlo con éxito en nuestra tienda en línea. A continuación, veremos los pasos esenciales para establecer este sistema:
Elección del plugin
Si bien en WordPress existen incontables plugins que nos pueden ayudar a realizar este ajuste, tanto gratuitos como de pago, para este caso práctico vamos a utilizar el plugin de Points and Rewards for WooCommerce. Con él podemos realizar la mayoría de acciones y configuraciones sin tener que necesitar una versión paga.
Recordemos lo primero que hay que hacer al momento de tener el plugin ya identificado es instalarlo, para ello podemos hacerlo por medio de cualquiera de los dos métodos de instalación de plugins en WordPress, ya sea manual o mediante el repositorio.
Si queremos hacerlo mediante el repositorio para no saturar nuestra computadora de archivos, podemos ingresar al menú de nuestro dashboard de WordPress, Plugins > agregar nuevo. Una vez dentro de este panel buscamos el nombre Points and Rewards for WooCommerce mostrándonos así una serie de plugins, debemos seleccionar el siguiente.
Una vez hayamos instalado y activado nuestro plugin podemos pasar al siguiente punto; sin embargo, para aquellos que se preguntan ¿Cómo puedo realizar la instalación manual del plugin? Este paso es bastante sencillo, solo tenemos que ingresar al enlace que vimos en esta misma guía antes con el nombre del plugin y descargarlo en nuestras computadoras.
Una vez lo tenemos en nuestra PC tenemos que ingresar al mismo menú de Plugins > Agregar nuevo, con la salvedad de que esa vez tenemos que hacer clic en Subir plugin. Aquí arrastramos desde nuestra PC al icono de búsqueda y realizamos el mismo proceso de instalación y activación.
Configuración inicial
Una vez instalado el plugin lo primero que debemos hacer es configurarlo, este no esta activo por defecto por lo que no veremos ningún cambio en nuestra web solo al instalarlo y activarlo, por lo que tenemos dos opciones para ingresar a las configuraciones del mismo.
Podemos ingresar a las configuraciones por medio de dos opciones, tanto por la lista de plugins y luego haciendo clic en su configuración o bien por la que es más probable que usemos la mayor parte del tiempo, ingresamos a nuestro panel de WooCommerce > Puntos y recompensas.
Una vez dentro de este panel, hay un ajuste más que importante que activar, el de permitir al WooCommerce trabajar con los sistemas de puntaje por compra, una vez hacemos clic en este panel nos mostrara un resumen general con información tanto del plugin como guías, mediante iconos en la parte superior.
Estas guías están hechas por el desarrollador del plugin y en caso de necesitar algo más especifico podemos verlas y seguirlas para tener un poco más de orden en nuestro sitio.
Una vez aquí vemos muchos menús, el primero que vamos a necesitar es el de ajustes generales o General.
Ya en este menú es donde podemos comenzar a verle el jugo o la mejor parte de este plugin, tenemos que activar la primera opción que activara en todo nuestro sitio la mejora de puntos por compra, luego los siguientes puntos se utilizaran según nuestro caso en nuestra tienda.
La opción de registro proporciona un puntaje solo por registrarse, es posible activarlo o no y que este puntaje sea exclusivo de otros aspectos del sitio. El uso de referencias y opciones de compartir en redes sociales también proporciona puntos, por lo que dependerá de nuestro caso si activarlo o no.
Sin embargo, un ajuste muy importante que tenemos que configurar aquí es el de Configuración de redención, este no es más que la configuración más importante de nuestro sitio, es donde configuraremos cuantos punto son una unidad de cualquier moneda que tengamos, para este ejemplo tenemos que 1 punto equivalen a 10 euros.
En esta misma sección tenemos la posibilidad de que nuestros clientes puedan usar estos puntos en el checkout de WooCommerce, o bien que puedan hacerlo en el carrito, en cualquiera de los dos casos dependerá de nuestro tipo de sitio o nuestras preferencias para configurar esta sección.
De la misma forma un último ajuste general es el de premiar a esos clientes que realizan muchas compras, de tal forma que se brinde a los que tengan una cierta cantidad de órdenes una cantidad de puntos que configuremos. Al tener esto podemos guardar los cambios e ir con los ajustes más personalizados.
Configuración personalizada
Si bien es muy importante tener esta configuración de puntos, también puede ser igual de importante el definir si permitiremos que nuestros usuarios cambien estos puntos por dinero real, si es el caso y vamos a permitirles hacer esto en el panel de configuración de puntos por moneda, encontraremos esta conversión.
En este panel encontraremos solo una opción, una que hace referencia a si activarlo o no y la segunda opción será la de configuración de cuantos puntos serán necesarios para canjear una cierta cantidad de dinero.
¿Qué pasa con esas órdenes viejas que ya han comprado en nuestro sitio? Para este caso tenemos una opción bajo el panel de Tabla de puntos, esta tabla de puntos nos mostrará todos los pedidos que tenemos, con la posibilidad de asignarles una cantidad de puntos que nosotros definamos, de esta forma no habrá problemas de preferencias.
En unión de esta herramienta tenemos la posibilidad de informarles a los usuarios si se les ha asignado puntos por sus compras, es aquí donde la opción de notificaciones entra en juego. Podemos notificar por correo electrónico a los clientes sobre sus puntos totales y cuando adquieren nuevos puntos con un mensaje nuevo configurable en su totalidad.
Así podríamos continuar con cada uno de los paneles, pero estos corresponden a ajustes que pueden ser muy personales según las necesidades de nuestro sitio, entonces podemos verlos con más detalle e ir verificando que necesitaríamos activar y que no.
Por último, pero del mismo modo relevante, están los ajustes de gamificación, que permiten a los usuarios ganar puntos a través de juegos en nuestra página. Un ejemplo es una ruleta de puntos donde configuramos la cantidad de puntos que pueden ganar.
Incluso podemos configurar que recuadro va a tener más “posibilidad” de ser seleccionado, lo mejor es no abusar de este ajuste, sin embargo, resulta ser muy útil para crear más interacción en nuestro sitio.
De la misma forma tenemos algunos ajustes premiun, pero todo lo que vemos en nuestros ajustes es configurable en la versión gratuita, lo cual es muy bueno para nuestra página si no tenemos un presupuesto elevado para adquirir estas versiones o plugins de pago. La versión premiun nos ofrece mejoras como rembolso de puntos, generación de cupones para ganar puntos, entre otras muchas opciones más.
Conclusiones
En el vasto y competitivo universo del comercio electrónico, cada detalle cuenta y cada estrategia puede marcar la diferencia. Implementar un sistema de puntos por compra en WooCommerce no es solo seguir una moda, es adoptar una herramienta que tiene el potencial de revolucionar la manera en que interactuamos con nuestros clientes.
Estos sistemas, más allá de ser un simple mecanismo de recompensa, representan una inversión en la relación a largo plazo con nuestra clientela. Al ofrecer incentivos tangibles, no solo motivamos a los clientes a regresar y realizar más compras, sino que también establecemos un vínculo de confianza y gratitud.
A lo largo de esta guía, hemos explorado cómo la implementación, aunque sencilla en su esencia, puede tener repercusiones profundas en el crecimiento y consolidación de nuestra tienda. En resumen, si buscas una estrategia que beneficie tanto a nuestro negocio como a nuestros clientes, un programa de lealtad basado en puntos es una excelente opción. ¡Es hora de dar un paso adelante y transformar la experiencia de compra en nuestra tienda WooCommerce!
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Equipo de soporte WordPress y WooCommerce en Webempresa.
