Sin importar el tipo de sitio web que tengamos o visitemos, uno de los elementos interactivos que seguramente encontraremos o necesitaremos es un formulario. Este puede ser tan simple como capturar una dirección de correo electrónico, o tan complejo como procesar cotizaciones o pedidos en línea.
La presencia de formularios en sitios web se ha vuelto algo común, especialmente por la importancia que tiene su correcto funcionamiento. Pero, ¿qué sucede cuando un formulario no funciona como debería?.
Si gestionamos un sitio web en WordPress y el formulario destinado a los usuarios no está cumpliendo con su propósito, es crucial identificar y resolver el problema de inmediato.
En este artículo, abordaremos los errores más comunes que pueden surgir en los formularios de WordPress y las soluciones más efectivas para cada uno.
Tabla de contenidos
Los formularios de WordPress
Los formularios se presentan en una amplia variedad de estilos, longitudes y diseños; y su función va mucho más allá de simplemente capturar información.
En el caso de WordPress, los formularios son herramientas extremadamente útiles para recopilar datos de los usuarios a través de campos interactivos. Su creación es tan diversa como sus formas, ya que pueden generarse fácilmente con plugins especializados y populares, como Contact Form 7, WPForms y Gravity Forms.
Además, es posible crear formularios utilizando herramientas multipropósito, como temas avanzados (por ejemplo, Divi) o constructores visuales como Elementor en su versión Pro.
Independientemente de la herramienta o método que se utilice para crear formularios en WordPress, su importancia radica en la versatilidad de sus aplicaciones. Pueden servir para generar formularios de contacto, suscripciones, encuestas, registros, comentarios y muchos otros propósitos.
Características de los formularios en WordPress
Fácil creación: desde el repositorio de plugins de WordPress, contamos con una amplia variedad de complementos que nos brindan todas las opciones necesarias para construir formularios de manera sencilla. Esto los hace accesibles incluso para quienes no tienen conocimientos de programación.
Validación: la mayoría de los plugins y herramientas de creación de formularios incluyen validación de campos por defecto. Esto permite asegurarnos de que los datos ingresados por los usuarios sean correctos y cumplan con los requisitos establecidos.
Notificaciones: una funcionalidad clave de los formularios, además de capturar la información del usuario, es la capacidad de enviar notificaciones con esos datos a una dirección específica, como la del administrador del sitio, después de que el formulario ha sido enviado.
Campos personalizados: al crear un formulario en WordPress, no estamos limitados en cuanto a los tipos de campos que podemos agregar. Es posible incluir campos como texto, correo electrónico, números, archivos adjuntos, entre otros, según las necesidades del formulario.
Integraciones: dependiendo del propósito del formulario, es posible integrarlo con otras plataformas, como servicios de CRM o herramientas de Email Marketing, para enviar automáticamente la información capturada a dichas plataformas.
Seguridad: los formularios suelen ser un objetivo común de usuarios malintencionados y bots que envían spam. Por ello, WordPress nos permite agregar capas de seguridad a los formularios, como ReCaptcha, para prevenir este tipo de ataques.
Errores comunes que podemos encontrar en los formularios de WordPress
Ya tenemos una idea clara de lo importantes que son los formularios en WordPress, ya que permiten realizar diversas tareas como crear listas de correo, gestionar registros de usuarios, recopilar comentarios y mucho más.
Sin embargo, cuando los formularios dejan de funcionar, esto puede resultar en la pérdida de información valiosa, clientes potenciales e incluso afectar la interacción general del sitio web. Por ello, es crucial conocer los errores más comunes que pueden ocurrir en los formularios de WordPress.
Conocer estos problemas nos permitirá actuar rápidamente, ahorrando tiempo y frustración en el proceso de resolución.
El formulario no se envía: Uno de los problemas más comunes es que el formulario de WordPress no se envía correctamente.
Esto puede deberse a conflictos entre plugins, configuraciones incorrectas o problemas del servidor. Un formulario que no envía la información impacta negativamente en la experiencia del usuario y en nuestra capacidad para recibir sus datos.
El formulario no envía notificaciones: Otro error frecuente es que el formulario no envía los correos electrónicos de notificación cuando un usuario lo completa. Este problema suele estar relacionado con una configuración errónea del plugin o con la falta de una configuración adecuada de SMTP.
Sin estas notificaciones, podríamos no darnos cuenta de que los usuarios han enviado información, lo que afecta nuestra capacidad de respuesta.
El formulario no tiene validaciones: Los errores de validación son un problema común. Ocurren cuando un usuario completa un formulario pero recibe un mensaje de error indicando que faltan campos obligatorios o que los datos ingresados no son correctos.
Aunque las validaciones son esenciales para asegurar que la información ingresada sea precisa, puede suceder que algunos campos estén mal configurados, lo que provoca errores innecesarios y bloquea el envío del formulario.
Además, dependiendo del tipo de validación aplicada, es posible que surjan conflictos con otros complementos del sitio, lo que puede causar incompatibilidades y afectar el correcto funcionamiento del formulario.
El formulario no está protegido: por último pero no menos importante, ya hemos mencionado al infame spam que puede convertirse en un real dolor de cabeza, incluso si usamos medidas como preguntas lógicas o ReCaptcha.
Los formularios no protegidos de forma adecuada pueden recibir una cantidad considerable de entradas, llenando así nuestra bandeja de entrada, consumiendo los recursos del hosting web y ralentizando el rendimiento general del sitio web.
Mantener nuestros formularios de WordPress seguros y optimizados es esencial para prevenir estos problemas y asegurar un flujo de trabajo fluido.
Conocer de antemano estos errores nos permitirá estar preparados y abordar las soluciones con rapidez, pero de manera eficiente.
Soluciones cuando los formularios de WordPress no funcionan
Si alguno de los formularios de nuestro sitio en WordPress presenta uno o varios de los errores que hemos repasado en el punto anterior, no hay de que preocuparse, ya que existen soluciones realmente simples que podemos ejecutar antes de entrar en pánico.
A continuación describiremos varias posibles soluciones cuando los formularios de WordPress no funcionan.
Vaciar la caché: si hemos hecho cambios en el formulario y no los vemos reflejados de forma inmediata, es posible que se deba a la caché del sitio.
Realizar esta acción nos ayudará a ver los cambios recientes y así poder asegurarnos de que todo funcione correctamente. Esta acción involucra tanto la caché del navegador como la de los plugins de caché que podamos tener activos en el sitio web.
Verificar actualizaciones de WordPress: tanto el core de WordPress como los plugins y temas que lo complementan sufren actualizaciones periódicas, mejorando prestaciones, ajustando funciones y cubriendo errores recientes.
Si mantenemos versiones desactualizadas de estos elementos en nuestro sitio web pueden causar errores o incompatibilidades que impiden el correcto funcionamiento de los formularios de WordPress.
Debemos asegurarnos de que nuestra instalación de WordPress, los plugins activos (al menos el plugin responsable del formulario) y el tema en uso se encuentren actualizados a sus versiones más recientes.
- Actualizar WordPress ¿manual o automáticamente?
- Cómo actualizar un Tema en WordPress
- ¿Cómo actualizar plugins en WordPress fácilmente?
Comprobar plugins conflictivos: continuando con el punto anterior, si actualizar los plugins no resuelve el problema, es necesario evaluar cuáles de los plugins activos podrían estar en conflicto con los formularios de WordPress.
Un proceso común de validación en WordPress consiste en desactivar todos los plugins, manteniendo activo solo el plugin responsable del formulario para realizar pruebas. Si el formulario funciona correctamente en este estado, es momento de identificar al plugin conflictivo y determinar si podemos prescindir de él o si es posible encontrar una alternativa.
Revisar la configuración de los formularios: la mayoría de los errores que podemos encontrar en los formularios de WordPress se pueden solucionar fácilmente desde las opciones de configuración del propio formulario.
Es importante verificar que todos los campos obligatorios estén correctamente configurados y que no haya errores en las reglas de validación o en los ajustes generales del formulario.
Además, un error común es utilizar direcciones de correo electrónico para el remitente (quien envía) que tienen un dominio diferente al del sitio web. Lo ideal es que, si nuestro sitio web tiene como nombre de dominio “midominio.com”, la dirección del remitente sea algo como “info@midominio.com”.
Comprobar la configuración SMTP: si las notificaciones que deberían enviarse como correos electrónicos desde el formulario no se reciben correctamente, el problema podría estar en la configuración o en la ausencia de un protocolo SMTP.
Aunque los formularios suelen poder enviar correos electrónicos por sí mismos, las políticas de los proveedores de correo electrónico se han vuelto cada vez más estrictas para reducir el impacto del spam en WordPress. Como consecuencia, es necesario configurar el protocolo SMTP para garantizar la autenticidad de los correos que salen desde nuestro formulario.
Afortunadamente, existen plugins de WordPress como WP Mail SMTP, que facilitan la configuración del protocolo SMTP y permiten realizar pruebas para asegurarnos de que los correos se envían correctamente desde nuestro servidor.
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Contactar con el soporte del servidor: para asegurarnos de que nuestro servidor permite el envío de correos y no tiene restricciones en cuanto al tamaño de archivos adjuntos o la cantidad de envíos, lo ideal es contactar con nuestro proveedor de hosting.
Si no estamos familiarizados con conceptos técnicos, siempre podemos recurrir al soporte de nuestro proveedor, quienes están capacitados para evaluar el estado de nuestra cuenta y detectar si existe algún problema del lado del servidor.
Contactar con el soporte del plugin: si después de realizar todas las comprobaciones ya presentadas el problema persiste, lo mejor es elevar esta consulta al contactar con el soporte técnico del plugin que tengamos en uso.
El apartado técnico del plugin podrá revisar el caso de manera concreta y así esperar por una solución más detallada.
Siguiendo todos los apartados presentados, probablemente podamos resolver en su mayoría muchos de los problemas comunes que impiden el correcto funcionamiento de los formularios en WordPress.
Conclusión
A lo largo de este recorrido, hemos destacado lo crucial que es solucionar los errores en los formularios de WordPress. Si queremos mantener una experiencia de usuario positiva y, sobre todo, garantizar la recepción de la información deseada, es esencial que el sitio web funcione correctamente.
Los formularios son una de las principales herramientas de interacción entre los usuarios y el propietario del sitio, ya que permiten recopilar información, recibir consultas y generar registros. Si no funcionan adecuadamente, corremos el riesgo de perder oportunidades valiosas y afectar la confianza de los visitantes.
Un formulario que no se envía o falla al procesar la información puede frustrar a los usuarios, quienes podrían abandonar el sitio sin completar su acción. Esto impacta directamente la conversión de clientes potenciales y la participación en el sitio, reduciendo las oportunidades de crecimiento o interacción. Por lo tanto, asegurar que los formularios funcionen sin problemas es vital para mantener una buena relación con los visitantes.
Además, los errores acumulados en los formularios pueden afectar el rendimiento general del sitio, como el aumento de envíos de spam o problemas con la configuración del servidor. Resolver estos problemas a tiempo no solo mejora la funcionalidad del formulario, sino que también protege el sitio de posibles caídas de rendimiento o ataques maliciosos.
Mantener actualizados los plugins, temas y el core de WordPress es una práctica preventiva fundamental para evitar problemas con los formularios. Al tomar estas medidas proactivas, no solo prevenimos fallos, sino que también garantizamos que el sitio web permanezca optimizado y seguro a lo largo del tiempo.
Corregir cualquier problema con los formularios debe ser una prioridad para seguir aprovechando todas las ventajas que podemos obtener con los formularios en WordPress.
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