Cuando decides crear un blog en WordPress, publicas periódicamente tus posts con unos temas que, a partir del conocimiento que tienes de tu audiencia, piensas que serán de su interés y que los atraerán a visitar tu sitio web y, por extensión, tener una buena imagen en su memoria.
En este artículo te hablo del sistema de comentarios de WordPress que por defecto incorpora, con una selección de los mejores plugins para gestionarlos que facilite a los usuarios escribirlo y mejorar la relación con ellos y así generar más engagement.
Si bien puedes utilizar herramientas de analítica web para evaluar el comportamiento de los usuarios y detectar así cuáles son las áreas que producen más interés (puede ser por número de visitas a un post o el tiempo de permanencia, entre otras métricas). De esta forma, es posible conocer un poco más sobre ellos.
Sin embargo, este método es indirecto; a partir de unos valores numéricos debes deducir (suponer) que un determinado tema interesa a los usuarios.
Pero, por un lado, el usuario adopta una actitud pasiva (mero receptor de la información), y por otro, no hay forma de saber si tiene otras inquietudes.
Por lo que, cuando permites que un usuario haga comentarios a un post le estás dando un mayor protagonismo.
Ya puede adoptar una actitud más activa, al interaccionar con tu sitio, alargando su tiempo de visita en determinada página, pero fundamentalmente, pueden dejar sus opiniones y dudas, lo que te permite conocerle mejor y con ello mejorar tu estrategia de publicaciones.
Tabla de contenidos
¿Por qué necesitas un plugin de comentarios en WordPress?
Como has visto en la introducción, una sección de comentarios añade un valor real a las publicaciones de tu blog, y WordPress facilita estos comentarios con un sistema nativo bastante aceptable.
Sin embargo, su funcionalidad es bastante limitada y los plugins lo mejoran o reemplazan para conseguir incluso aún mayor participación de los usuarios.
No debes infravalorar la importancia de los comentarios. No solo para los usuarios, sino para tu propio sitio.
Resulta desalentador cuando dedicas esfuerzo para crear contenido de calidad, pero no consigues el reconocimiento que esperas. Por eso, los comentarios suponen una especie de confirmación de la calidad del contenido, expresada directamente por los usuarios.
Los comentarios también pueden mejorar el contenido, ya que los usuarios a menudo dejan comentarios que profundizan en un aspecto en particular o proporcionan otro punto de vista.
Ejemplo de comentarios en una publicación de WordPress
De hecho, muchos lectores suelen encontrar tan útil incluso la sección de comentarios como el contenido en sí, por toda la información adicional que aporta y la posibilidad de intercambiar opiniones con otros usuarios, no solo con el propietario del sitio web.
Sin embargo, para que un blog reciba muchos comentarios, no solo hace falta publicar contenido de calidad, también hay que ofrecer un sistema de comentarios que facilite esta interacción ofreciendo más funcionalidades que los comentarios por defecto de WordPress.
A continuación, te hago un repaso de las ventajas y de los inconvenientes de los comentarios en WordPress, para que tengas más claro lo que aportan y qué supone tenerlos en tu blog.
Ventajas de los comentarios en WordPress
- Posicionamiento SEO: Lo pongo el primero porque pocas veces se tiene en cuenta el impacto que los comentarios pueden tener en el posicionamiento.
Cuando los usuarios hacen comentarios útiles (por ejemplo, que no sean SPAM, como verás más adelante), amplían la información del artículo, utilizando para ello palabras clave relacionadas con el tema principal, lo que refuerza el posicionamiento de la publicación para esas palabras clave y esa temática.
- Nuevos contenidos: De nuevo me refiero a comentarios útiles (sí, insisto mucho en este concepto, pero ya verás que es trascendental).
Con sus comentarios, los usuarios pueden hacer referencia al contenido, ya sea para ampliar algún aspecto o hacer alguna pregunta concreta.
Todo puede servir para elegir un tema para un nuevo post, para profundizar en puntos que han generado mayor interés o para tratar otros temas relacionados sobre los que más hayan preguntado los usuarios.
De cara a fomentar el freshness o reciclado de contenidos ya publicados en tu blog, los comentarios aportan opiniones y sugerencias que te pueden dar pie a reescribir dicho contenido, añadiendo las mejoras sugeridas en dichos comentarios por los usuarios, y con ello conseguir mejorar el posicionamiento de ese contenido.
- Sentimiento de comunidad: A través de los comentarios, los usuarios crean un vínculo no solo con el sitio web, sino entre ellos.
Usuarios habituales de un sitio web, que dejan comentarios con cierta frecuencia, acaban interactuando entre ellos, a través de los hilos de los comentarios, debatiendo sobre el tema del post, y que tú puedes dinamizarlo más con tus propios comentarios.
Este sentimiento de comunidad aumenta la fidelidad del usuario, que tenderá a visitarte más veces.
- Evaluación del post: Una publicación con pocos comentarios suele significar que ese tema, o la forma en que se ha planteado, no es de interés de los usuarios y que no deberías reincidir demasiado sobre el mismo en nuevas publicaciones.
En cambio, un post con muchos comentarios se traduce en que es un tema que ha interesado mucho a los usuarios o que ser expuesto de una forma muy atractiva. Esto permite determinar qué formatos son más adecuados para tu audiencia (por ejemplo, si has incluido varios vídeos cortos y los comentarios se disparan, deberías valorar hacer artículos con esa disposición).
Inconvenientes de los comentarios en WordPress
- Moderación de comentarios: Quizás la parte que para muchos blogueros pueda resultar más negativa: dedicar tiempo a leer y contestar los comentarios. No es necesario contestar todos (aunque sí leerlos), pero sí que deberías mantener una actitud bastante activa al respecto.
No hay nada más desalentador para un usuario que dejar un comentario con una pregunta o duda muy concreta, pero que el bloguero no la lea ni conteste.
Tener un sistema de comentarios implica un compromiso por nuestra parte: interactuar con los usuarios.
- «Buscadores» de enlaces: Muchos, muchos, usuarios dejan comentarios que nada aportan a un post solo con el fin de dejar su nombre y un enlace a su sitio web, en un vano intento de conseguir algún beneficio en su posicionamiento a través de ese enlace (como si Google fuera tonto).
Son comentarios que no aportan ninguna de las ventajas de tener comentarios y que incluso pueden desalentar a otros usuarios más comprometidos, que vean demasiados comentarios que no aportan nada.
El bloguero puede moderarlos, claro, pero a costa de dedicar un tiempo valioso.
- Comentarios SPAM: Son comentarios que no aportan absolutamente nada a la publicación, y que posiblemente su contenido no guarde relación con la Entrada donde se escriben y en muchos casos tienen un claro carácter comercial.
Suelen ser generados automáticamente por bots y muy fáciles de distinguir (un plugin como Akismet te puede ayudar a controlarlos) porque son comentarios que podrían servir para este post y cualquier otro, de lo neutros e intrascendentes que son.
Los buscadores de enlaces podrían considerarse «comentarios no deseados», pero hay algunos que sí, que buscan enlace, pero que no lo hacen de forma automática y al menos se esfuerzan en dejar un comentario útil.
El sistema de comentarios en WordPress
WordPress no necesita un plugin para incluir comentarios en los posts, ya que dispone de un sistema de comentarios propio. Es bastante básico, pero permite una primera aproximación a los comentarios y muchos blogs lo incluyen con la configuración por defecto, cumpliendo de forma aceptable su función.
La mayor ventaja del sistema de comentarios en WordPress es su facilidad de uso. Para dejar un comentario, los visitantes solo necesitan dejar su nombre y dirección de correo electrónico y, opcionalmente, la URL de su sitio web. De esta forma, los usuarios están más proclives a dejar un comentario.
Sin embargo, existen bastantes inconvenientes al usar este sistema que, por otro lado, apenas ha cambiado desde sus primeras versiones.
Por ejemplo, los usuarios que comentan no reciben notificaciones de las respuestas, los comentarios de los usuarios no se pueden votar y no se pueden compartir en las redes sociales. El filtro de spam tampoco es muy eficaz.
A pesar de estas limitaciones, puede ser suficiente para blogs de pequeño tamaño, así que antes de ver cuáles son los mejores plugins para gestionar comentarios en WordPress, te muestro cómo es el sistema de comentarios de WordPress y cómo puedes utilizarlo.
El sistema de comentarios está activado en WordPress a través de la opción Permite que se publiquen comentarios en los artículos nuevos, dentro del menú Ajustes ➜ Comentarios en el panel de control.
Una vez activados, es posible configurar varios aspectos de su funcionamiento, relacionados con el registro de los usuarios y la moderación de comentarios, como:
- Que sea obligatorio o no que el usuario se registre para dejar un comentario, así como dejar su nombre y correo electrónico (esta medida suele limitar un poco el spam).
- Recibir notificaciones por correo electrónico cuando alguien deja un comentario en nuestros posts.
- La posibilidad de que los posts de los usuarios conocidos sean publicados automáticamente, sin necesidad de tener que moderarlos.
- Indicar algunas condiciones para la moderación de los comentarios; por ejemplo, limitar el número de enlaces (para evitar buscadores de enlaces o incluir una lista negra de palabras que no deben aparecer en un comentario (como «vender», «viagra» o «apuestas»).
Cuando un usuario deja un comentario en alguno de los posts y tienes que moderarlo, ya sea para publicarlo o responderlo, WordPress te lo indica en el menú con el número de comentarios pendientes de moderar:
Cuando los usuarios comentan publicaciones del Blog, WordPress muestra notificaciones en el dashboard, en forma de «globos numéricos» con la cantidad de nuevos comentarios disponibles para moderar. Y si accedes al menú Comentarios podrás ver los que están pendientes de moderar, normalmente destacados en color amarillo, para que ejecutes alguna acción sobre ellos.
Para moderar los comentarios que están pendientes, WordPress ofrece las siguientes posibilidades:
- Aprobarlo o rechazarlo, según consideres si es pertinente o no para ese post.
- Responderlo, en caso de estar todavía pendiente de publicación, se aprobaría automáticamente.
- Editar el comentario, para cuando haya alguna errata o quieras eliminar alguna palabra (por ejemplo, que esté en la lista negra, pero no sea un comentario spam).
- Marcarlo como spam, de forma que siguientes publicaciones de este usuario se considerarán spam.
- Borrarlo, cuando el comentario no aporte nada, pero que tampoco consideres que sea spam.
No puedes hacer mucho más con el sistema de comentarios de WordPress, pero si consideras que es suficiente para tu blog, puedes ver una descripción mucho más detallada de cómo configurar y gestionar comentarios en WordPress.
Disqus
Disqus es una plataforma de comentarios que se aloja y opera en un sistema de servidores externo; es decir, no en tu servidor ni WordPress. Por tanto, funciona externamente a este. Usando la API de Disqus, también se puede usar en otros sitios y sistemas, como Blogger, Tumblr, etc.
Esto hace que sea uno de los sistemas de comentarios más completos, ofreciendo muchas más características que los comentarios de WordPress.
Aunque el plugin lleva 2 años sin recibir actualizaciones, y teniendo en cuenta que el plugin está creado por el propio equipo de desarrollo de Disqus, su funcionamiento en WordPress es normal, su compatibilidad con WordPress 6.2 y versiones superiores es correcta y no se conocen problemas habituales de funcionamiento con respecto a las versiones estables del CMS.
Dispone de un diseño muy amigable y fácil de usar, con opciones de visualización muy útiles que lo hacen más agradable para los usuarios.
Entre sus características incluye comentarios anidados, inicio de sesión social, notificaciones de respuesta a comentarios o incluir imágenes y vídeos en los comentarios. Su control de spam también es muy eficaz.
Los usuarios también pueden comentar a través de su cuenta en Disqus, además de en el blog, lo que aumenta la sensación de comunidad y colaboración, ya que los usuarios de Disqus pueden seguir a otros usuarios y ver su historial de comentarios, incluidos los que han hecho en otros blogs.
Esto lo convierte en una excelente manera para que usuarios con ideas afines se encuentren con nuevos recursos relevantes para ellos.
Desde la perspectiva del bloguero, se pueden moderar los comentarios desde el propio sitio web, el panel de Disqus e incluso desde su bandeja de entrada del correo electrónico, directamente desde las notificaciones de comentarios, sin tener que acceder e identificarse.
Sin embargo, todas estas ventajas vienen con un coste: por defecto, requiere que los visitantes inicien sesión antes de comentar. Aunque hay muchas opciones para inicios de sesión rápidos (por ejemplo, con Twitter, Facebook o la propia de Disqus), este paso adicional puede incomodar a algunos usuarios, que opten por no comentar.
Aunque se trata de un plugin gratuito, Disqus lo monetiza vendiendo los datos de los usuarios, lo que también puede resultar inoportuno para muchos usuarios y desistan de dejar sus comentarios.
El siguiente vídeo muestra cómo instalar este plugin, uno de los más populares, para un sitio web en WordPress, como ejemplo de cómo configurar un plugin de comentarios alojados en una plataforma externa:
Jetpack Comments
Jetpack dispone de seguramente la funcionalidad más amplia de todos los plugins de WordPress, con una suite de módulos con características y funcionalidades de todo tipo, que incluye el propio módulo de comentarios de Jetpack: Jetpack Comments.
A diferencia de la mayoría de plugins de comentarios, Jetpack Comments no es un sistema de comentarios en sí mismo, sino una actualización del sistema de comentarios de WordPress.
La funcionalidad de comentarios de Jetpack aborda varias de las deficiencias más evidentes de WordPress, al tiempo que conserva todos sus puntos fuertes, lo que hace uno de los plugins más utilizados.
Así, por ejemplo, los usuarios solo deben dejar su nombre y dirección de correo electrónico (y el sitio web opcional) para comentar, agilizando el proceso de comentarios tal como teníamos con WordPress.
Sin embargo, Jetpack también ofrece la posibilidad de iniciar la sesión en cuentas sociales, como WordPress.com, Twitter o Facebook, para acceder con un solo clic con la misma cuenta.
Los usuarios pueden elegir si desean o no recibir notificaciones por correo electrónico de cualquier comentario de seguimiento, dando la oportunidad de que el comentario evolucione hacia algo más significativo, como parte de una conversación entre usuarios, enriqueciendo mucho más el post y sus comentarios.
Es muy fácil de instalar: solo requiere sincronizarlo con una cuenta de WordPress.com y luego activar el módulo Jetpack Comments. Al integrarse con el de WordPress, no tiene complicadas opciones de configuración.
Sin embargo, el principal inconveniente de Jetpack es que se trata de una suite de módulos, más de 20, lo que significa que si solo vamos a utilizar el módulo de comentarios, estaremos incluyendo mucho código innecesario. Por tanto, es una buena elección si ya estamos utilizando algunos de sus módulos para otras funciones.
ReplyBox
ReplyBox es un sistema de comentarios independiente del servidor de alojamiento de nuestro sitio web (similar a Disqus), pero muy fácil de configurar con WordPress gracias a su plugin de integración.
Al tratarse de una plataforma externa, los comentarios se almacenan y gestionan en los servidores de ReplyBox.
Ahora bien, ReplyBox también sincroniza los comentarios con el sitio web en WordPress, para evitar problemas de conectividad, y permite importar los comentarios a WordPress desde ReplyBox. De esta forma, si dejas de utilizarlo, seguirás teniendo los comentarios.
A diferencia de Disqus, el plugin ReplyBox no monetiza con los datos de los usuarios, lo que significa que no tiene que rastrear a los usuarios, por lo que resulta más apetecible para que lo usen los usuarios que sean especialmente cuidadosos con su privacidad.
No es esta la única ventaja con respecto a Disqus. Según el desarrollador del plugin, tiene un impacto en la velocidad de carga de la página mucho menor que Disqus.
Para el filtrado de SPAM utiliza el plugin Akismet, pero también reduce el spam a través del requisito de que los usuarios se registren en una cuenta de ReplyBox o inicien sesión con Google para dejar un comentario.
Opciones adicionales que tienen los usuarios son la posibilidad de editar sus comentarios después de enviarlos, suscribirse a los nuevos comentarios en WordPress o utilizar lenguaje de marcado al escribir comentarios, para destacar fragmentos de texto, y recibir notificaciones por correo electrónico de las respuestas a sus comentarios.
ReplyBox es gratuito para hasta 10,000 visitas mensuales a la página. Para mayor número de visitas, ofrece planes de pago por tramos de visitas, a partir de $5 al mes.
Comments – wpDiscuz
El plugin wpDiscuz intenta ofrecer casi la misma funcionalidad que podemos conseguir con un servicio externo, como Disqus, solo que en una solución alojada en nuestro servidor, no en un servicio externo.
Dispone de todas las funciones estándar que esperamos de un plugin de estas características: una interfaz de usuario intuitiva, comentarios anidados y varios métodos para ordenar los comentarios (más nuevos, más antiguos y más votados). En este aspecto, no echaremos nada en falta.
Un punto destacado de este plugin es su velocidad. El plugin utiliza la técnica de la carga diferida, de forma que la sección de comentarios solo se carga cuando es necesario; es decir, cuando el usuario llega al final de la página, donde suelen colocarse los comentarios.
wpDiscuz es compatible con los principales plugins contra el spam, como Akismet, y permite obtener los perfiles de usuarios de plugins como BuddyPress, además de iniciar sesión a través de las cuentas de redes sociales, aunque también permite la posibilidad de comentarios anónimos.
Junto con el plugin Postmatic, wpDiscuz permite a los usuarios responder a los comentarios desde la bandeja de entrada de su correo enviando un correo electrónico, lo que ayuda a fomentar que se mantengan conversaciones entre los usuarios y así disponer de una sección de comentarios más activa.
Si ya tenías los comentarios nativos de WordPress activados, no te preocupes porque tras activar y configurar el plugin wpDiscuz este se hará cargo de todos los comentarios que ya existan en tu sitio web y utilizará su interfaz para presentarlos adaptados y con las mejoras que dicho plugin incorpora.
Además, tienes la posibilidad de Editar los comentarios desde el frontal del sitio, en la publicación que corresponda, lo que resulta muy cómodo si estás supervisando por ejemplo un hilo de comentarios en un post y quieres hacer ajustes de textos o eliminar palabras que no correspondan a la ética o temática del sitio.
Fancy Comments WordPress
Fancy Comments es un plugin para WordPress que transforma los comentarios estándar en algo más emocionante y atractivo, añadiendo una serie de características que permiten personalizarlos y hacer que se vean más atractivos.
De forma genérica utiliza el sistema de comentarios de Facebook para mostrar la caja de captación de estos comentarios, en las publicaciones de tu sitio web, lo que permite que los post puedan ser comentados desde el sitio o desde Facebook, y con cuentas de esta plataforma, lo que facilita la participación.
Resulta bastante fácil de integrar los comentarios de Facebook con tu sitio web WordPress tras instalar y activar el plugin, simplemente con la configuración predeterminada.
Algunas de las características de Fancy Comments son:
- Los usuarios pueden usar su propio avatar en los comentarios, dándoles una imagen de perfil única.
- Se pueden votar positiva o negativamente los comentarios, lo que ayuda a destacar los comentarios más interesantes.
- Es posible mencionar a otros usuarios en los comentarios utilizando el signo @, para que la conversación sea más interactiva.
- También se pueden añadir emoticonos personalizados a los comentarios.
- Se pueden añadir respuestas anidadas para que los usuarios respondan directamente a otros comentarios.
- Fancy Comments viene con filtros de spam integrados que ayudan a reducir el spam en tus comentarios.
Este plugin también es útil para obtener tráfico a tu sitio web desde Facebook. Aparte de eso, los comentarios de Facebook son una buena forma de optimizar socialmente tu sitio web.
Thrive Comments
Todos los plugins que has visto anteriormente, son gratuitos o tienen un plan gratuito. Para cubrir todas las posibilidades, ahora te muestro un plugin de pago llamado Thrive Comments que forma parte de una serie de herramientas del desarrollador de temas para WordPress Thrive Themes.
Este plugin sustituye al sistema de comentarios de WordPress, con su propia interfaz, por lo que se aloja en tu propio servidor.
Thrive Comments añade una opción para que los visitantes voten a favor y en contra de los comentarios de otros usuarios, como se puede hacer en la mayoría de los foros.
En función de los votos a favor, se puede optar por mostrar los mejores comentarios en primera posición, aunque también se puede seleccionar manualmente cuál mostrar.
Para alentar a los usuarios a que dejen sus comentarios, se pueden asignar insignias o badgets, muy utilizadas en gamificación, para identificar y reconocer a los usuarios que más participan. Otra medida que incentiva la interacción entre los usuarios es la posibilidad de entrelazar las respuestas de unos y otros.
Thrive Comments está especialmente diseñado para facilitar todo lo posible que los usuarios dejen sus comentarios, con medidas como:
- Incluir un botón Dejar comentario en la parte superior e inferior de la sección de comentarios, para no tener que buscar el formulario al final de toda la lista de comentarios.
- Iniciar sesión a través de las redes sociales.
- Suscribirse a los comentarios para recibir notificaciones por correo electrónico de las respuestas.
- Responder a las respuestas de otros usuarios a través de correo electrónico.
Thrive Comments ofrece una característica única, comparado con otros plugins: la posibilidad de generar conversiones al interactuar con los usuarios después de que dejen un comentario.
- Mostrar un mensaje personalizado.
- Redirigir a los usuarios a otra página.
- Pedir que compartan comentarios y el contenido en las redes sociales.
- Darle una atención personalizada según su nivel de actividad al usuario.
Al tratarse de un sustituto del sistema de comentarios de WordPress, todos los comentarios se almacenan en la base de datos del propio WordPress, respetando su estructura.
Si decides dejar de utilizar Thrive Comments, los comentarios seguirían disponibles con el sistema de comentarios por defecto de WordPress, aunque sin la funcionalidad del plugin.
Conclusiones
Los comentarios de los usuarios a los posts de tu blog permiten evaluar su grado de participación e interés por los contenidos que publicas.
Por tanto, siempre deberías permitir que los usuarios dejen sus comentarios, pero ¿con el sistema de comentarios de WordPress o con un plugin mucho más potente?
Para blogueros con poca experiencia en WordPress y que no quieran (todavía) muchas complicaciones con los comentarios ni quieran perder entre múltiples opciones de configuración, el sistema de comentarios de WordPress funciona perfectamente, aunque con pocas facilidades para los usuarios.
El siguiente paso sería ampliar las funcionalidades del sistema por defecto de WordPress con plugins como Jetpack, wpDiscuz o Fancy Comments, que mantienen la misma operativa, pero con más opciones para editar y gestionar los comentarios, sin tener que utilizar un servicio externo de alojamiento.
Para funciones aún más avanzadas, que incluye la interacción entre usuarios y distintos blogs, se pueden alojar los comentarios en una plataforma externa y reducir la carga de trabajo de nuestro servidor de alojamiento, puedes elegir entre Disqus (muy potente, pero que utiliza los datos de los usuarios para monetizar el servicio), o ReplyBox (algo menos potente, pero que no monetiza con los datos de los usuarios).
No hay una elección perfecta, ya que cada sitio web tiene unas necesidades y cada bloguero unas prioridades.
Por eso, hay que evaluar qué plugin de comentarios cuenta con las características que mejor se ajusten a tu necesidad y entonces decidirte por uno u otro.
Si actualmente estás utilizando un sistema de comentarios que te resulta insuficiente, debes identificar dónde se está quedando corto y entonces elegir el plugin que aborde las limitaciones que hayas detectado.
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Consultor SEO y Profesor colaborador del módulo SEO del Programa de Social Media Marketing de la Universidad de Sevilla (SMMUS). Ingeniero Superior de Informática, especializado en el desarrollo de estrategias de Posicionamiento Web para PYMES, y el gestor de contenidos WordPress.
