Aceptar pagos en WooCommerce sin tarjetas de crédito

 

Cuando pensamos en comercio electrónico, el pago de la compra final tendemos a asociarlo con el pago mediante una tarjeta de crédito o de débito, a través de una pasarela de pago o un TPV que confirme la validez de esa tarjeta y la disponibilidad de dinero suficiente.

Sin embargo, en ocasiones, los usuarios prefieren, por distintas razones, realizar pagos en WooCommerce sin tarjetas de crédito, utilizando otras formas de pago. En estos casos, el propietario de la tienda online debería disponer de estas variantes para atender a ese porcentaje de usuarios.

La plataforma WooCommerce ofrece, en su instalación básica, distintas opciones de pago sin tarjeta de crédito que, como el pago contra reembolso o la transferencia bancaria, siguen teniendo mucha aceptación entre los usuarios en España.

Además, también es posible utilizar una pasarela de pago, como PayPal, que permita hacer pagos sin necesidad de tener una tarjeta de crédito o débito, sino a través de un saldo en efectivo disponible o mediante cargo en una cuenta bancaria.

En este artículo, vamos a revisar y conocer las diversas formas de pago sin tarjeta de crédito que dispone WooCommerce, cómo configurarlas y qué implicaciones tiene para el vendedor en la gestión del cobro y envío de los productos a los compradores.

 ¿Por qué aceptar pagos sin tarjeta de crédito en WooCommerce?

Aunque no sea la forma de pago más habitual, el propietario de una tienda online debe considerar al menos de una de las opciones de formas de pago sin tarjetas, para cubrir ese porcentaje de usuarios que no utilizan o no quieren utilizarlas.

Se podría argumentar que solo un pequeño porcentaje de usuarios utilizarían esta forma de pago y que la posible ganancia no compensa toda la gestión adicional de cobros y envíos que una forma de pago sin tarjeta conlleva.

Sin embargo, a priori no se puede saber qué porcentaje de usuarios utilizarían esta forma de pago que, además, suele depender en gran medida del tipo de productos o del perfil del comprador objetivo de la tienda. Por ejemplo, las personas mayores de 50 años tienden a usar menos las tarjetas de crédito.

Veamos a continuación varias razones por las cuales una tienda online con WooCommerce debería tener al menos una forma de pago sin tarjetas.

 

  1. Reticencia a usar la tarjeta por Internet

Aunque no existe la desconfianza que había hace unos años, muchos compradores potenciales siguen siendo reticentes a introducir los datos de sus tarjetas de crédito para realizar una compra online, incluso aunque la pasarela de pago sea de prestigio y confianza.

El miedo a que se filtren los datos de la tarjeta, que se haga uso fraudulento de ella o que, simplemente, no se confíe en el pago por adelantado, antes de recibir el producto, hace que muchos usuarios aún se abstengan de hacer compras por Internet, salvo que tengan una forma de pago que les genera más confianza.

Por otro lado, aunque las filtraciones y fraudes apenas se producen, suelen tener mucho eco mediático y, en determinados sectores de la población, este tipo de mensajes calan profundamente y perciben el pago de tarjeta como algo inseguro, por mucho que se les argumente lo contrario.

 

  2. No disponer de tarjeta de crédito

Damos por hecho que, hoy en día, todas las personas tienen una tarjeta de usuario y, en determinados sectores de la población, sobre todo entre quienes han usado nuevas tecnologías desde jóvenes y en las áreas urbanas, indudablemente es así.

Sin embargo, una tienda online que, por ejemplo, quiera abrirse un hueco entre los mayores de 50 años o en áreas rurales, menos habituados a usar tarjetas de crédito, puede estar obstaculizando su crecimiento y expansión, especialmente si la competencia facilitan otras formas de pago.

Por ello, es importante conocer antes en detalle el perfil del comprador objetivo y el grado de aceptación que en ellos tiene la tarjeta de crédito y, en caso que sea un porcentaje significativo, ofrecerles estas otras formas pago.

 

  3. Imagen de solvencia y eficacia

Incluso para un comprador potencial dispuesto y habituado a utilizar su tarjeta de crédito para compras online, el hecho de que una tienda online disponga de varias formas de pago, además del pago por tarjeta, le confiere una imagen de mayor entidad a la tienda online.

Aunque posiblemente ese usuario ni siquiera se plantearía utilizar esas otras formas de pago (que incluso podrían tener algún coste adicional), el que pueda elegir entre varias, incluidas las más populares pasarelas de pago o TPV’s, añade un plus de solvencia a la tienda, puesto que debe disponer de la capacidad para atender y gestionar cada forma de pago con eficacia.

 

 4. Facilitar la primera compra

Especialmente cuando la tienda online no es muy conocida o lleva poco tiempo en funcionamiento, los compradores potenciales no saben a qué atenerse con respecto a sus productos, la gestión del envío o la calidad de su servicio y atención a los clientes.

En estos casos, una forma de pago basado en la entrega (contra reembolso), en que pagan cuando reciben el producto, puede romper esa primera barrera inicial, de forma que el comprador tantea el funcionamiento y tiempo de respuesta de la tienda online sin tener que pagar con antelación.

 

 Modalidades de pago sin tarjetas de crédito

Veamos ahora las distintas modalidades de pago que dispone WooCommerce para realizar pagos sin necesidad de aceptar tarjetas de crédito en una tienda online:

 

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Todos ellas, excepto una, son las formas de pago tradicionales que ya disponíamos cuando se hacían ventas a distancia o por catálogo, antes de la llegada del Comercio Electrónico, y, por tanto, son reconocidas por la gran mayoría de los usuarios.

Como se comentaba anteriormente, no es necesario que incluyamos todas ellas en una tienda online, sino que debemos conocer el perfil de nuestro comprador potencial y adaptarnos a él para ofrecerle aquello que le resulte más conveniente.

Por ejemplo, PayPal incluye una forma de pago que, en esencia, equivale a la transferencia bancaria; sin embargo, obliga a que el usuario tenga una cuenta en PayPal, que no es lo más frecuente.

En general, una tienda online que quiera dar la mayor cobertura de formas de pago a sus compradores, debería contemplar las siguientes formas de pago, siempre en función del perfil de su público objetivo:

• Pagos sin tarjeta: Transferencia bancaria, Contra reembolso, PayPal.
• Pagos con tarjeta: TPV, PayPal.

Hay que tener en cuenta que, tanto para el comprador como para el vendedor, las formas de pago sin tarjetas suponen una gestión adicional, externas a la plataforma de WooCommerce, para realizar y verificar el pago de una compra.

Como es lógico, sea cual sea la forma de pago elegida, el comprador siempre deberá indicar la dirección de envío donde el vendedor debería remitir los productos que haya comprado, además de la información adicional correspondiente a cada forma de pago.

 

 Transferencia bancaria

Con esta forma de pago, el comprador debe hacer un ingreso, mediante transferencia bancaria desde su cuenta, a una cuenta bancaria cuyo número le proporciona el vendedor, por el importe de la compra.

 

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El proceso completo del pago hasta el envío del producto sería el siguiente:

• El comprador ha terminado de realizar su compra, revisa el contenido del carrito de la compra y selecciona la transferencia bancaria como forma de pago.
• El vendedor muestra en pantalla las instrucciones de pago, que debe incluir como mínimo el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia y el texto que debe figurar en la descripción de la transferencia para identificar el pago y el pedido.
• El comprador realiza la transferencia desde su cuenta bancaria, siguiendo las indicaciones del vendedor.
• El vendedor revisa diariamente las transferencias recibidas en su cuenta bancaria y, cuando recibe la de un comprador, lo identifica por su descripción y procede con el envío del producto.

En el caso de una transferencia bancaria, el envío puede demorarse varios días desde el momento de realizar la transferencia, para que ésta llegue a su destino.

 

 Pago por cheque

Modalidad obsoleta, prácticamente no utilizada, por el exceso de inconvenientes que supone al comprador, que debe realizar varias gestiones.

Además, debido al tiempo necesario para enviar y validar un cheque bancario, puede pasar más de una semana hasta que se realice el cobro efectivo de la compra y se pueda enviar el producto.

 

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El proceso completo del pago sería el siguiente:

• El comprador ha terminado de realizar su compra, revisa el contenido del carrito de la compra y selecciona el pago por cheque como forma de pago.
• El vendedor muestra en pantalla las instrucciones del pago por cheque, que debe indicar a qué dirección postal el comprador debe enviar el cheque.
• El comprador rellena el cheque según las instrucciones del vendedor y lo envía a la dirección indicada.
• Cuando el vendedor recibe el cheque, lo remite a su entidad bancaria, para que valide e ingrese su importe. Si todo ha ido correctamente (es decir, el cheque dispone de fondos suficientes), el vendedor procede con el envío del producto.

 

 Pago por Contra reembolso

Modalidad tradicional todavía muy extendida, en que se abona el producto cuando llegue al destino. Para el vendedor, por tanto, supone un riesgo, puesto que el comprador puede cambiar de opinión a última hora o no recepcionar el producto cuando llegue.

Esta modalidad suele incluir un cargo adicional, debido a que la empresa de transporte que envía el producto y recoge el pago, debe hacer llegar el dinero de vuelta al vendedor, con el coste que ello supone.

 

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El proceso completo del pago por el contrario reembolso sería el siguiente:

• El comprador ha terminado de realizar su compra, revisa el contenido del carrito de la compra y selecciona el pago por contra reembolso como forma de pago.
• El vendedor muestra en pantalla las instrucciones del pago por contra reembolso, que normalmente incluirá el cargo por este concepto (que puede ser un porcentaje o una cantidad fija, a criterio del vendedor).
• El comprador acepta la forma de pago y debe esperar a que el producto llegue a su domicilio.
• El vendedor envía el producto a la dirección postal del comprador que, al recibirlo abona al transportista el importe total de la compra más el cargo adicional.
• El transportista abona al vendedor el importe de la compra.

Aunque el pago contra reembolso complica la gestión de una compra tanto al vendedor como al comprador, es una modalidad todavía muy aceptada entre los usuarios, por lo que debería ser una forma de pago a valorar en nuestra tienda online.

 

 Paypal

Aunque PayPal se utiliza fundamentalmente para pagar con tarjeta de crédito, también permite dos opciones de pago que pueden interesar a muchos usuarios:

 

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• • Cuenta bancaria. Equivalente a una transferencia bancaria, en que los pagos sobre la cuenta PayPal del usuario se cargan sobre la cuenta bancaria de éste. Para ello, es necesario que el usuario previamente haya configurado y verificado el número de su cuenta bancaria (es un proceso que puede llevar varios días hasta la autorización final).

 

• Saldo de PayPal. PayPal permite que los usuarios tengan una cantidad de dinero en efectivo asociada a su cuenta PayPal (“saldo”), de forma que los usuarios pueden utilizarla cuando paguen una compra online con PayPal. Para poder completar la compra, el usuario debe disponer previamente de salgo suficiente para pagarla.

En ambos casos, el proceso completo del pago sería el siguiente:

• El comprador ha terminado de realizar su compra, revisa el contenido del carrito de la compra y selecciona el pago por PayPal como forma de pago.
• Se redirige el comprador a la página de acceso de PayPal, donde debe identificarse en su cuenta y seleccionar una de las dos opciones que dispone para pagar sin tarjeta de crédito: a cargo en cuenta bancaria o sobre el saldo de la cuenta.
• Completado el pago en PayPal, se redirige de nuevo el comprador al sitio web de la tienda online, que obtiene la validación de que el pago ha sido completado correctamente o no.
• Si el pago se ha completado satisfactoriamente, el vendedor envía el producto a la dirección del comprador.

La plataforma WooCommerce incluye soporte para PayPal en su instalación básica, aunque su configuración no es tan sencilla como las formas de pago que hemos visto anteriormente. Esta completa guía de configuración de PayPal en WooCommerce incluye instrucciones para instalarlo y configurarlo.

 

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 Configuración de las formas de pago sin tarjeta en WooCommerce

En el siguiente vídeo vamos a ver cómo configurar las formas de pago sin tarjeta que dispone WooCommerce y cómo configurar la cuenta de PayPal para que los compradores puedan pagar sin tener que utilizar una tarjeta de crédito.

Para la forma de pago contra reembolso, utilizaremos el plugin “WooCommerce Smart COD”, debido a que las opciones de configuración que dispone WooCommerce son muy escasas e insuficientes para contemplar todas las posibilidades (como el cargo adicional que el transportista carga por el reembolso):

 

 

 Conclusiones

Todas las tiendas online deberían incluir, como mínimo, el pago con tarjeta de crédito a sus compradores, ya sea a través de pasarela de pago en WooCommerce, TPV o ambos. Sin embargo, sigue habiendo un sector importante de la población, sobre todo en algunos sectores, que prefieren aceptar pagos sin tarjetas de crédito.

Para estos usuarios, WooCommerce ofrece diversas formas de pago que, aunque complican la gestión automatizada de las ventas, puede atraer a esos usuarios y convertirlos en compradores de nuestra tienda online.

Así, las modalidades de pago por transferencia bancaria y contra reembolso son reconocidas por la mayoría de los usuarios, con una larga tradición de uso, desde tiempos anteriores al comercio electrónico, con las ventas a distancia por catálogo.

PayPal ofrece una solución intermedia para los usuarios que no quieren utilizar su tarjeta de crédito como forma de pago, pero sí confían en una pasarela de pago para hacer cargos a una cuenta bancaria (previa validación y autorización) o sobre el saldo carga a su cuenta PayPal.

A pesar de ser modalidades de pago que cada vez se utilizan menos, siguen siendo bastante extendidos en algunos sectores de la población, por lo que no se deberían descartar a priori y evaluarlos según el perfil del comprador potencial de la tienda online.