En el artículo ¿Cómo administrar WordPress desde tu móvil? puedes ver cómo gestionar tu sitio web de WordPress desde el smartphone, y ahora es turno de enseñarte a gestionar la tienda WooCommerce desde tu móvil.
Aprende a instalar y cómo administrar WooCommerce desde tu móvil (Android) para poder gestionar todo lo relativo a ventas, productos, valoraciones y otros aspectos esenciales de WooCommerce.
Años atrás, WooCommerce estaba desarrollado por WooThemes y se dedicaban a crear themes para WooCommerce y algunos plugins para el carrito de compras.
Cabe resaltar que WooCommerce se ha convertido en la principal plataforma de comercio electrónico, desde su aparición en el 2012 su uso y popularidad van en aumento hasta el punto de ser uno de los carritos más usados para tiendas en línea.
Aunque WooCommerce y algunos plugins pueden ayudarte a tener tu tienda al día, no siempre es suficiente para, por ejemplo, atender de manera rápida y eficiente una nueva compra. Mientras más rápida sea la atención y gestión, el cliente estará más satisfecho.
Lo anterior puede parecer retórico, pero en esta década, donde los dispositivos móviles se han convertido en el principal medio de acceso a Internet y mientras otros desarrolladores ya tomaban cartas en el asunto, Automattic parecía poco interesado en crear una versión oficial para móviles de WooCommerce. No sería hasta principios del 2019 cuando lanzan al mercado la app (para iOS y Android).
Haya calma, este artículo no va de historia de la telefonía móvil ni de qué fue primero, si el huevo o la gallina. 😜
Tabla de contenidos
Gestiona WooCommerce desde tu móvil
De la misma forma que existe una App para gestionar WordPress desde tu dispositivo móvil, también la puedes encontrar para llevar el control de una tienda WooCommerce con tu smartphone para que en todo momento puedas ver qué sucede entre bastidores.
La App está disponible para iOS y Android, siendo gratuita, muy intuitiva, fácil de usar y ligera. En este artículo solo me centro en explicarte el uso de la App para Android.
Conoce los detalles técnicos de la App:
- Versión actual: 17.5 (Marzo 2024)
- Opción de probar versiones beta: Si
- Lanzamiento oficial: 2019
- Última actualización: 04 de Marzo de 2024
- Ofrecida por: Automattic
Antes de optar por instalar la App, es bueno que analices cuál ha sido el nivel de aceptación y reacciones de los usuarios, en este caso me limito al escenario en Android:
- Cantidad de descargas: + 500.000 descargas
- Nivel de aceptación: Bueno, 4.7
- Principal conformidad: Gestión de compras y pedidos aún con sus limitaciones.
- Principal inconformidad de los usuarios: Obligación a instalar JetPack en WordPress.
¿Es útil la App de WooCommerce?
La respuesta es un Sí rotundo.
En mi experiencia en comercio electrónico y especialmente en lo aprendido en Webempresa puedo afirmar que la gran mayoría de los usuarios, incluyendo pequeñas y medianas empresas, no tienen personal únicamente dedicado a atender la tienda en línea.
Una considerable cantidad de propietarios de una tienda de comercio electrónico dividen su tiempo entre diversas actividades laborales y algunos de ellos pueden sentarse frente a un ordenador de sobremesa durante la noche al llegar a casa.
Por tanto, los propietarios de una tienda online están expuestos a cientos de escenarios de muy diversa naturaleza que les impedirá estar pendientes de lo que sucede en su negocio.
Algunos ejemplos: En un tren, en una reunión de amigos, familiar o laboral, en un hospital, al ir de compras, en una playa, etc. Con esta aplicación esos cientos de escenarios se reducen considerablemente, especialmente si somos discretos con el uso del móvil.
La App te puede ser útil para agilizar la atención al cliente, informarte cuando un producto esté por agotarse, gestionar pedidos y si administras de más de una tienda en línea, el uso de la aplicación te mantiene al día de lo que en ellas acontece desde un solo lugar, permitiendo moverte de una tienda a otra con solo presionar un par de botones.
Requisitos e instalación de la App para Android
Para poder utilizar la aplicación móvil de WooCommerce necesitas:
- Dispositivo con sistema Android o iOS.
- WordPress (versión estable).
- WooCommerce (versión estable) instalado en nuestro sitio web.
- Aproximadamente 30 MB de memoria libre, al menos para Android.
- Jetpack instalado y configurado en tu sitio de WordPress.
- Contar con una cuenta en WordPress.com
Ten en cuenta que WordPress.com es diferente de WordPress.org y por regla general se utiliza la versión libre y abierta (org). Necesitas crear una cuenta gratuita en WordPress.com para utilizar Jetpack.
Si ya tenías una cuenta creada y activa en WordPress.com, simplemente inicia sesión antes de proceder a vincular tu instalación de WordPress con WooCommerce a WordPress.com utilizando el plugin Jetpack.
Luego tendrás que ir a la instalación de WordPress donde tengas la tienda y completar la configuración de Jetpack para que se conecte la web con el sitio WordPress.com y puedas luego utilizar la App móvil para gestionar la tienda.
A continuación debes Aprobar que aceptas compartir información de tu WordPress con WooCommerce con WordPress.com mediante Jetpack.
Esto autorizará tu conexión con WordPress.com para poder usar Jetpack en tu sitio web y en consecuencia cualquiera de sus funcionalidades.
Si todo ha ido bien, deberías ver el aviso de que la web se ha conectado correctamente con Jetpack. No necesitas adquirir ningún producto con plan de Jetpack para usar las funcionalidades básicas y la App WooCommerce en tu dispositivo móvil.
Instalación de la App WooCommerce para Android
La instalación es sencilla, solo debes acceder a la Play Store o App Store, buscar WooCommerce e instalar. Mira en el punto Gestiona WooCommerce desde tu móvil los enlaces (botones) a la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo móvil para instalarla.
La instalación, como puedes ver a continuación, no reviste ningún problema y si tienes espacio en tu dispositivo, no debería ser un problema el poder instalarla.
Una vez se instala desde Google Play (fuente oficial), tu dispositivo debería llevar a cabo un análisis de seguridad de la App instalada para verificar que está correcta y no ha sufrido modificaciones malintencionadas.
Instalar Jetpack en WordPress para conectar la tienda
Si voy al grano, te diré que para tener Jetpack en WordPress puedes realizar los siguientes pasos:
- Accede al Panel de Administración de WordPress.
- Navega hasta la sección de Plugins.
- Haz clic en Añadir nuevo.
- Busca Jetpack.
- Instala y activa el plugin Jetpack.
- Conecta Jetpack con tu cuenta de WordPress.com.
- Autoriza Jetpack para funcionar en tu sitio web.
- Configura las opciones de Jetpack.
¿Necesitas ampliar información?
Ten en cuenta que vas a necesitar Jetpack instalado y conectado con tu cuenta de WordPress.com para que luego puedas trabajar con normalidad desde la App Android en tu dispositivo para gestionar tu tienda WooCommerce.
Si tu sitio está conectado con Jetpack, deberías ver como Conectado tu tienda desde el dashboard de WordPress, en Jetpack ➜ Mi Jetpack ➜ Conexión.
Si accedes a https://wordpress.com/sites podrás ver qué sitios tienes conectados mediante Jetpack con WordPress.com
Inicio de sesión y/o registro
Si ya te has registrado en WordPress.com, basta con introducir tus credenciales de acceso, en caso contrario tendrás que registrarte.
Es importante aclarar que no me refiero a las credenciales de acceso de tu tienda, las que usas para acceder a https://tu-tienda.com/wp-admin sino al usuario y contraseña que has puesto cuando te has registrado en WordPress.com.
Desde tu dispositivo, en la pantalla de inicio te preguntará si quieres Crear una nueva tienda o Acceder a una existente.
En la siguiente pantalla de la App te pedirá que introduzcas la URL de la tienda que ya tienes funcionando con WooCommerce.
Llegando a este punto, vuelvo a recordarte, que si te muestra un aviso, similar al que ves en la siguiente imagen, es que aún no instalaste Jetpack o no conectaste tu tienda WooCommerce mediante Jetpack en WordPress.com y tendrás que realizar primero ese paso si quieres proseguir con este.
Las peticiones a XML-RPC, abreviatura de XML Remote Procedure Call (Llamada de Procedimiento Remoto XML), son una forma de comunicación entre aplicaciones cliente y servidor a través de la web utilizando el lenguaje XML para la codificación de datos y HTTP como protocolo de transporte.
Para saber que se trata de un bloqueo de seguridad, utiliza la Consola del Inspector (Inspeccionar) de tu navegador y verifica si existe algún error similar al siguiente:
Failed to load resource: net:: ERR_NAME_NOT_RESOLVED
Failed to load resource: the server responded with a status of 500 ()
Uncaught (in promise) ApiError: The Jetpack server was unable to communicate with your site https://tu-tienda-woocommerce [HTTP 403]. Ask your web host if they allow connections from WordPress.com. If you need further assistance, contact Jetpack Support: http://jetpack.com/support/ (Status 500)¿Necesitas ampliar información?
Solucionar el error 105 ERR_NAME_NOT_RESOLVED para ver tu web en Chrome.
Si ya tenías el sitio WordPress conectado con Jetpack, entonces la siguiente pantalla que se mostrará después de poner la URL del dashboard de la tienda WooCommerce a gestionar, será el formulario de acceso en el que debes escribir tus credenciales de la cuenta de WordPress.com (no de la tienda).
Se verificarán los datos de acceso contra WordPress.com y tendrás que aceptar las políticas de privacidad, etc., hasta que se complete el proceso y aterrice en la pantalla inicial de la Tienda gestionada con la App de Android.
Si ya tenías la tienda configurada, entonces deberías poder ver Pedidos, Pagos, etc., sin problema. En caso de que se trate de una tienda nueva, seguramente tengas pasos que completar de configuración, que afectan a WooCommerce y no a la gestión de la tienda desde la App móvil.
Activar WooCommerce Admin
Si conectaste con tu tienda desde la aplicación móvil, pero en la pantalla principal de la App ves un aviso como este:
Es posible que pienses que te falta activar alguna funcionalidad de tu WooCommerce, en tu sitio web, para que se muestre la información de la tienda en la pantalla principal de la aplicación móvil.
Sin embargo, el aviso hace referencia al plugin WooCommerce Admin, el cual fue retirado en noviembre de 2022 del directorio oficial de plugins y ya no está disponible.
Esta disfuncionalidad impide que carguen en la portada de la App los iconos de:
- Mi tienda
- Pedidos
- Productos
- Pagos
- Ajustes
- Valoraciones
- Mejoras
Sin embargo, si tocas (touch) en el icono de 4 puntos que tienes abajo a la derecha de la App podrás ver la opción WC Admin (Gestionar más en la administración) que te redirige a tu sitio WordPress, donde tendrás que acceder con tus datos de administrador/a y verás tu sitio web desde el móvil, pero fuera de la App WooCommerce. De momento no está claro cuando va a resolver Automattic este fallo.
Gestionar la tienda WooCommerce desde la App de Android
Ya estás dentro de tu tienda, en tu dispositivo móvil, y si es la primera vez que la utilizas, es bueno que te familiarices con ella, para saber dónde localizar las diferentes opciones que esta incluye, porque no funciona de la misma forma que el dashboard de tu sitio WordPress cuando lo gestionas desde tu ordenador de sobremesa.
¿Qué puedes gestionar en tu Tienda desde la App móvil para Android?
- ✅ Productos: Puedes añadir nuevos productos, editar los existentes, ajustar precios, actualizar inventarios, adjuntar imágenes y poner descripciones, asignar categorías y etiquetas, y también gestionar variantes de productos (como tallas y colores).
- ✅ Pedidos: Puedes revisar los pedidos recibidos, ver detalles específicos de cada pedido, actualizar su estado (por ejemplo, procesado, enviado, completado), agregar notas internas y enviar correos electrónicos a los clientes.
- ✅ Clientes: Tienes la capacidad de ver información detallada sobre tus clientes, incluyendo historial de pedidos, detalles de contacto y preferencias de compra.
- ✅ Estadísticas: La aplicación proporciona acceso a estadísticas clave sobre el rendimiento de tu tienda, como ventas totales, número de pedidos, productos más vendidos, ingresos diarios, y más.
- ✅ Notificaciones: Te permite recibir notificaciones en tiempo real sobre nuevos pedidos, consultas de clientes, actualizaciones de inventario y otras actividades importantes en tu tienda.
- ✅ Configuración: Puedes gestionar la configuración básica de tu tienda, incluyendo la información de la tienda, los métodos de pago y envío, los impuestos, las opciones de moneda e idioma, y más.
- ✅ Blogs y páginas: Además de gestionar los aspectos de la tienda, la aplicación también te permite crear y editar publicaciones de blog y páginas estáticas para tu sitio web de WooCommerce.
Ahora te detallo algunas de las secciones o funcionalidades más importantes de la aplicación móvil.
Menú App: Mi Tienda
La primera sección que se muestra es un Dashboard que lleva por nombre Mi Tienda, en la que Jetpack hace su trabajo informándote de los últimos acontecimientos que han tenido lugar en la tienda en línea.
En la primera parte de la imagen inferior se muestra una gráfica de barras con las ventas con base en cierto periodo de tiempo, que pueden ser días, semanas, meses y años.
En la segunda parte, la información es la básicamente la misma, solo que en forma de tabla, indicando el producto, su número de compras y el total en euros.
Si presionas sobre la fila de x producto, se abrirá una ventana nueva, la cual mostrará los detalles del mismo y el enlace para abrir la página del producto en un navegador web.
Menú App: Pedidos
Esta sección puede considerarse como la más importante porque te permite hacer un seguimiento casi inmediato de los pedidos recibidos; la aplicación permite gestionar algunas partes del proceso de compra. Básicamente te ofrece:
- Visualizar, buscar y filtrar los pedidos.
- Visualizar información detallada de cada pedido.
- Cambiar el estado de los pedidos.
- Añadir notas al pedido con opción de enviársela por vía correo electrónico al cliente.
Menú App: Productos
En este apartado de la aplicación puedes ver un listado resumen de los productos de la tienda WooCommerce con la siguiente información:
- Miniatura imagen destacada del producto.
- Nombre del producto.
- Existencias.
- Precio de venta.
- SKU del producto.
Si tocas en un producto, accedes a los detalles del mismo donde puedes modificar o ampliar información existente.
- Imágenes del producto.
- Nombre del producto.
- Descripción del producto.
- Precio.
- Reseñas.
- Inventario (Cantidad, SKU, etc.)
- Envío (Peso, Dimensiones…)
- Categorías del producto.
- Descripción corta del producto.
- Tipo de producto (físico, virtual…)
- + Añadir más detalles (Etiquetas, Productos relacionados, Archivos descargables).
Como ves, casi la totalidad de los datos de cada producto existente los puedes mejorar o cambiar desde esta pantalla de edición con sus correspondientes sub pantallas. Es quizás uno de los puntos fuertes de la App, ya que puedes añadir productos nuevos o editar existentes desde cualquier lugar en el que te encuentres con el móvil.
Menú App: Ajustes
El último menú de la App de WooCommerce para Android es Ajustes y no por ello el menos importante.
Desde este menú puedes gestionar unas cuantas cosas.
- Ajustes: Desde donde actualizas configuraciones generales de la tienda (nombre, notificaciones, apariencia…)
- Pagos: Gestión de los pagos y de lectores de tarjetas.
- Blaze: Para promocionar productos con la plataforma externa Blaze.
- WC Admin: Enlace externo que te lleva a la administración “convencional” de la web WordPress y WooCommerce.
- Ver tienda: Abre el frontal de tu tienda WooCommerce en el navegador móvil por defecto.
- Cupones: Desde donde podrás ver y editar cupones.
- Valoraciones: Revisa, aprueba o elimina reseñas de productos en tu tienda.
Como ves, este menú encierra unas cuantas opciones interesantes y útiles, algunas de las cuales vas a querer explorar desde tu móvil sin depender de un ordenador de sobremesa para gestionarlas.
Dentro del Ajustes hay algunas opciones que deberías revisar, sobre todo si quieres estar al corriente de lo que sucede en tu tienda cuando un cliente compra un producto o efectúa un pago online de una factura.
Menú App: Ajustes – Notificaciones
El citado menú se encuentra dentro de los ajustes de la App y te permite gestionar las Notificaciones de la tienda WooCommerce, a través de la aplicación móvil, para que no se te escape nada importante.
Al tocar en Gestionar notificaciones se abre una pantalla con ajustes deslizantes para que puedas recibir avisos sonoros, visuales o de vibración en tu móvil.
- Mostrar notificaciones.
- Mostrar iconos de aplicaciones.
- Notificaciones flotantes.
- Notificaciones en la pantalla de bloqueo.
- Permitir sonido.
- Permitir vibración.
- Permitir el uso de luz LED.
Activa o desactiva aquellos que consideres oportunos para no perder detalle de lo que sucede en tu tienda WooCommerce.
Menú App: Ajustes – Valoraciones
Las Valoraciones o “Reseñas” es otro elemento al que deberías dar importancia, pues es un dato de consulta habitual por quienes piensan comprar productos de tu tienda, pero antes quieren saber qué opinaron otros compradores y cuál fue su experiencia de compra.
Esta sección mostrará el historial de las reseñas realizadas por los clientes o curiosos visitantes a los productos de la tienda, los cuales podrás aprobar o no, responder o no.
Aquí, además de ver las reseñas leídas o no leídas, al tocar sobre una de ella podrás gestionar si la apruebas, la eliminas o la respondes. Las reseñas es siempre conveniente responderlas para generar engagement con los compradores y que otros vean que te importan sus opiniones.
Ventajas e inconvenientes de la App de WooCommerce
No voy a negarte que a la aplicación le faltan cosas interesantes, algunas de ellas incluso importantes para tener un mejor control de la tienda, pero en esencia está bastante centrada en tener control de las ventas, los productos y las valoraciones de los clientes y eso ya es bastante.
La alternativa es abrir la tienda desde tu navegador móvil y convivir con las estrecheces de algunas pantallas, aunque a cambio tienes “toda” la información de la tienda, eso sí, sin las notificaciones avisándote cada vez que se vende algo.
Ventajas
Gestionar la tienda WooCommerce desde tu móvil o tablet tiene sus ventajas, de las cuales te destaco las siguientes:
- Todo es gratuito.
- Fácil implementación que permite que el proceso de instalación e integración con Jetpack y WordPress sea relativamente sencillo.
- Sencilla de usar, agiliza el proceso de compra.
- Gestión multistore desde una sola cuenta.
- Buen enfoque en aspectos básicos del SEO.
- Útil recopilación de información de ventas por día, semana, meses, años.
- Si no has recibido reseñas de productos, te permite promocionarte a través de tus contactos vía SMS, redes sociales, etc.
- Capacidad de enviar ideas y sugerencias para implementación de nuevas funciones, gracias a Automattic.
- Llevas contigo la(s) tienda(s) para estar al corriente de todo estés donde estés.
Inconvenientes
Es cierto que aún le falta mucho trabajo y mejoras a la aplicación, pero es solo cuestión de hacer seguimiento de la misma y reportar al equipo de desarrollo aquellos fallos (bugs) que se presenten y aportar ideas de mejoras o funcionalidades para que sean valoradas y quién sabe si en siguientes versiones de la App algunas de ellas vean la luz.
- La carga del “Dashboard” falla y no siempre muestra las gráficas y contenidos.
- No todas las funcionalidades de la versión web están disponibles en la App.
- La gestión de productos y pedidos puede ser más compleja.
- Dificultad para personalizar algunos aspectos de la tienda.
- La App puede ser lenta en algunos dispositivos.
- La experiencia de usuario puede verse afectada por la falta de fluidez.
- No es compatible con todos los dispositivos Android.
- Puede haber problemas con algunos plugins y temas.
- La App no se actualiza tan frecuentemente como la versión web de WooCommerce.
Al final, es como todo, a unas personas les irá bien la aplicación móvil y a otras les parecerá básica y carente de funcionalidades, y al final todo dependerá de tus necesidades particulares y las expectativas que pongas en ella.
Lo cierto es que la App móvil de WooCommerce es una herramienta útil para gestionar una tienda online, pero es importante tener en cuenta sus limitaciones y posibles inconvenientes.
Conclusiones
WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico líder en el mercado; sin embargo, parecía que no era necesario proporcionar herramientas móviles a sus usuarios como valor añadido, a diferencia de otras plataformas que hace ya algún tiempo cuentan con sus aplicaciones móviles.
La aplicación móvil de WooCommerce para Android facilita la gestión de tu tienda desde cualquier lugar, ofreciéndote comodidad y mucha sencillez para administrarla.
Con ella, puedes realizar diversas tareas como añadir y editar productos, procesar pedidos, analizar las ventas y comunicarte con tus clientes de manera eficiente, todo desde tu dispositivo móvil.
Además de estas funcionalidades básicas, la aplicación te ayuda en la personalización de la tienda según tus necesidades. También te permite promocionar tu negocio mediante la creación de cupones de descuento y estar al día con notificaciones sobre ventas y pagos.
Aún está en una fase de mejoras y al equipo de Automattic le queda mucho trabajo por delante, ya que algunas de sus funciones aún son muy limitadas, pero cumplen con su propósito y lo hacen bien. Pareciera ser que se ha apostado por calidad en lugar de cantidad, principio que hay que reconocerles el esfuerzo por disponibilizar una aplicación con futuro.
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Miembro del equipo de soporte técnico de Webempresa.
Coordinador de contenidos en el Blog y en Youtube.
Soporte técnico en CiberProtector. Teacher en Webempresa University
