¿Cómo bloquear pedidos en WooCommerce?

En cualquier modelo de negocio y más en el comercio electrónico, es habitual recibir intentos de fraude por parte de los clientes. Por ejemplo, compras con tarjetas falsas, devoluciones de productos modificados o usados, clientes que no cumplen nuestras políticas, etc. Si nuestra tienda online lleva tiempo funcionando, es normal que te hayas encontrado con alguno de estos problemas en los pedidos de WooCommerce. Para solucionarlo, lo que se suele usar es bloquear a ese usuario si rellena algunos datos como el documento de identidad, IP, teléfono, dirección…

En este tutorial, exploraremos en profundidad las razones detrás de la necesidad de bloquear pedidos, los distintos métodos para implementarlo y cómo puedes configurarlo en tu tienda online con WooCommerce. Ya sea que busques mejorar la seguridad, gestionar mejor tu stock, o simplemente tener más control sobre tus clientes hoy te mostraremos cómo bloquear pedidos y así prevenir órdenes falsas en WooCommerce.

 

¿Por qué bloquear pedidos en WooCommerce?

A continuación, te detallo las principales razones por las cuales podría ser necesario implementar el bloqueo de pedidos en tu tienda WooCommerce:

• Control de stock: Las tiendas que manejan productos muy demandados o de edición limitada (como tiendas de ropa o de coleccionistas), el bloqueo de pedidos puede ser una herramienta esencial para controlar el stock. Esto nos permite reservar inventario para ciertos clientes o garantizar que los clientes habituales tengan acceso a productos en WooCommerce.nuevos o reabastecidos antes de abrir las ventas al público general.
• Gestión de clientes problemáticos: Abusar de las políticas de devolución, consultas irrazonables después de la venta, o clientes que han intentado engañarnos de alguna manera. Bloquear a estos clientes puede ahorrar tiempo, recursos, y estrés, permitiendo que nuestra tienda se centre en fidelizar el cliente y ofrecer un buen servicio.
• Restricciones legales y de envío: Las leyes y regulaciones locales de nuestro país, así como las restricciones de envío, pueden requerir que limitemos nuestras ventas a ciertas áreas geográficas a la hora de configurar envíos en WooCommerce. Esto podría ser debido a la naturaleza del producto (por ejemplo, artículos que contienen materiales regulados o prohibidos en algunas jurisdicciones) o a limitaciones en los acuerdos de distribución.
• Mejorar la experiencia del cliente: Al filtrar de forma automática clientes problemáticos o pedidos fraudulentos, podemos centrar nuestros esfuerzos y recursos en atender a los clientes. Evitando tener que perder el miedo en comprobaciones manuales que incluso pueden espantar a los buenos clientes, mejorando así la experiencia de usuario.

Estas medidas estratégicas, protegen nuestros intereses como dueños de la tienda online y asegura una operación más segura, rentable, y centrada en el cliente, contribuyendo significativamente al éxito a largo plazo del negocio. 

 

Tipos de bloqueo de pedidos en WooCommerce

Ahora vamos a ver, los tipos de bloqueo de pedidos más comunes en WooCommerce y cómo cada uno puede servir…

• Bloqueo por correo electrónico: Es una de las formas más directas y personales de prevenir pedidos no deseados. Esta táctica es particularmente útil para evitar que clientes o entidades que han causado problemas anteriormente, como disputas de pagos en PayPal o abuso de políticas de devolución, realicen nuevos pedidos.

• Bloqueo por número de teléfono: Nos permite prevenir pedidos de usuarios específicos basándose en su número de contacto. A diferencia del correo electrónico es más difícil que un usuario tenga dos teléfonos para volver a realizar el fraude. Por lo que si lo complementamos con el punto anterior, agregamos una capa extra de dificultad.

• Bloqueo por identificación fiscal: Por ejemplo el NIF en España o RUT en Chile. Si añadimos este campo al checkout de WooCommerce, al cada persona solo tener un número de identificación fiscal, es una de las medidas más efectivas para bloquear clientes. Incluso si tienen pensado estafarnos, pedirlo para completar la compra puede que ahuyente a varios.

• Bloqueo por IP: Para prevenir el acceso a la tienda desde regiones específicas o direcciones IP problemáticas o conocidas por estafas o ataques. Esta estrategia es particularmente útil para fraudes por zonas geográficas o ataques DDoS de realización de pedidos.

• Bloqueo geográfico: Si el bloqueo por IP se te queda corto, lo podemos bloquear directamente por la región país o código postal. Ideal también para gestionar estrategias de envío y distribución.

Combinar varios de estas formas de bloquear pedidos en WooCommerce, nos proporciona una de las mejores soluciones para evitar todos estos fraudes. A continuación, vamos a ver cómo podemos aplicar varios de estos bloqueos en WooCommerce. 

 

¿Cómo bloquear pedidos en WooCommerce?

 
Para aplicar los bloqueos de pedidos que hemos visto en el anterior apartado tenemos varios dependiendo del tipo de bloqueo que queramos hacer y sus funcionalidades:

Fraud Prevention For Woocommerce

Este plugin es uno de los gratuitos más completos, lo puedes encontrar en el directorio oficial de WordPress o bien en este enlace. Aviso por adelantado que este no permite bloquear por número de teléfono (en la parte premium sí), si necesitas esa parte, te lo muestro en el siguiente. Este plugin te permite:

• Bloquear clientes al registrarse en la web y al realizar el pago.
• Establecer un mensaje personalizado en tu idioma por cada tipo de bloqueo.
• Bloquear por dirección IP, región, código postal y correos electrónicos.
• Ver todo el historial en el panel de control y la lista de usuarios bloqueados.

Para configurarlo es tan sencillo como ir a la la sección de Dotstore Plugins al apartado de Fraud Prevention y configurar los ajustes de la lista negra, como por ejemplo que usuarios por IP o email vamos a bloquear:

Además de configurar los mensajes personalizados a nuestro gusto:

WooCommerce Blacklist Manager

Por otro lado, si queremos un plugin gratuito que nos permita bloquear el teléfono, elegiríamos esta opción, disponible en el repositorio oficial de WordPress o bien en este enlace. Este plugin funciona un poco diferente al anterior, ya que… 

• Nos permite decidir si queremos que el pedido se cancele al instante o que el cliente no pueda llegar a realizarlo.
• Bloquear al usuario por correo electrónico o teléfono móvil.
• Registro de todos los intentos de acceso.
• Nos permite enviarnos un email cada vez que haya un intento de fraude.

Para poder configurarlo, se nos habrá abierto una zona en el menú del administrador de WordPress (Blacklist Manager) con tres submenús (blacklist, email notification y settings). Lo primero será configurar los ajustes para decidir el tipo de bloqueo y si registramos las IPs:

Para más tarde ya, empezar a añadir esos emails y teléfonos a la blacklist:

Conclusiones

 
El bloquear pedidos y usuarios en WooCommerce es una parte crucial de la gestión de una tienda online. Proporciona una capa adicional de seguridad y control sobre quién puede realizar pedidos. A la hora de implementar los plugins, deberemos elegir la opción que mejor se adapte a nuestras necesidades y comprobar que de verdad el bloqueo se hace efectivo.