En la era digital, la comunicación efectiva con los clientes es esencial para cualquier negocio en línea. Si tenemos una tienda en WooCommerce, sabremos que cada interacción cuenta y puede marcar la diferencia entre una venta exitosa y una oportunidad perdida es por esto que el enviar emails a clientes en WooCommerce es importante.
Los correos electrónicos en WooCommerce se han convertido en una herramienta poderosa para mantener a los clientes informados, promocionar productos en WooCommerce y fortalecer la relación con ellos. Pero, ¿cómo podemos optimizar este canal de comunicación en WooCommerce?
En esta guía, te llevaremos de la mano para descubrir las mejores prácticas y herramientas que nos permitirán enviar emails efectivos a los clientes, fortaleciendo así la presencia y confiabilidad de nuestra tienda en línea. ¡Vamos a sumergirnos en este fascinante mundo del email marketing en WooCommerce!
Tabla de contenidos
Por qué enviar emails a clientes en WooCommerce
En lo que respecta a comercio electrónico, la conexión y comunicación con los clientes es esencial. WooCommerce, siendo una de las plataformas más populares, ofrece una amplia gama de herramientas y funciones, pero ¿por qué es tan crucial el envío de correos electrónicos a nuestros clientes?
Construcción de relaciones: los correos electrónicos permiten establecer un vínculo directo con el cliente. No es solo una notificación de compra; es una oportunidad para hablar con ellos, agradecerles y hacerles saber que son valorados.
Promociones y ofertas: a través de los emails, podemos informar a nuestros clientes sobre ofertas especiales, descuentos o nuevos productos. Es una forma efectiva de incentivar compras repetidas y fidelizar a la clientela.
Feedback y reseñas: solicitar opiniones y comentarios a través de correos electrónicos post-compra puede proporcionarnos valiosos datos sobre los productos y servicios, permitiéndonos mejorar.
Recuperación de carritos abandonados: es común que los clientes agreguen productos al carrito y, por alguna razón, no finalicen la compra. Un correo electrónico recordatorio puede ser el empujón que necesitan para completar su transacción.
Actualizaciones importantes: si hay cambios en la política de la tienda, actualizaciones de inventario en WooCommerce o cualquier noticia importante, el correo electrónico es una forma directa y profesional de mantener a nuestros clientes informados.
Personalización del servicio: los correos electrónicos pueden ser personalizados según el comportamiento y preferencias del cliente, ofreciendo recomendaciones de productos y creando una experiencia de compra más personal y atractiva.
¿Cómo envía emails a clientes WooCommerce?
WooCommerce, siendo una solución para tiendas WordPress, tienen incorporada una funcionalidad de envío de correos electrónicos que facilita la comunicación con nuestros clientes. Sin embargo, para muchos, el proceso puede parecer un poco abrumador al principio. ¡No te preocupes! Aquí te guiaremos para conocer antes que nada cuál es el proceso de envío de estos mensajes.
Nuevos pedido: esta es la primera notificación que recibimos como propietario de la tienda. Indica que un cliente ha seleccionado un producto y ha completado el proceso de compra. Es el comienzo del viaje de un pedido, y es nuestra señal para empezar a procesarlo.
Confirmación de pedido: una vez que el cliente ha realizado su pedido, recibe una confirmación automática. Esta notificación le asegura que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado. Es una validación crucial que genera confianza y claridad.
Envío del artículo: cuando el producto está en tránsito, el cliente recibe una notificación de envío. Esta etapa es esencial para mantener al cliente informado sobre cuándo puede esperar recibir su compra, y a menudo incluye detalles como un número de seguimiento.
Pedido completado: esta es la culminación del viaje del pedido. Significa que el producto ha llegado a manos del cliente y que todo ha ido según lo planeado. Es una confirmación final que cierra el ciclo del proceso de compra.
Estas etapas son pilares en la experiencia de compra en WooCommerce. Al entender y optimizar cada una de ellas, garantizas que nuestros clientes se sientan acompañados y valorados en cada paso de su viaje de compra. Teniendo esto en cuenta podemos ver las dos maneras de enviar de WooCommerce.
¿Cómo funcionan los envíos automáticos en WooCommerce?
Una vez que hayamos identificado los tipos de correos que una tienda online puede enviar, a continuación, exploraremos cómo configurarlos en el gestor de nuestra tienda en línea WooCommerce. Esta configuración puede requerir explorar varias opciones. Para verlas vamos a ingresar en la siguiente sección.
- Accedemos al panel de administración o dashboard WordPress.
- Ingresamos a WooCommerce.
- Seleccionamos Ajustes.
- Luego, elegimos Correo electrónico y selecciona el tipo de correo que deseamos configurar.
Dentro de esta pestaña, es donde encontraremos los mensajes que hemos hablado en puntos anteriores, aquí podremos modificar o ver como esta compuesto este correo. En las opciones adicionales que tenemos disponibles para esta página encontramos:
Nombre del remitente: podemos asignar el nombre que se recibirá en los correos al momento de que un cliente vea el mismo.
Dirección de remitente: esta opción nos permite modificar cuál es el correo que va a enviar todos los mensajes de nuestra tienda.
Imagen de cabecera: en esta opción tendremos que asignar una URL, puede ser de la imagen que tengamos subida a nuestra biblioteca de medios, pero es la que queramos mostrar en el encabezado de nuestro correo.
Texto de pie de página: usualmente este espacio es utilizado para colocar el título de nuestro sitio mediante el código ({site_title}) estos tipos de códigos pueden variar e igualmente podemos agregar texto nosotros mismos.
Color base, fondo, color del cuerpo y color de texto en cuerpo: básicamente los colores que podemos configurar en todo nuestro correo, igualmente son configurables a los colores de nuestra empresa.
Desde esta misma zona de ajustes es donde vamos a poder modificar o ver las plantillas que tengamos asignadas en nuestros correos, podemos acceder a la configuración individual de los diferentes correos electrónicos mencionados antes. Lo primero que podemos hacer es activar o desactivar la opción de enviar el correo.
Hay personas que prefieren no enviar los tres correos posibles al cliente. Quizás solo enviando el correo de “procesando pedido” (Processing Order) puede ser suficiente. Desde este panel de administración también podemos editar parámetros del correo como el asunto y el encabezado del correo, de forma individual. El sistema es bastante sencillo y nos indica en todo momento que estamos modificando.
En el inferior de cada correo vamos a poder ver un botón para editar la plantilla PHP del archivo que envía este correo. Podemos editar el código en caso de que tengamos experiencia en ello o bien podemos utilizar algún plugin para edición de correos en WordPress, como es el caso del plugin Email Customizer for WooCommerce.
Desde la zona inferior de cada uno de los correos vamos a encontrar dos botones, uno para editar este código y el otro para poder copiar la plantilla, esta opción nos creará una copia exacta de este archivo en la ubicación:
wp-content > themes > tema o tema hijo en uso > woocommerce > emails > customer-invoice.php
Si, por el contrario, estamos utilizando el plugin, una vez que instalamos el plugin en WordPress, veremos un panel lateral junto al de WooCommerce que indica Email customizer, aquí se mostraran todos los correos y podemos modificar su contenido de una forma más amigable.
¿Cómo funcionan los envíos manuales en WooCommerce?
Si se llegase a dar el caso de que necesitar el envío de un correo a nuestros clientes porque el sistema no lo envía o porque nosotros mismos estamos adelantando algunos pasos dentro del orden que ya lleva WooCommerce, podemos hacerlo.
WooCommerce, al ser una herramienta versátil, nos permite enviar estos correos de forma manual. Para hacerlo, solo ingresamos a nuestro panel de WooCommerce > Pedidos. Una vez dentro de este panel, vamos a ver las opciones en el lado derecho que nos permiten reenviar los correos que necesitemos.
Si se llegase a dar el caso y necesitamos expandir más las posibilidades de envíos que nos da WooCommerce de forma predefinida, podemos hacer uso de los numerosos plugins de WordPress que están en el mercado, en la actualidad de WooCommerce, uno de estos es el plugin de AutomateWoo.
Este plugin nos permitirá crear nuevos correos con los cuales hacerle seguimiento al cliente, incluso podemos generar nuevos para envío de mensajes post compra, una herramienta muy buena para poder gestionar nosotros mismos estas mejoras, cuenta con:
Automatización de emails: envía correos electrónicos de seguimiento a nuestros clientes basados en sus comportamientos de compra, como carritos abandonados en WooCommerce o compras repetidas.
Segmentación avanzada: crea segmentos de clientes basados en criterios específicos, como historial de compras, actividad en el sitio web y más.
Recordatorios de carritos abandonados: recuperaremos ventas perdidas enviando correos electrónicos automáticos a aquellos clientes que han abandonado sus carritos sin completar la compra.
Recompensas para clientes: fomenta la lealtad del cliente ofreciendo descuentos o recompensas basados en su actividad de compra.
Integración con otros plugins: se integra con otros plugins populares de WooCommerce, ampliando aún más sus capacidades de automatización.
Conclusiones
En el dinámico mundo del comercio electrónico, mantener una comunicación efectiva y oportuna con nuestros clientes es esencial. WooCommerce, siendo una de las plataformas más populares, nos brinda herramientas poderosas para establecer esta conexión vital.
El envío de correos electrónicos no solo nos permite informar a nuestros clientes sobre sus transacciones, sino que también nos da la oportunidad de fortalecer nuestra relación con ellos, ofrecerles ofertas personalizadas y recuperar ventas que podríamos haber perdido.
Con plugins como AutomateWoo, la tarea se vuelve aún más sencilla y automatizada, permitiéndonos centrarnos en otros aspectos de nuestro negocio. En resumen, si aún no estamos aprovechando al máximo las capacidades de email de WooCommerce, es el momento de dar el salto y explorar todas las posibilidades que nos ofrece WooCommerce. ¡Nuestros clientes y las ventas te lo agradecerán!
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Equipo de soporte WordPress y WooCommerce en Webempresa.
