El comercio electrónico ha supuesto un cambio radical en nuestros hábitos de compra. Donde antes tenías que desplazarte hasta una tienda física, mirar los artículos, elegir aquellos de tu agrado y pagarlos en caja, ahora todo se puede realizar a través de Internet, cómodamente desde tu casa.
Si tienes una tienda online, para que tus compradores puedan pagar las compras, primero debes saber cómo configurar Paypal en WooCommerce de manera que puedan usar esta conocidísima pasarela de pagos para realizar pagos con la propia plataforma o con sus tarjetas de crédito, si no tienen cuenta en Paypal.
Ha sido tal el auge del comercio en línea, que en el mercado puedes encontrar múltiples soluciones para implantar tu propia tienda online con relativa facilidad y sin necesidad de grandes inversiones.
En el caso de WordPress, su popular plugin para crear una tienda con WooCommerce, ofrece todo lo necesario para poder crear, configurar, implantar y gestionar la tienda online, sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados, más allá de los propios de la edición de páginas.
La principal barrera tecnológica que te podemos encontrar en este entorno afecta a las formas de pago por internet, en las que la seguridad y la fiabilidad son fundamentales para ganarse la confianza del usuario consumidor.
Y, en este aspecto, PayPal ofrece una de las plataformas de pago electrónico más consolidadas, permitiendo varias modalidades de pago, especialmente para aquellos consumidores que ya dispongan de una cuenta en PayPal.
Este artículo se centra en uno de los servicios de PayPal, PayPal Express (o, también, PayPal CheckOut), que se pueden integrar fácilmente en WordPress y WooCommerce, para que el usuario pueda seleccionar la forma de pago que le interese desde un entorno seguro, robusto y de confianza.
Tabla de contenidos
¿Qué es una pasarela de pago online?
Una pasarela, o sistema, de pago en línea facilita la realización de una operación económica (transferencia de dinero) a través de la transmisión de los datos de dicha operación, de forma equivalente al que se realizaría en un punto de venta físico.
Así, el comprador de una tienda online puede realizar el pago a través de una pasarela mediante tarjetas de crédito, de débito o una cuenta bancaria. La pasarela de pago protege los detalles tanto de las tarjetas y de la cuenta como de la propia transacción.
Además de utilizar conexiones HTTPS seguras, disponen de cifrados de alta seguridad para almacenar y gestionar de los datos confidenciales que contiene, de forma que esta información no solo se transmita de forma segura entre el comprador y el sitio web de la tienda online, sino que nadie pueda acceder a ellos, salvo el propio usuario.
El funcionamiento de una pasarela de pago es transparente para el usuario que realiza la transacción, que solo debe indicar la modalidad de pago e introducir los datos de la tarjeta o cuenta bancaria, con la garantía que esta información no será robada ni usada fraudulentamente.
Además, gracias a la pasarela de pago, el vendedor también obtiene la seguridad y garantía de disponer del pago de forma solvente y anticipada, agilizando su proceso de venta, la gestión contable y de stock.
¿Cómo funciona una pasarela de pago online?
En general, cuando se hace una compra a través de internet y se utiliza una pasarela de pago para abonar el precio final del carrito, se siguen los siguientes pasos, en dos entornos (sitios web) distintos:
En el sitio web de la tienda online:
- El comprador navega a través del catálogo de productos de la tienda y selecciona y añade al carrito de la compra aquellos que sean de su interés.
- Cuando ha terminado la compra, el cliente revisa el contenido del carrito de compra y, si está todo correcto, procede con el pago de su precio total, entre las distintas modalidades disponibles, pinchando en el correspondiente botón de pago.
- Al pulsar en este botón, el usuario es redirigido automáticamente a las páginas web de la pasarela de pago.
En el sitio web de la pasarela de pago online:
- Si la pasarela de pago utilizada tiene soporte de cuentas de usuario (por ejemplo, PayPal) y el comprador tiene cuenta en ella, debe identificarse con su nombre de cuenta y contraseña.
- Si se ha identificado con una cuenta de usuario, seleccionar entre las formas de pago que tenga habilitadas en dicha pasarela.
- En caso de que la pasarela de pago no tenga cuentas de usuario, el comprador debe introducir los datos correspondientes a la modalidad de pago elegida (por ejemplo, de la tarjeta de crédito).
- El comprador confirma la compra y su importe, la pasarela de pago en ese momento revisa y comprueba que sea válida (es decir, si el pago se ha completado correctamente o no).
- Con el resultado del pago, el usuario es redirigido automáticamente de nuevo a las páginas web de la tienda online.
En el sitio web de la tienda online:
- Si el pago por Internet se ha podido completar con éxito, muestra una página de confirmación de la compra, con los datos del pedido e información adicional de interés para el usuario.
- En caso de que haya habido algún problema, se muestra una página indicando el motivo del error, ofreciendo alternativas para continuar y completar la compra.
En este flujo de navegación, es importante señalar que los datos bancarios, sean de tarjeta o de cuenta, nunca pasan por el propietario de la tienda online, sino que solo se comunican a la pasarela de pago.
De esta forma, toda la información confidencial solo se gestiona y registra en un mismo sitio web, aumentando la seguridad de la transacción.
¿Por qué integrar una pasarela de pago online?
Destaco en esta sección las principales razones por las que una tienda en línea debería integrar una pasarela de pago para completar las compras de sus productos.
- Seguridad: Esta debe ser la principal prioridad de una pasarela de pago, por cuanto está manejando información financiera y datos bancarios. Así, los clientes deben tener la garantía que esta información permanecerá segura cuando compre en la tienda online, sea cual sea la modalidad de pago elegida.
- Experiencia de usuario: A través de la pasarela de pago, los compradores disponen de un sistema de pago sencillo y consistente, donde completar rápidamente el pago. Además, a través de ella podrá hacer uso de las principales tarjetas de crédito y débito, así como transferencias en efectivo desde sus cuentas bancarias.
- Centralización: Toda la información relacionada con el pago (como los dígitos de la tarjeta de crédito) solo son gestionados por la pasarela de pago, evitando que estos datos estén desperdigados en múltiples sitios web y, por tanto, impidiendo que puedan ser robados o usados fraudulentamente.
- Monitorización de transacciones: En todos los sitios web, la analítica web (por ejemplo, con Google Analytics) es fundamental para evaluar las estrategias de marketing digital. En este sentido, la monitorización en el comercio electrónico tiene aún mayor relevancia, puesto que cada visita que no convierte es una ocasión perdida para obtener beneficio. En este sentido, una pasarela de pago, al quedar todas las transacciones quedan registradas en él, facilita al vendedor evaluar y analizar las tendencias de ventas e ingresos a lo largo del tiempo.
- Pagos internacionales: En el caso de servir productos al extranjero, una pasarela de pago facilita este tipo de transacciones, independientemente de las respectivas ubicaciones físicas de comprador y vendedor. Después de todo, Internet tiene alcance global y los clientes pueden visitar una tienda desde cualquier lugar.
- Amparo del comprador: En general, las pasarelas de pago disponen de mecanismos de reclamación al comprador para que, en caso de que el vendedor no complete el pedido (por ejemplo, no envíe los productos), pueda reclamar la devolución del dinero abonado.
¿Qué es PayPal Express?
PayPal Express es el sistema de pago de PayPal para que el proceso de compra y pago por internet sea lo más fácil posible para el usuario. Así, integra todo el proceso de compra de una tienda desde la página web del carrito de compra hasta la revisión y confirmación del pago online.
- El comprador pulsa un botón de pago.
- El comprador inicia sesión en PayPal.
- El comprador aprueba la transacción en PayPal.
- El comprador vuelve a su sitio y usted le muestra una página de confirmación.
La principal ventaja de PayPal Express es que un usuario que tenga cuenta PayPal no necesita introducir los datos de la dirección de envío, ni de la tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria.
Solo debe introducir su nombre de usuario y contraseña, revisar el importe de la compra realizada y confirmar el pago del importe total.
Por otro lado, PayPal Express permite la configuración de todas las páginas web que intervienen en el proceso de compra, como el logo, los colores y el tipo de información que debe revisar y confirmar el usuario (como la dirección de envío o la modalidad de pago).
Dado que la falta de confianza es una de las principales razones por las que muchos compradores potenciales abandonan un proceso de compra por internet, con PayPal Express se pretende superar esa barrera psicológica.
Así, gracias a PayPal Express, el usuario tiene la certeza de que sus datos bancarios están registrados y gestionados por una entidad consolidada, como PayPal, evitando tener que introducirlos en cada tienda online donde completa una compra.
Además, al tener PayPal almacenados los datos de los usuarios, con PayPal Express el cliente puede completar y pagar una compra online con solo dos clics de ratón, sin tener que introducir sus datos personales y datos bancarios en cada tienda en línea.
Diferencias entre PayPal Standard y PayPal Express
PayPal Standard es otro servicio que proporciona PayPal y que, como verás más adelante, está incluido por defecto en el plugin de WooCommerce, para WordPress.
Con PayPal Standard, el comprador se redirige al sitio de PayPal una vez ha completado la compra en línea, para allí realizar el pago, tenga cuenta de PayPal o no. Una vez finalizado el pago en PayPal, lo notifica a la tienda online para que almacene el pedido en sus bases de datos.
Por su parte, PayPal Express ofrece dos opciones de pago a los compradores de una tienda online, según el momento de pago de la compra:
- El usuario se redirige al sitio web de PayPal para iniciar sesión en su cuenta ANTES de completar el pago en la tienda en línea. De esta forma, pueden seleccionar la información de la dirección y opciones de envío.
- El usuario se redirige al sitio web de PayPal para que inicie la sesión en su cuenta DESPUÉS de haber seleccionado las opciones de envío, pago y, si procede, cupones de descuento…
Al igual que con PayPal Standard, con la opción de Pago exprés, el comprador puede pagar sin tener una cuenta de PayPal (siempre que la tienda online tenga habilitada esa opción en su configuración).
Cómo configurar Paypal en WordPress
Para configurar PayPal en WooCommerce, primero debes crear una cuenta de PayPal y obtener una cuenta comercial, para poder integrarla en tu tienda, ya que no sirve la cuenta personal de este servicio.
Luego, tienes que instalar el plugin de WooCommerce en tu sitio web y seguir las instrucciones para configurar la integración de PayPal en la consola de administración de WooCommerce.
Una vez que hayas configurado PayPal en WooCommerce, los usuarios podrán utilizar PayPal para hacer compras en tu tienda en línea.
Para configurar PayPal en WordPress, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu sitio de WordPress.
- Haz clic en Plugins en el menú de la izquierda y luego en Añadir nuevo.
- Busca PayPal para WooCommerce y haz clic en Instalar ahora.
- Una vez instalado, haz clic en Activar.
- Ve a Ajustes y luego a Pagos.
- Selecciona PayPal estándar como método de pago.
- Haz clic en Finalizar configuración, botón a la derecha.
- Añade tus credenciales de API de PayPal y haz clic en Guardar cambios.
Es importante tener en cuenta que necesitarás una cuenta de PayPal Business o Premier para poder utilizar esta opción de pago en tu sitio de WordPress. Si no tienes una cuenta de PayPal, puedes crear una en el sitio web de PayPal ¡es gratis!.
Instalación de PayPal Express en WordPress con WooCommerce
Ahora que conoces cómo funciona y las ventajas de PayPal Express como pasarela de pago para abonar las compras online, te explico a ver cómo puedes integrarlo en un sitio web WordPress con WooCommerce.
Para ello, en caso de que aún no hayas instalado WooCommerce, primero verás cómo instalarlo y dejarlo preparado para añadir posteriormente la conexión con la pasarela de pago PayPal Express.
Después, analizo dos plugins distintos, WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay y PayPal Express Checkout for WooCommerce que añaden PayPal Express como forma de pago en WooCommerce, y cómo se configuran ambos.
Ambos plugins ofrecen prácticamente las mismas funcionalidades y características, a la hora de seleccionar uno u otro podemos considerar los siguientes factores:
- Idioma: El plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay está disponible en español, mientras que PayPal Express Checkout for WooCommerce solo está disponible en inglés. Si no te manejas con el inglés, la elección parece clara.
- Valoración de usuarios: Aunque con muchas más descargar, el plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay tiene una valoración de los usuarios considerablemente peor que la de PayPal Express Checkout for WooCommerce. Con este criterio, este último plugin destaca como claro ganador.
- Posibilidades de configuración: El plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay ofrece más opciones de configuración, especialmente de personalización de los botones de pago y proceso de navegación del usuario. Si la personalización que obtienes con PayPal Express Checkout for WooCommerce resulta insuficiente, deberías optar por aquel.
- Fabricante del plugin: El plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay está desarrollado por el propio equipo del WooCommerce, mientras que PayPal Express Checkout for WooCommerce lo desarrolla un partner de PayPal. En principio, un socio tendrá información más actualizada y completa del funcionamiento interno de la pasarela y debería ofrecer mejor servicio.
Es cuestión de que tú analices ambos plugins, (sería lo ideal), y con base en tus propias conclusiones optes por utilizar uno u otro en tu tienda, ya que es posible que veas opciones o detalles que te interesen más para tu caso de ventas por internet.
Instalación recomendada de WooCommerce en WordPress
El plugin WooCommerce incluye, como parte de su instalación, la posibilidad de añadir y configurar dos pasarelas de pago, Stripe y PayPal.
Sin embargo, la conexión a PayPal que ofrece corresponde a la de PayPal Standard que, además, requiere la instalación de plugins adicionales (entre ellos, Jetpack) que, en muchos casos, no nos serán necesarios.
Por ello, en el siguiente vídeo se muestra cuál sería la instalación recomendada de WooCommerce, con solo lo necesario para crear, configurar, gestionar e implantar nuestra tienda online.
En caso de que ya tuvieras instalado tu sitio web con WooCommerce y PayPal Estándar, no hay problema de añadir PayPal Express. En tal caso, deberías modificar las páginas web de WooCommerce (como el carrito de compra o la finalización de la compra) para incorporar esta forma de pago, en vez de PayPal Standard.
Plugin WooCommerce PayPal CheckOut Payment GateWay
A partir de la instalación recomendada de WooCommerce, te muestro cómo instalar y configurar este plugin:
Plugin PayPal Express Checkout for WooCommerce
De nuevo, sobre la instalación recomendada de WooCommerce, la instalación y configuración de este plugin se realizaría de la siguiente forma:
Proceso de pago online con PayPal Express
En la sección que describía cómo funcionaba una pasarela de pago, te mostré que el comprador debe pasar por varias páginas web, unas en el sitio web de la tienda en línea, y otras en el sitio web de la pasarela de pago.
En esta sección, te explico cómo se completaría el pago de una compra realizada con PayPal Express, viendo las distintas pantallas que se muestran y la información en cada una de ellas:
- El usuario navega a través de la tienda en línea, añadiendo productos al carrito de la compra, cuando ha terminado, revisa la compra y puede proceder con el pago a través de PayPal Express:
- Al pulsar el botón de pago, el usuario es redirigido automáticamente al sitio web de PayPal, donde debe introducir su nombre de usuario y contraseña (2) o, si no tuviera cuenta, podrá crearla (3). En esta pantalla también puede aparecer información de identificación de la tienda online donde está comprando:
- Todavía dentro del sitio web de PayPal, aunque con datos de identificación de la tienda online (1), el comprador visualiza el importe de la compra (2) y las distintas formas de pago (4), de las que puede seleccionar una de ellas. Además, si tuviera saldo en su cuenta de PayPal, podrá usarlo para abonar la compra (3):
- Página de revisión de la compra, en la que el comprador sigue en el sitio web de PayPal y puede cambiar la dirección de envío (1) o, de nuevo, la forma de pago (2). Cuando pulse el botón de continuar (5), se procederá a la aceptación del pago en PayPal, para su confirmación en la tienda por internet:
- El usuario es redirigido automáticamente de nuevo al sitio web de la tienda en línea, donde el vendedor muestra la información del pago y también puede ofrecer otras opciones al usuario antes de confirmar y realizar el pedido, como la forma de envío:
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Conclusiones
Los usuarios cada vez realizan más sus compras a través de Internet. Dos son las causas que propician este comportamiento: (1) la disponibilidad de plataformas de comercio electrónico potentes, a la vez que sencillas de gestionar y navegar; y (2), la existencia de pasarelas de pago online que facilitan pagar cómodamente las compras.
Gracias a las pasarelas de pago, los compradores pueden confiar sus datos bancarios a una plataforma que cumplen con todos los requisitos de seguridad y confidencialidad necesarios para datos tan sensibles y, al mismo tiempo, tener acceso a diferentes modalidades de pago para abonar sus compras.
Entre las pasarelas de pago existentes actualmente, PayPal es una de las más conocidas, siendo su servicio PayPal Express la opción más recomendable para el comprador medio, especialmente si ya tiene una cuenta en PayPal, puesto que puede confirmar y completar el pago en apenas unos clics de ratón.
La instalación de una plataforma de comercio electrónico con pago online PayPal Express en WordPress requiere la instalación de dos plugins: WooCommerce, para la tienda online como tal, y el plugin WooCommerce PayPal CheckOut o el plugin PayPal Express CheckOut.
Sea cual sea el plugin de PayPal Express que se instale, no se debe confundir con PayPal Standardu>, que ya viene incluido dentro de WooCommerce.
Por último, hay que tener en cuenta que al utilizar una pasarela de pago, el usuario navega entre dos sitios web: el de la tienda (donde realiza la compra) y el de PayPal (donde elige la forma de pago y lo formaliza).
Toda esta dinámica es transparente al usuario, que solo debe ir seleccionando las opciones de pago y/o envío que le interesen.
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Consultor SEO y Profesor colaborador del módulo SEO del Programa de Social Media Marketing de la Universidad de Sevilla (SMMUS). Ingeniero Superior de Informática, especializado en el desarrollo de estrategias de Posicionamiento Web para PYMES, y el gestor de contenidos WordPress.
