Curso Tienda PrestaShop: 4. Proceso de compra, gestión de pedidos y clientes

Vamos con otra entrega del Curso de PrestaShop. Revisamos el proceso de compra en PrestaShop, y posteriormente vamos a ver cómo se lleva a cabo la gestión de los pedidos y de los clientes a través del panel administrativo.

Proceso de compra en PrestaShop

El proceso de compra en PrestaShop es sencillo e intuitivo para el cliente. El usuario tiene que indicar las siguientes informaciones para completar su compra:

• Identificación: El usuario accede si tiene credenciales, o bien se registra (registro opcional dependiendo de cómo lo tengamos configurado).
• Establecer dirección: El usuario indica su dirección de facturación, y puede indicar una dirección alternativa de envío si así lo quiere.
• Método de envío: El usuario indica el método de envío con el cual quiere recibir la mercancía. PrestaShop le mostrará las diferentes posibilidades que hay para la dirección de envío que el usuario haya indicado. Estas tarifas de envío las podremos administrar a través del panel administrativo.
• Método de pago: El usuario indica el método de pago que le interesa para hacer la compra. Como en el punto anterior, los métodos de pago también se pueden configurar a través del panel administrativo.

Vamos a repasar las diferentes opciones que tenemos para configurar el comportamiento del proceso de compra de nuestra tienda online. Nos vamos al panel administrativo, Preferencias > Pedidos, y nos encontramos con la siguiente pantalla.

Estos parámetros nos van a permitir modificar el comportamiento del proceso de compra como nos interese. Los campos más relevantes son:

• Proceso de pedido:. Nos da la posibilidad de que el usuario indique la información necesaria para completar el pedido en 5 pasos, o bien en un sólo paso (en la misma página).
• Activar el pedido express para cuentas de invitado:. Permite que el usuario pueda completar el pedido sin registrarse en la tienda.
• Compra mínima por pedido:. Permite establecer un importe, por debajo del cual no se podrán completar pedidos.
• Permitir envío múltiple:: Permite la posibilidad de que el usuario pueda enviar cada producto del pedido a una dirección diferente.
• Página CMS de condiciones de venta generales:: Permite indicar la página que contiene las condiciones de venta que el usuario tiene que aceptar para completar la compra.
• Opciones de regalo:: Nos da la posibilidad de añadir una opción que el cliente puede elegir y que le permitirá recibir su pedido como regalo. Esta opción puede ser válida por ejemplo, si el cliente indica como dirección de envío la de un amigo al cual le quiere hacer un regalo. En ese caso, elegiría esta opción. La opción permite configurar un sobrecoste que se carga al pedido, y también la posibilidad de que el usuario indique un mensaje personalizado.

En la web, el cliente completa el pedido indicando la información del pedido, y ya tenemos una venta en nuestra tienda. El cliente siempre va a ser notificado vía email de cualquier cambio en el estado de su pedido. Este sería un ejemplo de una notificación vía email. Como veis, estos emails vienen correctamente formateados y personalizados con la imagen de nuestra tienda online:

Vamos al panel administrativo para seguir revisando cómo gestionar tanto las fichas de los clientes como los pedidos.

Gestión de pedidos en PrestaShop

Por supuesto, PrestaShop nos da la posibilidad de gestionar los pedidos que se producen en nuestra tienda, hacer el seguimiento de los mismos e interactuar con nuestros clientes en caso de que sea necesario.

Al margen de las secciones propias para gestión de pedidos y clientes, tenemos un área de notificaciones en la cabecera del panel administrativo que nos indicará si tenemos nuevos pedidos en la tienda, o si se han registrado nuevos usuarios.

Para acceder a la gestión dedicada a los pedidos, vamos a Pedidos > Pedidos, o bien accedemos a través del área de notificaciones. Nos encontramos la ventana con el listado de todos los pedidos.

Esta ventana nos permite acceder a un pedido en concreto, filtrar entre los pedidos existentes, exportar los pedidos en un fichero de texto, o crear un pedido nosotros mismos a través del panel administrativo, entre otras opciones.

Básicamente, los pedidos en PrestaShop pasan por tres estados principales: Pendiente de pago, Pagado y Enviado. Cuando el pedido está pagado, se genera una factura; y cuando está enviado se genera un comprobante de envío o albarán. En cada paso, se le notifica al cliente vía email para que esté informado en todo momento del estado de su pedido.

Vamos a revisar la ficha de un pedido en el panel administrativo. Para ello pinchamos sobre cualquiera de ellos. Obtenemos la ficha de pedido, éstas son las principales operaciones que se nos permite llevar a cabo desde la ficha de pedido en PrestaShop:

– Consultar el pedido y cambiar su estado.

– Consultar la factura o comprobante de envío (albarán) en caso de que el pedido ya esté pagado o enviado.

– Consultar la información del cliente, y acceder directamente a su ficha.

– Ver los productos que componen el pedido y editar el pedido añadiendo productos.

– Reembolsar la totalidad o parte del pedido.

– Comunicarse con el cliente vía mensajería.

Como podéis comprobar, tenemos una gestión completa de pedidos a través del panel administrativo de nuestra tienda online Prestashop. Vamos ahora con los clientes.

Gestión de clientes en Prestashop

Para el caso de los clientes, PrestaShop también nos ofrece una sección para llevar a cabo el control y seguimiento muy completo de todos ellos. Para acceder a esta sección, nos vamos a Clientes > Clientes. Obtenemos el listado de todos los clientes.

En esta pantalla, se nos permite llevar a cabo las siguientes operaciones:

• Acceder a la ficha de un cliente completo
• Filtrar los clientes por diferentes parámetros
• Añadir nuevos clientes
• Borrar clientes
• Exportar e importar los clientes a través de ficheros de texto

Pinchando sobre cualquiera de los clientes accedemos a la ficha completa. Vamos a revisar qué posibilidades tenemos en la ficha de cliente en PrestaShop:

– Añadir notas privadas. Esto nos permite anotar aquí cualquier cosa que debamos tener en cuenta de este cliente en concreto, para poder adecuar específicamente el trato a este cliente en un futuro.

– Comunicarnos con el cliente vía mensajería interna.

– Consultar los pedidos que ha hecho en cliente. Básicamente es el histórico de pedidos de este cliente, con accesos a los mismos.

– Consultar los carritos que ha compuesto el cliente en la web, hayan acabado en compra o no. Esto nos permitirá saber qué tasa de carritos abandonados (no concretados en compra) hay en nuestra tienda online, así como crear un pedido a partir de uno de estos carritos.

– Consultar los productos que ha comprado el cliente.

– Consultar las direcciones del cliente

– Consultar los grupos de cliente a los que forma parte el cliente. Podemos asignar a cada cliente los grupos de cliente que creamos conveniente. Paralelamente, cada grupo de clientes tiene sus propias condiciones, como descuentos especiales, etc.

Con esto hemos visto la gestión completa tanto de pedidos como de clientes. En este post hemos revisado los aspectos principales de estas dos secciones, pero debéis de saber que PrestaShop permite más opciones y posibilidades que he pasado de alto en este post para simplificar su lectura.

Aquí tenéis el vídeo donde explico de manera práctica los temas tratados en el post:

Espero que os sea de utilidad.