Usabilidad y experiencia de usuario, seguro que te suenan estos dos términos. De hecho, es probable que los hayas utilizado en alguna ocasión al hablar de un sitio web.
También es probable que los hayas intercambiado indistintamente, empleándolos como sinónimos. Sin embargo, aunque los dos conceptos están íntimamente relacionados, son cosas diferentes.
Vamos a aclararnos para que no vuelvas a confundirlos.
¡Hay que hablar con propiedad!
Tabla de contenidos
¿Cuál es la diferencia entre usabilidad y experiencia de usuario?
La definición oficial de la usabilidad hace referencia al grado en que un producto puede ser usado para conseguir metas específicas con efectividad y eficiencia, por lo tanto, el objetivo de la usabilidad, en el contexto de una web, es conseguir que esta sea fácil de utilizar.
¿Tus visitas consiguen cumplir el objetivo que tenían cuando entraron a tu sitio de forma sencilla? Si la respuesta es sí, entonces puedes decir que tu web es usable.
Por otra parte, la definición de la experiencia de usuario va más allá: hace referencia a la satisfacción conseguida en el usuario durante su interacción con el sitio. Una experiencia de usuario positiva hace que el visitante esté contento con la web antes, durante y después de su utilización.
¿Tus visitas tienen una experiencia estupenda mientras navegan por tu web? Entonces les estás proporcionando una buena experiencia de usuario.
Vamos a dejarlo todo claro utilizando un ejemplo muy extendido… Imagínate que la usabilidad es una autopista: es amplia, funcional, fácil de utilizar y une dos puntos utilizando el camino más recto y corto posible. Es eficiente y cumple su cometido.
Por otra parte, la experiencia de usuario es una carretera de montaña: huele a naturaleza, te permite ver un paisaje precioso y, aunque tiene curvas y te obliga a ir más despacio, es un placer recorrerla. La autopista es usable, pero la experiencia de usuario que te proporciona es plana.
La carretera de montaña no lo es tanto, pero te proporciona una gran experiencia de usuario.
Entonces, ¿la usabilidad y la experiencia de usuario están relacionadas
Claro, podemos decir que la usabilidad es uno de los aspectos necesarios para proporcionar una experiencia de usuario positiva a las visitas de tu sitio. Cuando hablamos de webs, lo mejor es combinar usabilidad con experiencia para conseguir un resultado equilibrado: no hay que sacrificar ninguno de los dos aspectos, sino intentar alcanzar el máximo de cada uno de ellos.
Ahora bien…
¿Puede haber usabilidad sin una buena experiencia de usuario? Sí. Por ejemplo, imagina que un usuario visita tu web y cumple fácilmente el objetivo que tenía en mente: buscar, encontrar y comprar un producto.
Sin embargo, el producto resulta no estar en stock, a pesar de haberse cargado el importe a su tarjeta, y el usuario debe ponerse en contacto contigo para solucionarlo todo.
La usabilidad de tu web es correcta, pero la experiencia de usuario ha sido un desastre y no es probable que la visita vuelva a adquirir nada en tu sitio en el futuro.
¿Y puede darse una buena experiencia de usuario sin usabilidad? Pues no es tan probable. La experiencia de usuario se verá perjudicada si tu web no permite que las visitas hagan lo que han venido a hacer de forma sencilla.
Por ejemplo, si en la web de un restaurante es imposible encontrar la carta porque está oculta en un PDF olvidado, lo más probable es que el usuario se frustre, abandone y busque otro lugar donde sí sepa lo que hay para comer y a qué precio.
Por lo tanto, podemos concluir que la usabilidad es uno de los componentes fundamentales de una experiencia de usuario positiva.
Ejemplos de usabilidad y experiencia de usuario en estado puro
El primer ejemplo que podemos ponerte es Lola Market, una web en la que puedes hacer la compra online. No podrían haber facilitado más el proceso: el cliente introduce su código postal y se le indican los supermercados que tiene disponibles en su zona. A continuación, solamente tiene que escoger los productos que desea, metiendo y quitando cosas del carrito y visitando las distintas tiendas.
La navegación es increíblemente sencilla y cada producto está debidamente identificado e ilustrado a través de imágenes.
Tras hacer clic en “Comprar”, el cliente introduce sus datos de pago y su dirección y elige la hora a la que quiere recibir el pedido. ¡Fácil!
Otro ejemplo: Amazon es el gigante del ecommerce, la web de compras por excelencia. Y no es casualidad. En su web hay cien trucos que se podrían implementar en otras tiendas online. Sobre todo, nos gusta su sistema de opiniones de clientes, ya que el resto de usuarios puede puntuar cada opinión en función de su utilidad.
Así, las que obtienen una mejor puntuación aparecen más arriba y los nuevos clientes pueden leerlas sin tener que buscar.
Otro avance del que podrían beneficiarse muchos ecommerce es el sistema de compra “en 1 clic”. Tras introducir la información de pago y los datos de envío por primera vez, el cliente puede habilitar las compras en 1 solo clic y acortar así el camino que debe recorrer para finalizar el proceso.
¿Qué consigues con esto? Pues facilitarle la vida al cliente y una tasa de abandono del carrito mucho menor. ¡Todos contentos!
La tercera en discordia: la accesibilidad
El término “accesibilidad”, cuando se emplea en relación con un sitio web, suele confundirse con la usabilidad.
Lo cierto es que se dice que una web es accesible cuando cualquier persona, incluidas aquellas con alguna discapacidad, puede navegar por ella sin problemas.
Por ejemplo, los que no ven demasiado bien agradecerán que exista un contraste correcto entre los colores utilizados, que la fuente escogida tenga un buen tamaño y que sea fácilmente legible. Un invidente necesitará que su lector de pantalla pueda interpretar toda la información (incluyendo las imágenes y los enlaces) y que hayas incluido audiodescripción en los vídeos de tu web.
Por otra parte, las visitas con problemas de audición precisarán que incluyas la transcripción del contenido de tus vídeos o que los subtitules.
¿No te lo habías planteado nunca? No eres el único, pero poco a poco todos nos iremos concienciando de que hay que facilitar el acceso a los contenidos web a todo el mundo.
En el futuro, lo más probable es que se convierta en requisito legal hacerlo así.
En resumen
¿Ya tienes clara la diferencia entre experiencia de usuario, usabilidad y accesibilidad?
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