En el dinámico mundo del comercio electrónico, cada interacción con el cliente es una oportunidad dorada para fortalecer la relación y mejorar la experiencia de compra. Una de las situaciones más delicadas, pero también más propicias para el re-engagement, ocurre cuando los clientes dejan pedidos pendientes de pago. En esta guía veremos como a través de estrategias efectivas de correo electrónico de WooCommerce, transformar estos momentos de indecisión en conversiones y fidelidad a la marca.
La realidad del comercio electrónico, en particular para las plataformas robustas como WooCommerce, es que los carritos abandonados y los pedidos pendientes de pago son inevitables. Sin embargo, lejos de ser solo un final decepcionante, estos escenarios representan una invitación para re-conectar con los clientes y guiarlos de vuelta hacia la finalización de su compra.
Usar un sistema automático para enviar correos desde WooCommerce a usuarios con pagos pendientes no solo recupera ventas perdidas, sino que también ayuda a abordar las preocupaciones y dudas, mejorando las posibilidades de completar la compra.
Vamos a aprender a configurar WooCommerce y mejorar los correos de seguimiento, desde conectarlos con WooCommerce hasta crear contenido personalizado que satisfaga a nuestros clientes. Con el enfoque correcto, no solo podemos aumentar nuestras tasas de conversión, sino también construir una experiencia de cliente más rica y satisfactoria.
Tabla de contenidos
¿Que es WooCommerce?
Antes de sumergirnos en la gestión eficaz de correos electrónicos para pedidos pendientes de pago, es esencial comprender el corazón de nuestra tienda en línea: WooCommerce. Este poderoso plugin para WordPress no es solo un añadido a nuestro sitio web; es una solución integral de comercio electrónico que transforma nuestro CMS en una tienda online funcional.
WooCommerce es una herramienta gratuita y de código abierto para WordPress que nos permite crear tienda en WooCommerce. Podemos vender una variedad de productos, gestionar inventarios, procesar pagos y configurar opciones de envío, todo desde WordPress.
La integración con WordPress es, sin dudas, una de las fortalezas de WooCommerce. Al operar dentro del ecosistema de WordPress, este plugin garantiza una transición fluida y coherente entre nuestro contenido y la tienda, facilitando una experiencia unificada para los usuarios. Esta armonía entre contenido y comercio permite un abanico más amplio de posibilidades para atraer y retener clientes.
La diversidad en las opciones de producto es otro pilar de WooCommerce. Ya sea que estemos vendiendo un artículo único, múltiples variantes de un mismo producto, contenido digital en WooCommerce descargable o servicios personalizados, WooCommerce nos equipa con las herramientas necesarias para configurar la oferta de manera precisa. Esta flexibilidad se extiende a la gestión de inventarios, permitiéndote controlar y ajustar nuestro stock con facilidad.
La plataforma brilla del mismo modo en la gestión de pedidos en WooCommerce y clientes, proporcionando una interfaz intuitiva que simplifica el seguimiento de compras y la interacción con los compradores. Esta eficiencia no solo optimiza las operaciones internas, sino que también mejora la experiencia de los clientes, haciéndoles más fácil volver por más.
WooCommerce no es solo el motor de nuestra tienda, sino también el aliado que permite conectar de manera más inteligente y personalizada con nuestros clientes. Conociendo a fondo esta herramienta, podremos optimizar no solo nuestra tienda, sino también la forma en que nos comunicamos con los clientes, convirtiendo cada pedido pendiente de pago en una nueva oportunidad para crecer y fortalecer nuestro negocio.
¿Por qué enviar correos a usuarios con pedidos pendientes de pago?
En el entramado de decisiones que conforman la gestión de una tienda en línea, comunicarse con clientes que han dejado pedidos pendientes de pago emerge como una táctica crucial, pero ¿por qué es tan importante esta comunicación? Aquí exploramos la relevancia de esta estrategia y cómo puede ser un motor de cambio en nuestro negocio de e-commerce.
Recuperación de ventas perdidas: el escenario es común; un cliente navega por nuestra tienda, selecciona productos, pero por alguna razón abandona el proceso antes de completar el pago. Estos carritos abandonados no solo representan una venta perdida, sino también un esfuerzo de marketing y atención al cliente que no ha llegado a buen puerto.
Al enviar correos electrónicos a estos clientes, les recordamos su interés inicial y los incentivamos a completar la compra, transformando potenciales pérdidas en ingresos efectivos.
Mejora de la experiencia del cliente: enviar un correo electrónico respecto a un pedido pendiente de pago no tiene que ser una acción solo transaccional. Puede ser una oportunidad para demostrar atención y servicio al cliente. La comunicación puede no solo recordar el pedido, sino también ofrecer ayuda para resolver problemas que puedan haber evitado completar la compra en WooCommerce, como preguntas sobre el producto, problemas técnicos o dudas sobre opciones de pago.
Recopilación de datos valiosos: estos correos pueden servir como una herramienta de diagnóstico. Al interactuar con clientes que abandonaron sus carritos de WooCommerce, podemos obtener información crucial sobre por qué los clientes no están completando sus compras. Ya sea a través de respuestas directas o mediante el análisis de sus acciones posteriores, estos datos pueden guiar ajustes en nuestro sitio web, oferta de productos en WooCommerce, o estrategias de precios y promociones.
Refuerzo de la marca: cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para reforzar la identidad y valores de nuestra marca. Un correo bien diseñado, que refleje la personalidad de nuestra marca y que hable de manera directa y amable al cliente, podemos mejorar la percepción de nuestra marca y fortalecer la lealtad del cliente, incluso si la venta original no se completa.
Incremento de la conversión a largo plazo: no todos los correos enviados resultarán en una venta inmediata, pero cada interacción contribuye a construir una relación a largo plazo con el cliente. Al mantener abiertas las líneas de comunicación y al proporcionar experiencias positivas, incluso en el contexto de un pedido no completado, estamos sembrando las semillas para futuras conversiones y fidelización.
Enviar correos electrónicos a usuarios con pedidos pendientes de pago es una práctica multifacética que va más allá de solo recuperar ventas perdidas. Se trata de mejorar la experiencia del cliente, obtener información valiosa, reforzar la identidad de nuestra marca y aumentar las tasas de conversión a largo plazo. En un entorno de comercio electrónico cada vez más competitivo, adoptar esta estrategia no es solo recomendable; es esencial.
¿Cómo enviar correos a usuarios con pedidos pendientes de pago?
Una vez comprendida la importancia de contactar a los usuarios con pedidos pendientes de pago, surge la pregunta fundamental: ¿Cómo se implementa de forma efectiva esta estrategia? En este segmento, vamos a ver los pasos esenciales para configurar y enviar correos electrónicos que no solo captan la atención, sino que también motivan a los clientes a completar sus compras.
WooCommerce, siendo la principal plataforma de comercio electrónico para sitios de WordPress, cuenta con herramientas incorporadas para manejar estas situaciones. Envía correos electrónicos de forma automática para varios estados de pedidos en WooCommerce, pero podemos personalizar aún más estos mensajes y ajustar la frecuencia de envío para hacerlos más efectivos.
Lo primero que tenemos que tomar en cuenta es que en WooCommerce se pueden crear pedidos de forma manual, esto implica crear cada aspecto del mismo dentro de nuestro dashboard de WordPress, este mismo nos va a permitir realizar ciertos ajustes, pero en caso de no conocer el proceso debemos.
Ingresar en WooCommerce > pedidos, una vez dentro nos ubicaremos en el botón de añadir pedido. Al hacer clic en este veremos una serie de herramientas que el propio sistema de WooCommerce nos provee.
Como podemos ver en el panel que se muestra tendremos opciones para agregar tanto el cliente como productos que va a adquirir, una vez tenemos todos los datos establecidos tenemos que tomar en cuenta mantener el estado del pedido en Pendiente de pago.
Aquí es donde comienza la parte de notificar a nuestro usuario sobre un pago pendiente en su pedido, si vemos una vez creamos nuestro pedido tendremos en la parte superior derecha un elemento indicando Acciones del pedido. Aquí tendremos varias opciones a elegir, entre los que tenemos
Regenerar los permisos de descarga: esta opción nos permite, en caso de que nuestro pedido sea con un archivo de descarga, reenviar los correos con estos documentos, de esta forma lograr que sea posible la descarga de nuevo de los archivos.
Volver a enviar el aviso de nuevo pedido: Después de realizar un pedido, ya sea de forma habitual o tradicional, WooCommerce suele enviar de forma automática un correo con los detalles del pedido, como la dirección de envío y un resumen de los productos comprados. La opción de reenvío permite que este mensaje esté disponible de nuevo para el cliente.
Aquí es donde ya entramos en acción, si nuestro pedido sigue en espera de pago, podemos avisarle a nuestro cliente que debe realizar el pago de sus productos, seleccionando de este desplegable la opción de Enviar los detalles del pedido al cliente.
Esto hará que se envíe de nuevo el correo, el cual podemos modificar, esto lo veremos en próximas secciones.
Ubicación de plantilla de correo
Cuando hablamos de WooCommerce, los correos son gestionados por esta misma plataforma, pero es posible verlos y modificarlos a conveniencia, si ingresamos a los ajustes del propio plugin.
Para esto ingresamos en WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos, una vez aquí identificamos el único elemento que no tiene un envío automático por parte de este plugin de WordPress, Recibo del cliente / Detalles del pedido.
Si hacemos clic en gestionar podemos ver algunos ajustes básicos, pero no podremos activar este mensaje para que se envíe de forma automática una vez se encuentre el pedido con un pago pendiente, entonces ¿qué podemos hacer para solucionar esto?
Código function para envío automático
Por defecto, como hemos podido ver, no se envía de forma automática estos mensajes a los usuarios, es por esto que para que se haga por defecto tenemos que utilizar algunos trucos para que WooCommerce envíe estos mensajes.
Para ello utilizaremos un código personalizado, de este utilizaremos la función de woocommerce_order_status_pending, para obligar a nuestro WooCommerce a enviar este mensaje cuando el pedido se encuentre en espera de confirmación.
add_action( 'woocommerce_order_status_pending', 'pedido_pendiente_pago_email_automatico', 9999, 2 );
function pedido_pendiente_pago_email_automatico( $order_id, $order ) {
if ( ! $order->needs_payment() ) return;
WC()->payment_gateways();
WC()->shipping();
WC()->mailer()->customer_invoice( $order );
$order->add_order_note( __( 'Solicitud de pago enviada automáticamente al cliente.', 'woocommerce' ), false, true );
}Este código por más que nos parezca complicado insertarlo en nuestro sitio, resulta sencillo de incorporar en nuestro sitio web de WordPress, para ello solo tenemos que encontrar el archivo functions.php, este archivo controla la gran mayoría de los aspectos de código del sitio.
Es gestionado por el tema que tengamos en uso y para ello buscaremos el archivo en nuestro cPanel o wepanel si nos encontramos en un panel de webempresa, una vez dentro navegamos hasta el elemento, que encontraremos en:
Administrador de archivos > public_html > dominio > wp-content > themes > tema que estamos utilizando > archivo functions.php
Una vez encontrado agregamos el código que hemos visto antes al final del todo, sin olvidar siempre realizar un respaldo en WordPress, de esta forma ante cualquier problema tendremos un punto de retorno. De igual forma existe otro método más sencillo de agregar este código.
Si estamos familiarizados con WordPress conocemos los plugins de WordPress, estos nos ayudan a realizar diversos ajustes, incluso este, permitiéndonos agregar un código personalizado que no interfiera en el código del sitio.
Para ello utilizaremos el plugin de WpCode, una alternativa en gran medida popular para agregar códigos personalizados sin la complejidad y el peligro de arruinar nuestro sitio.
Para utilizar este plugin solo tenemos que ingresar a su panel lateral de WpCode, o Code snippet > + add new snippet, al hacer clic se nos muestra un entorno de edición donde seleccionamos la primera opción Add Your Custom Code (New Snippet). Esto permitirá que podamos escribir nuestro código que hemos visto en puntos anteriores.
El proceso de agregarlo es sencillo, tenemos que escribir el código en el espacio de texto grande, pero eso no es todo, para que funcione en nuestros sitios tenemos que asignarlo como un código de tipo PHP, para ello en la parte superior derecha desplegamos las opciones y seleccionamos PHP snippet.
Una vez tenemos todo podemos hacer clic en el botón de la parte superior para guardar el snippet, luego de guardado lo activamos moviendo el desplegable que se encuentra a un lado de este botón que está en inactivo, al cambiarlo este pasara a estar activo. Ya con esto tendríamos nuestro código funcionando.
Plugins útiles para gestionar los pedidos
En algunas ocasiones nos encontramos en la complicada situación en la que no queremos agregar códigos nuevos a nuestro sitio, o de alguna forma no podemos hacerlo, si este es el caso siempre podremos contar con alternativas. Al ser WordPress, uno de los CMS más populares en la actualidad, cuenta con una amplia gama de plugins disponibles.
Entre las opciones que tenemos podemos destacar algunos ya sea por la frecuencia de actualización, una estable identidad visual o un sistema robusto de envío de correos, estos plugins nos ayudaran a solucionar el problema.
Plugin Mailpoet
Este plugin va más allá de ser solo una herramienta de marketing por correo electrónico, ofreciendo integración directa con WooCommerce. Con MailPoet, podemos automatizar el envío de correos electrónicos a clientes con pedidos pendientes, personalizando los mensajes para reflejar nuestra marca y alentar a los clientes a completar sus compras. Su capacidad para segmentar usuarios basándose en su comportamiento de compra lo convierte en un aliado invaluable en la gestión de comunicaciones.
Plugin Growmatik
La personalización es clave en el mundo del comercio electrónico, y este plugin permite a los dueños de tiendas WooCommerce diseñar y personalizar los correos electrónicos sin necesidad de escribir una sola línea de código. Utilizando un constructor de arrastrar y soltar, podemos crear correos electrónicos más que atractivos que capten la atención de nuestros clientes y los motiven a actuar.
Plugin Email Customizer for WooCommerce
Es crucial crear una experiencia coherente y atractiva para los clientes en el comercio electrónico, incluso en los correos electrónicos que enviamos desde nuestra tienda WooCommerce. El plugin WooCommerce Email Customizer es invaluable para esto, ya que nos permite personalizar los correos electrónicos y convertirlos en una extensión poderosa de nuestra marca y estrategia de marketing.
Plugin Follow-Up Emails & Marketing
Desarrollado por WooCommerce, este plugin nos va a permitir crear y gestionar campañas de correo electrónico y tweets automatizados para mantener a nuestros clientes comprometidos. Podemos configurar recordatorios de pedidos pendientes de pago, además de correos electrónicos de seguimiento post-compra, para fomentar la repetición de negocios y la lealtad del cliente.
Plugin Creative Mail para WooCommerce
Creative Mail para WooCommerce nos da el poder de diseñar cada correo electrónico que sale de nuestra tienda de manera intuitiva, su editor visual de arrastrar y soltar resulta muy útil si no sabemos de códigos. Ya no necesitamos depender de códigos complejos o plantillas rígidas para comunicarte con tus clientes.
Más que solo estética, el Creative Mail para WooCommerce nos permite ajustar el contenido de nuestros correos electrónicos para hablar de forma directa a nuestros clientes de manera más efectiva. Desde el momento en que un cliente realiza un pedido hasta el seguimiento post-venta, cada correo puede ser personalizado para mejorar la experiencia del cliente, alentar acciones específicas como completar un pago pendiente, o solo mantener el engagement y la fidelidad hacia nuestra tienda.
Conclusiones
Al terminar nuestra guía sobre cómo enviar correos a usuarios con pedidos pendientes de pago, hemos aprendido desde la importancia de esta práctica hasta cómo usar plugins de WooCommerce para implementar soluciones técnicas específicas. Esta guía revela una verdad fundamental en el comercio electrónico: cada interacción cuenta, y cada pedido pendiente es una puerta abierta a la posibilidad.
Hemos visto cómo WooCommerce se convierte en el escenario perfecto para desplegar estrategias de recuperación de carritos, gracias a su versatilidad y la amplia gama de plugins disponibles. Herramientas como las que hemos visto se perfilan no solo como soluciones técnicas, sino como aliados estratégicos que nos permiten personalizar nuestra comunicación y hacerla más efectiva.
La personalización y la automatización emergen como pilares de una estrategia de correo electrónico bien ejecutada. Al aprovechar estos elementos, no solo mejoramos las tasas de conversión, sino que también enriquecemos la experiencia del cliente, fortaleciendo la relación entre la marca y su audiencia. Esta conexión personalizada es lo que puede diferenciar a tu tienda en un mercado cada vez más competitivo.
Más allá de la tecnología, hemos subrayado la importancia de una comunicación reflexiva y empática. Cada correo enviado es una oportunidad para entender y atender las necesidades de tus clientes, ofreciendo soluciones y facilitando su viaje de compra. En este sentido, los correos para pedidos pendientes de pago trascienden su función inmediata y se convierten en herramientas de fidelización y engagement.
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Equipo de soporte WordPress y WooCommerce en Webempresa.
