Estrategia de Email Marketing para eCommerce

Ya quedan muy atrás aquellos maravillosos años en donde me mandaba cartas con unos alumnos de un instituto francés, para practicar el idioma.

¡Imagínate! Volver a escribir a mano (que a mi ya casi se me ha olvidado), y poner un sello en un sobre, y enviarlo (sin ningún tipo de doble check azul), para que, al cabo de unas dos o tres semanas, te llegue al buzón una carta con una hoja también escrita a mano, contándote cualquier cosa banal, o con la famosa frase adolescente en las cartas de papel: “es que no sé que más escribirte“.

Todavía recuerdo esa emoción de abrir el buzón y ver que había una carta destinada a mí. Imagino que influía que recibía ese tipo de cartas con muy poca frecuencia.

Hoy en día, obviamente todo ha cambiado (y lo que queda por cambiar…).

Aunque yo “viva” de las nuevas tecnologías (o precisamente por ello), creo firmemente en que estamos sobre saturados de información por todos los lados (empezando por nuestra bandeja de entrada por email) y lo único que recibimos en el buzón son, o bien las facturas de luz y agua, o bien publicidad sobre cualquier negocio local.

Y cuando digo información, me refiero a toda la información (la que sirve y la que no) y si no sabemos hacer una buena dieta de la información, mucha de la misma, nos hará perder tiempo y no centrarnos en lo que de verdad nos interese.

Es por ello que en este artículo me gustaría proponerte unas pautas (o mejores prácticas) para tener más posibilidades de no pasar inadvertido frente a tus consumidores.

 

Estrategia de eMail Marketing

Y es que ante todo, y en este caso para poder llamar la atención de alguien, hay que ponerse en su lugar.

Y para ponerse en su lugar, basta con que, tú como consumidor o consumidora revivas cualquiera de tus días, al revisar tu correo electrónico.

Quizás ahora mismo lo haces inconscientemente, pero… ¿cuántos correos de newsletters puede que recibas al cabo de una semana?

En mi caso, incluso intentando llevar a raja-tabla lo de darse de baja de las newsletters que ya no me interesan, creo que en una semana puede que reciba unos 20 o 30 emails de ese tipo (sin contar los que directamente van a la carpeta de spam).

¿Y todo esto en qué se traduce?

En que si te guías por lo típico, crearas el típico email, con el típico destino en la bandeja de entrada de tus clientes: la papelera.

Y sobre todo, aunque lo vayamos a ver más abajo en detalle, piensa en la frecuencia.

No pienses que por bombardear con emails a tus clientes o leads, vayas a tener más oportunidades de convencerlos para que te compren (más bien todo lo contrario).

Siempre se debe evitar acabar en el spam dentro de la práctica de email marketing.

Pero empecemos explicando los básicos:
 

Uno: Características de un email eficaz

Al igual que una buena carta tradicional, o una redacción para un trabajo de universidad, un buen email tiene que tener una serie de elementos que le otorguen cierto orden, claridad y estructura.

 

Personalización

Empezando por estar lo más personalizada posible (lo vemos a continuación), y que tenga un mensaje claro y único (mediante la famosa llamada a la acción).

 

Call to Action

La llamada a la acción (Call to Action (CTA) en inglés) es tan importante porque como consumidores, necesitamos que nos digan qué hacer.

Es decir, que si alguien recibe un email tuyo, y no ve un botón claro, que ponga por ejemplo “compra tu camiseta aquí”, hay muchísimas probabilidades de que no “sepa” que haya que ir a la web para comprar la camiseta.
 

Lo visual

Otro buen elemento a añadir, son iconos, gifs o ilustraciones muy visuales, que ayuden a entender el mensaje del email en el menor tiempo posible. (no confundir con poner iconos a tus redes sociales, cosa que yo al menos no recomiendo en el email, ya que quitan atención del mensaje principal).

 

Colores agradables

Entrando en temas más de puro marketing, utiliza colores agradables, a no ser que tu finalidad sea de verdad el no usar colores agradables, sea por el motivo que sea.

 

Texto bien escrito

Cuida mucho el cuerpo del email (el copy) y repásalo cien veces para no cometer ninguna falta ortográfica o que se te cuele algún typo innecesario. Incluso podrías generar un poco de sentimiento de urgencia en el mensaje, pero sin pasarte.

Un ejemplo de cómo no hay que hacerlo, que me hace mucha gracia, es el de una web que vende impresiones en lienzos, camisetas, tazas, etc. Me envían emails de “sólo hoy” o “super oferta”, etc, un mínimo de 2 veces a la semana, y siempre con precios muy reducidos.

Esto simplemente me hace pensar que los precios “reales” son los de sus ofertas, y simplemente bombardean con ganchos de este tipo a todos sus clientes.

Lo que quiero decir, es que al final se ve el plumero si tu estrategia no es del todo buena o intentas vender lo que no es.

 

A una hora óptima

Aunque ya no sea tan efectivo, ya que todo el mundo ya lo hace, intenta enviar tus campañas de mailing a una hora óptima.

Esta hora óptima es en la que la mayor parte de tus clientes estén delante de sus móviles u ordenadores, y con ganas de leer un poco o de “procrastinar” con cualquier cosa.

¿Y cuándo es esta hora? Para la mayoría de los comercios y negocios, sobre las 10 de la mañana, que es cuando (en teoría) más energías tenemos y más subidón de cafeína tiene el cuerpo (por lo que más sentimiento de felicidad tenemos y más dinero queremos gastar).

En este apartado te hablo en términos generales, para clientes comunes.

Sólo tú puedes determinar más o menos la hora óptima para enviar tus emails, dependiendo del producto o servicio que vendas.

 

Dos: Necesitas personalización y automatización

Doy por hecho que entiendes perfectamente que un email que empiece por “estimado/a cliente” no va a llamar tu atención ni por asomo.

Incluso, como personalización, no me refiero a simplemente un email que diga “Hola Fulanito” (siendo Fulanito tu nombre).

Como personalización me refiero a un sistema que reconozca ciertos patrones de los clientes, y tenga varios “accionadores” automáticos que envíen un correo con un contenido muy particular.

Por ejemplo, si has entrado en una web en la que compras asiduamente, y has estado mirando zapatos de vestir, y los has añadido al carrito, pero no has llegado a comprar ninguno; la personalización de la que hablo, en este caso sería que al cabo de unos tres días, te llegue un email con un cupón del 10% válido durante 24 horas, para comprar zapatos de vestir en dicha web.

Parece cosas de espías o del malvado Google que ha sido creado para saber tus gustos más oscuros en zapatos de vestir, pero más adelante en este artículo te diré una herramienta muy buena que consigue este tipo de personalizaciones automáticas.

Y ya que hablamos de automatizar, te conviene mucho abrazar este concepto y esta manera de trabajar, ya que, a no ser que tengas 20 clientes solamente, y los cuides de una manera extremadamente personal, va a ser bastante difícil e incómodo personalizar los emails uno a uno para tus clientes.

Pero como esto ya lo sabes porque es obvio, pasamos al siguiente punto.

Lo importante aquí era dejar claro el concepto de “emails personalizados” en pleno año 2020.

 

Tres: Segmenta a tus clientes

Tanto si ya tienes clientes que te han comprado un producto o servicio (por lo que tendrás su email), o si tienes leads que han rellenado un formulario de suscripción para tu newsletter, es recomendable tener cierta organización con la lista de emails que tienes a mano.

Por ejemplo, y para entenderlo fácil, una segmentación podría ser “hombres, mujeres”; otra segmentación podría ser “leads, clientes”, otra podría ser “interesados en mantenimiento web, interesados en SEO, interesados en redes sociales”.

Aquí vuelve a depender lo que vendas u ofrezcas, pero lo ideal es saber ir “cerrando” ese abanico tan grande de emails, para poder hacer una personalización de emails incluso más certera.

 

Cuatro: Un email para cada ocasión

En este apartado quería mencionarte algunos ejemplos de emails automatizados que deberías tener, para aumentar las posibilidades de éxito en cuanto a ventas en tu web.

Ten en cuenta que estos emails son tan poderosos, que si no se reciben, se suele quedar una sensación en el cliente de “¿pero lo habré hecho bien? ¿Por qué no me llega nada?”….

Imagínate de nuevo que eres tú quien realiza cualquiera de estas acciones, y reflexiona sobre si tiene sentido automatizar este tipo de emails y por qué.

• Enviar un email cuando un usuario se registra, dando la bienvenida (incluso ofreciendo un cupón de descuento de bienvenida).
• Enviar un email confirmando que se ha rellenado un formulario y/o recibido la pregunta en concreto, y que será respondida en breve.
• Enviar un email a la persona que te haya recomendado mediante un sistema de afiliados, diciéndoles que alguien se ha registrado en tu web a través de su enlace de afiliado (lo vemos más adelante).
• Enviar un email para confirmar la compra de un servicio o producto.
• Enviar un email recordatorio al dejar un carrito lleno, pero sin llegar a finalizar el proceso de compra.
• Enviar un email al guardar en la whishlist (lista de deseados) algún producto.
• Enviar un email cuando hace mucho que un usuario no tiene actividad en tu web. (Un email de esos tipo “te echamos de menos”).
• Enviar un email de agradecimiento, por sorpresa o por cualquier motivo (por ejemplo en navidades, o cuando se llegan a 10.000 fans en Facebook).

Como ves, son emails que siempre se agradecen y a la vez funcionan como un agente de atención al cliente super educado y amable.

Recuerda que la función principal de estos emails es que estén automatizados, ya que hacerlo todo manualmente te volvería un poco loc@.

 

Cinco: Cupones y Ofertas Importantes

Quizás este es el apartado que más se utiliza por parte de todo el mundo, porque es el que directamente te ofrece más posibilidades de aumentar las ventas.

Pero claro, recuerda que entra en juego la frecuencia con que se envían, así como la calidad del contenido.

Si tienes suerte y el cliente o lead abre uno de estos tipos de emails, ya puedes saltar de alegría, ya que el ratio de apertura de los mismos es muy bajo.

Aquí entrarían los emails que verdaderamente tengan buenas ofertas (y no sean ofertas tipo “gancho” como hemos mencionado anteriormente), o eventos del tipo Black Friday, CyberMonday, San Valentín, Navidades, etc… (aunque ten en cuenta que de estos, hay cientos al día en la bandeja de tu cliente).

Hay ciertas invenciones que han funcionado mejor de lo esperado, como el Día sin IVA.

¿Por qué no inventarte algo tú? Eso sí, ¡cualquier prueba que hagas, que venga siempre con una medición de estadísticas para poder evaluar los resultados!

 

Seis: Aquellos maravillosos afiliados

Me podría extender cientos de líneas con el tema de los afiliados (personas que recomiendan tu web mediante un enlace personalizado a amigos y familia, los cuales si compran algo en tu web, el afiliado recibirá un pequeño porcentaje de esa venta).

Los afiliados son muy efectivos si tu web es bastante conocida o si de verdad tienes un producto valioso y que merece la pena recomendar.

 

Siete: Emails emocionales

En esta penúltima de las 8 mejores prácticas para emails de eCommerce, recomiendo también mucho jugar especialmente con los emails que evocan algún tipo de emoción (¡obviamente emociones buenas o relacionadas con tu producto o servicio!).

Desde el ya mencionado “Te echamos de menos” y un GIF del gato de Shrek en el cuerpo del email, acompañado de un cupón descuento para la siguiente compra, hasta un “¿Te vas de vacaciones este año? Los ladrones no.” (si vendes alarmas), o “No me toques con esas manos tan frías” (si vendes guantes)…

Son ejemplos un poco tontos, pero así entiendes perfectamente lo que quiero transmitir.

Haz un listado de emociones que puedan estar relacionadas con el producto o servicio que vendas, e ¡imaginación al poder!

 

Ocho: Y nunca te olvides de estos sub-consejos

Esta octava práctica se subdivide en varios consejos que aunque los escriba al final de este artículo, no tienen por qué ser menos importantes.

Son consejos que se dan por hecho, pero que siempre hay que recordar que son fundamentales (como ponerse el cinturón en el coche).

• Haz que tu lista de email crezca, pero siempre con contactos de calidad y verificados.
• Limpia tu lista de email. Seguro que hay muchos contactos que no te aportan nada.
• Haz preguntas a tus suscriptores de vez en cuando, sobre cualquier tema. NO tienes que intentar venderles algo en cada email que les envíes.
• Prueba los ya mencionados afiliados (si no lo haces ya).
• No te olvides de analizar las estadísticas de las campañas de email que hagas (tasa de apertura, visitas a tu web desde una campaña de email concreta, etc).
• Respeta a tus clientes: pónselo fácil a la hora de desapuntarse de tu lista. A la larga te beneficiará, ya que ellos no quieren seguir recibiendo tus emails, y tú no quieres perder tiempo en intentar vender algo a quien no le interesa.

 

Servicio recomendado: OptinMonster

Aunque este artículo no vaya acompañado de un análisis en profundidad de cómo enviar emails de eCommerce a tus clientes, sí que quiero mencionar simplemente un servicio que a mi me gusta bastante.

Este servicio es muy flexible y se integra perfectamente con WordPress, si estás usando WooCommerce para tu tienda online.

El servicio en concreto es OptinMonster, y te va a permitir hacer crecer tu lista de email de una manera continuada y muy fácilmente.

Se integra también con servicios como Mailchimp, Aweber, SalesForce, etc.

Puedes optimizar tu estrategia gracias a los mejores plugins para email marketing de WordPress que te ayudarán a hacerla más efectiva.

 

Conclusión

Aunque hayan muchas manera de vender online a día de hoy, la que siempre va a estar a la cabeza es la venta por email.

De la misma manera, es muy difícil destacar entre tantos emails que tus clientes reciben cada día, pero si sigues las buenas prácticas mencionadas en este artículo, tus posibilidades de conseguir una venta más, aumentarán considerablemente.

Espero que este artículo te haya resultado de utilidad, y ¡te contaré más sobre otros temas interesantes en futuros artículos!

¡Un abrazo y a vender!