Uno de los puntos importantes a tener en cuenta para la fidelización de clientes que visitan una Tienda online gestionada con PrestaShop es ofrecer un servicio de soporte directo con la Tienda que permita a posibles compradores aclarar dudas o realizar consultas personalizadas.
El abandono de carritos de compra es algo demasiado habitual en sitios web que no integran herramientas adicionales para tener un seguimiento de costumbres de los visitantes y atajar la perdida de posibles ventas por no disponer de un medio de comunicación como puede ser un Chat online.
En otros artículos hemos hablado de la importancia de disponer de un Chat Online en tu web si está orientada al comercio electrónico o a ofrecer servicios que requieran cierta interacción con los visitantes pues ayuda a mejorar nuestras conversiones y ataja el problema de los carros abandonados.
Si bien uno de los servicios de Chat online más conocidos es Zopim, un servicio que ofrece una base gratuita pero luego escalar a prestaciones superiores implica la contratación de planes mensuales o anuales, vamos a centrarnos en un servicio “gratuito” de Chat online que te va a permitir por un lado explorar la herramienta sin costes y por otro dar un servicio de soporte online más personalizado sin un coste o inversión en su implementación en PrestaShop.
Hablamos de Offerchat, un script que permite integrar esta funcionalidad de soporte en tiendas PrestaShop de forma sencilla.
Alguna empresa ha creado un módulo de Offerchat para PrestaShop de forma que su instalación sea algo simple y rápida, pero no es estrictamente necesario pues el script facilitado por el equipo de Offerchat se integra en PrestaShop en un par de minutos sin que se requieran conocimientos de programación o avanzados.
Instalando Offerchat en PrestaShop:
- Realizamos una copia de seguridad [1] de la Tienda PrestaShop.
- Desde WePanel, Administrador de Archivos navegamos a la carpeta /themes/tema_activo (tambien por FTP).
- Localizamos y editamos el archivo header.tpl
- Editamos header.tpl con el Editor de Código.
- Localizamos las etiquetas <head> y </head>
- Insertamos el script de Offertchat entre ambas etiquetas.
- Guardamos los cambios.
- Verificamos que aparece el módulo de Chat en la parte inferior de la página.
Una vez integrado el script en PrestaShop, la personalización del módulo de chat es relativamente sencilla, permitiendo algunas de las siguientes opciones:
- Personalizar el color del módulo de chat.
- Establecer la posición donde se mostrará.
- Indicar si la pestaña de Chat se mostrará abierta o cerrada al acceder a la Tienda.
- Mostrar avisos transcurrido un tiempo.
- Configurar el número de agentes (incluido nick o nombre y avatar).
- Dejar mensaje incluyendo el correo electrónico si no hay agentes conectados.
- Integrar Offerchat en Pidgin (cliente de IM multiplataforma).
- Integrar Oferchat en Adium (cliente de IM).
- Disponible mediante APP para iPhone (iOS) y Android.
A partir de este punto solo resta acceder a la página de Offerchat y personalizar el módulo (colores, posición, agente comercial, etc.) para que se comporte según nuestras necesidades.
La versión gratuita permite un máximo de dos agentes comerciales y es necesario mantener la página de gestión de Offerchat abierta para tener un control de los usuarios que solicitan soporte vía Chat.
En el siguiente vídeo documentamos el proceso de obtención del código javascript de Offerchat y su integración en el archivo header.tpl de tu tienda PrestaShop.
Si tu web trabaja con un carrito de compra, es clave el ofrecer un CHAT durante el proceso de compra. Cuesta mucho esfuerzo traer visitantes a tu web, más aún que accedan al proceso de contratación o de compra, por lo que una vez allí hay que ofrecerles todas las posibilidades de resolver cualquier duda o problema directamente con un asistente comercial. La confianza que genera el poder hablar con un asesor comercial hará aumentar las posibilidades de cierre de la compra.
¿Te ha resultado útil este artículo?
Miembro del equipo de soporte técnico de Webempresa.
Coordinador de contenidos en el Blog y en Youtube.
Soporte técnico en CiberProtector. Teacher en Webempresa University
