Integrar un chatbot en WooCommerce de forma rápida

En cualquier negocio o actividad empresarial, una buena comunicación con el usuario o cliente puede suponer la diferencia entre completar o no una transacción, sea venta de un producto o la contratación de un servicio.

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Trasladado al mundo de las tiendas online, entre el proveedor (propietario del sitio web) y el cliente potencial no existe una vía de comunicación directa. Así, el tradicional correo electrónico o los formularios de contacto no permiten una conversación fluida, o el teléfono, que obliga al usuario a realizar una llamada, algo que es una barrera para muchos.

A través de un chatbot en WooCommerce, el usuario puede hacer preguntas e interactuar en tiempo real, sin necesidad de esperar o dejar de navegar y poder resolver, de este modo, todas sus dudas lo más rápido posible.

En su instalación básica, al crear una tienda online con WordPress y WooCommerce no se dispone de este tipo de atención al cliente, siendo necesario añadir un servicio externo que facilite esta comunicación.

En este artículo vamos a conocer en profundidad las características de un chatbot para una tienda online en WordPress y WooCommerce, qué posibilidades hay en el mercado y cómo puedes hacerte con uno para tu negocio.

 ¿Por qué añadir un Chatbot en WooCommerce?

En primer lugar, vamos a enumerar y describir las ventajas que, no solo desde el punto de vista de la venta, conseguimos si activamos un servicio de chat en vivo en WooCommerce:

• Automatización de las preguntas más frecuentes. Puedes delegar las preguntas más frecuentes que recibes de los usuarios y dejar que el bot responda por ti, agilizando el trabajo y descargándote de tareas repetitivas que te hacen perder mucho tiempo.

   

• Disponibilidad inmediata. Esta es una ventaja indiscutible: el usuario tiene una duda, abre un cuadro de diálogo en la misma página web de la tienda online y, en cuestión de segundos (importantísimo), recibe una respuesta. Da igual la hora, el día o el número de chats que el bot esté respondiendo de forma simultánea.

   

• Genera confianza y seguridad. Incluso aunque el usuario no utilice el servicio de chatbot, al ver que dispone de esa posibilidad si la necesita, le hace que se lleve la impresión de un eCommerce comprometido con sus clientes y atento a sus necesidades.

   

• Ventaja competitiva. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en general, marca la diferencia en cualquier negocio, pero más si es una tienda online. Por eso, si disponemos de un chatbot, nuestra marca adquirirá una mayor notoriedad entre los usuarios con respecto a las tiendas de la competencia.

   

• Apoyo y guía en el proceso de compra. Cuando el usuario no tiene claro qué producto o servicio necesita, a través del chatbot se pueden conocer sus intereses y guiarle al producto o productos que le satisfagan.

   

• Reducción del índice de abandono del carrito. Al acompañar al usuario durante el proceso de compra y despejar cualquier duda o problema durante el pago, se evita el temido carrito abandonado.

   

• Análisis de las conversaciones. Ventaja que suele pasar desapercibida, pero muy importante. Las preguntas y dudas de los usuarios son una fuente única para conocer sus intereses, necesidades e inquietudes y que podemos utilizar para mejorar tanto el catálogo de productos y servicios como el proceso de navegación y compra a través de la tienda online.

 Tipos de chatbots para WooCommerce

Dentro de las posibilidades que hay en el mercado, se pueden dividir en cuatro los diferentes tipos de chats que puedes usar en tu WooCommerce:

• Chatbot con inteligencia artificial (IA): a través del lenguaje natural, el bot aprende a responder y simular una conversación real con un usuario.

   

• Chatbot de flujo: partiendo de un árbol de decisiones, se muestra al usuario el contenido que busca.

   

• Chatbot en vivo: en este caso es una persona real la que responde el chat. Para ello se tiene que tener un gran conocimiento de los productos y la tienda online como también disponer de un equipo humano adecuadamente dimensionado para responder ante el volumen previsto de preguntas de los usuarios.

   

• Chatbot híbrido: como su nombre indica, es la combinación de los tres tipos de chatbots anteriores según las necesidades del usuario. Se puede utilizar un chatbot de flujo o de IA y pasar al chat en vivo cuando la ocasión lo requiera.

 Arkibot, un chatbot híbrido para tu tienda online en WooCommerce

Apostar solo por un tipo de chatbot en WooCommerce puede funcionar, por supuesto, pero siempre va a fallar la atención al cliente en algún punto. Por eso, lo más recomendable es utilizar un chatbot híbrido que cubra todas las necesidades que puede tener un usuario al visitar una tienda online:

• Resolver dudas sencillas de forma inmediata a través del chat de flujo o del chat con IA. Independientemente del número de chats abiertos o de la hora del día, el usuario va a tener una respuesta a su consulta.

   

• Pasar al chat en vivo cuando la consulta sea compleja y necesite de ayuda humana para ser resuelta. Esto hará que la atención sea con una calidad superior al disponer de más tiempo para resolver consultas por parte del agente y de traspasar el problema al departamento adecuado.

   

Arkibot es una herramienta de chatbot híbrido creada por Webempresa que te permite ahorrar tiempo y dinero automatizando la atención al cliente de tu tienda online. Olvídate de repetir una y otra vez las mismas respuestas a las consultas de siempre y deja que Arkibot lo haga por ti.

Además, con un chatbot una tienda online siempre estará atendida desde cualquier rincón del mundo. Da igual el día, la hora o el momento de picos del año (Navidad, rebajas, Black Friday…).  Arkibot llega donde un humano no puede.

 Conclusiones

Cuando un usuario navega por una tienda online, las dudas o preguntas sobre las características de los productos o el propio proceso de compra pueden convertirse en uno de los principales obstáculos para que compre un producto o contrate un servicio.

En estos casos, la disponibilidad de un chatbot en tu tienda online puede reducir el porcentaje de abandono de estos usuarios. Además, las vías de comunicación tradicionales tales como el correo electrónico, los formularios o el teléfono, incorporan retrasos o tareas adicionales que pueden desmotivar al posible cliente.

Por ello, incorporar un servicio de chatbot híbrido como Arkibot favorece la captación de ese usuario que dispondrá de una vía de contacto que resuelva instantáneamente sus preguntas o dudas, mejorando la imagen de servicio y atención al cliente de la tienda online y aumentando, por lo tanto, las ventas.