En el mundo digital actual, la relación con el cliente es el núcleo de cualquier negocio exitoso. Y si hablamos de tiendas online, esta relación se vuelve aún más crucial. WooCommerce, como una de las plataformas de comercio electrónico más populares, ofrece una amplia gama de herramientas para gestionar nuestra tienda WordPress.
Pero ¿qué pasa con la gestión de nuestros clientes? Ahí es donde entra en juego un buen CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente). Estas herramientas no solo nos permiten conocer mejor a los clientes, sino que también optimizan nuestras estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente en WordPress.
En esta guía, nos sumergiremos en el mundo de los CRM adaptados para WooCommerce, explorando las mejores opciones disponibles y cómo pueden impulsar nuestro negocio al siguiente nivel.
Tabla de contenidos
¿Por qué es necesario un CRM de WooCommerce?
Cuando se trata de comercio electrónico, cada detalle cuenta. Cada cliente es una historia, una oportunidad y, sobre todo, una relación que debemos cuidar y cultivar. Ahora, imaginemos poder tener un mapa detallado de cada uno de esos clientes, sus preferencias, historial de compras, interacciones y mucho más. Eso es con exactitud lo que un CRM nos ofrece. Pero ¿por qué es tan vital para tu tienda WooCommerce? Vamos a descubrirlo.
Conocimiento profundo del cliente: en CRM nos permite tener una visión 360º de nuestros clientes. No solo sabremos qué compraron, sino cuándo, cómo y por qué lo hicieron. Esta información es oro puro para personalizar las estrategias y ofrecer experiencias únicas.
Optimización de estrategias de marketing: con un CRM, podemos segmentar a los clientes según sus comportamientos y preferencias, permitiendo dirigir campañas de marketing en WordPress mucho más efectivas y personalizadas.
Mejora del servicio al cliente: al tener toda la información del cliente a nuestro alcance, podemos responder a sus inquietudes de manera más rápida y precisa, fortaleciendo la confianza y fidelidad hacia nuestra marca.
Automatización de procesos: muchos CRM ofrecen herramientas de automatización que nos ahorran tiempo y esfuerzo, desde seguimientos automáticos hasta gestión de inventarios en WordPress.
Análisis y reportes: los CRM modernos vienen equipados con herramientas analíticas que permiten evaluar el rendimiento de las estrategias, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos reales.
Un CRM no es solo una herramienta; es el puente que conecta nuestra tienda WooCommerce con los clientes, permitiéndonos entenderlos, sobre todo, crecer junto a ellos. En un mundo donde la competencia es feroz, tener un CRM es dar un paso adelante, es apostar por la excelencia y la evolución constante.
Los mejores CRM de WooCommerce
El mundo del comercio electrónico avanza a pasos agigantados, y con él, las herramientas que nos permiten optimizar y mejorar nuestra relación con los clientes. Si tenemos una tienda WordPress, sabremos que no basta con tener un buen producto; es esencial conocer y entender a nuestros clientes para ofrecerles una experiencia única.
Aquí es donde los CRM entran en juego. Pero, con tantas opciones en el mercado, ¿cuáles son las mejores soluciones CRM para WooCommerce?
Metrilo
Si estamos buscando una herramienta que no solo nos ofrezca las funcionalidades estándares de un CRM, sino que también se centre en el análisis profundo de los productos, entonces Metrilo podría ser nuestra mejor opción. Este CRM está diseñado específicamente para el mundo del comercio electrónico, y aquí te presentamos sus características más destacadas:
Informes detallados de gestión de productos: Metrilo entiende que nuestros productos son el núcleo de nuestro negocio. Por ello, ofrece informes que nos muestran el rendimiento de los productos en términos de:
- Vistas por visitantes.
- Compras realizadas.
- Tasa de abandono.
Informes de correlación: estos informes nos ofrecen una visión más profunda, mostrándonos qué productos se ordenan juntos o en lugar de otros. Esta funcionalidad es esencial para descubrir nuevas oportunidades de desarrollo de productos para nuestra marca.
La principal fortaleza de Metrilo radica en su capacidad para combinar el marketing por correo electrónico y la gestión de relaciones con el cliente (CRM) en una única plataforma. Es un centro integral para administrar y optimizar todas tus estrategias de marketing en comercio electrónico en un solo lugar.
¿Qué hace que este CRM se destaque en el contexto de WooCommerce?
Gestión integral: nos permite administrar a los clientes, enviar correos electrónicos y supervisar tus análisis, todo desde una única plataforma unificada.
Seguimiento de visitantes: podemos realizar un seguimiento de todos los visitantes de nuestro sitio web, lo que nos permite interactuar con ellos en función de su comportamiento, como la interacción con productos y el abandono de carritos de compra.
Segmentación de clientes: podemos segmentar a nuestros clientes en grupos específicos para dirigirnos a ellos de manera más efectiva con campañas de marketing personalizadas.
Automatización: Metrilo incluye herramientas de automatización que nos permiten simplificar tareas repetitivas y enviar correos electrónicos personalizados de manera eficiente.
Análisis detallado: en el área de análisis de comercio electrónico, Metrilo ofrece información sobre los ingresos, el rendimiento de los productos, análisis de retención, embudos de ventas predefinidos y el estado de los pedidos, lo que nos ayuda a tomar decisiones informadas para impulsar el negocio.
Ninjodo
En el mundo competitivo del comercio electrónico, contar con herramientas que te permitan destacar es esencial. Ninjodo es un CRM que no solo se centra en la gestión de relaciones con los clientes, sino que también ofrece soluciones específicas para consultores, coaches y propietarios de agencias.
Entre los beneficios de Ninjodo tenemos:
Propuestas de alta conversión: Ninjodo nos guía en la creación de propuestas de consultoría que convierten. Al estructurar las propuestas de manera efectiva, podemos eliminar obstáculos y reducir la fricción en el proceso de venta.
Proyectos de agencia optimizados: con Ninjodo, podemos estructurar los proyectos de agencia de manera que se adapten a las necesidades de nuestros clientes y al mismo tiempo mantengan la eficiencia operativa.
Paquetes de formación personalizados: si ofrecemos formación o coaching, Ninjodo nos ayudará a diseñar paquetes que resuenen con los clientes y les animen a decir “sí” más rápido.
De la misma forma que con el CRM anterior tenemos planes que van desde meses hasta años, para mejorar la estadía por nuestro CRM. Así mismo nos otorga una demo para qué podamos ingresar y detallar sus otras características:
Plantillas y formularios: todos los planes incluyen plantillas de correo electrónico y formularios para atraer clientes y capturar clientes potenciales.
Recursos de soporte: Ninjodo se destaca por ofrecer impresionantes vídeos, soporte de chat en vivo y guías paso a paso para ayudarnos a sacar el máximo provecho.
Facilidad de uso: Ninjodo se diseñó para ser moderno y sencillo, evitando la complejidad innecesaria y centrándose en lo esencial.
Sincronización automática: se sincroniza de manera automática con nuestros clientes y pedidos de WooCommerce, lo que permite un seguimiento en tiempo real de los flujos de trabajo de entrega y los pedidos.
Integraciones útiles: Ninjodo se integra de manera efectiva con Xero Accounting, Google Drive y MondoTalk para una gestión completa.
Acceso móvil: podemos administrar todo nuestro CRM desde una aplicación móvil intuitiva que muestra toda la información en una sola página, simplificando la experiencia.
Salesforce Connector for WordPress WooCommerce
Para mantenernos al día, es esencial contar con herramientas que faciliten la gestión y mejoren la experiencia del cliente. Una de estas herramientas es el WooCommerce Salesforce Connector, un plugin diseñado para integrar nuestra tienda WooCommerce con Salesforce CRM. Pero ¿qué hace que este conector sea tan especial? ¡Vamos a descubrirlo!
Puente entre WooCommerce y Salesforce: actúa como un enlace entre nuestra tienda y Salesforce, asegurando que la información fluya sin problemas entre ambas plataformas.
Sincronización en tiempo real: cada vez que exportamos registros, la sincronización se realiza en segundo plano, garantizando que los datos estén siempre actualizados.
Características lightning: ofrece un diseño interactivo y moderno, mejorando la experiencia del usuario.
Sincronización de datos en masa: podemos sincronizar grandes cantidades de datos de WooCommerce a Salesforce sin problemas.
Mapeo de campos dinámico: permite personalizar el mapeo de campos para usuarios, productos y pedidos según nuestras necesidades.
Sincronización en tiempo real o manual: tenemos la opción de sincronizar datos en tiempo real o hacerlo de forma manual según nuestras preferencias.
Navegación directa a salesforce: los usuarios pueden acceder a Salesforce haciendo clic en los ID de Salesforce desde el conector.
Sincronización de imágenes de productos/categorías: podemos sincronizar imágenes en notas, adjuntos o carpetas a Salesforce.
Basado en la API REST de Salesforce: ofrece una configuración fácil, rápida y segura para el usuario, sin la necesidad de generar un archivo WSDL o un token de seguridad.
Al ser parte de un servicio adicional es bueno saber que el pago se tendrá que hacer para contratar los servicios de Salesforce, sin embargo, este plugin lo encontramos de forma gratuita en el repositorio de WordPress.
WP ERP WooCommerce CRM & Accounting
En la búsqueda de soluciones CRM para WooCommerce, WP ERP emerge como una opción robusta y versátil. Esta herramienta no solo se centra en la gestión de relaciones con los clientes, sino que también ofrece módulos para la gestión de recursos humanos y contabilidad, convirtiéndose en un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) completo para nuestro negocio.
Entre sus características principales tenemos:
Módulos centrales: WP ERP se compone de tres módulos esenciales: HR (Recursos Humanos), CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y Contabilidad. Estos módulos trabajan en conjunto para ofrecer una gestión empresarial integral.
Facilidad de uso: el plugin es intuitivo y fácil de usar, permitiéndonos comenzar con solo un clic.
Módulo CRM: facilita la gestión de contactos, programación de reuniones, filtrado de contactos, asignación de tareas y seguimiento de la relación con los clientes.
Módulo de contabilidad: diseñado para aquellos que no estamos familiarizados con la contabilidad, este módulo ofrece un panel de control para rastrear ingresos, gastos, cuentas por cobrar y pagar, entre otros.
Integraciones: WP ERP se integra de forma perfecta con WooCommerce, permitiendo una gestión eficiente de las ventas y finanzas de la tienda.
En la versión premium ofrece acceso a nueve extensiones poderosas y características adicionales. Algunas de estas extensiones incluyen gestión avanzada de permisos, sincronización con otras herramientas como Mailchimp en WordPress, Salesforce, Hubspot, y Zendesk, y opciones de pago a través de PayPal y Stripe.
WP-CRM System: Un CRM Integrado para WooCommerce
WP-CRM System es una solución CRM integrada para WordPress, diseñada para aquellos que ya están familiarizados con la interfaz de WordPress. Esta herramienta permite gestionar clientes, proyectos y tareas de manera eficiente, sin la necesidad de gastar grandes sumas de dinero en sistemas CRM que cobran según la cantidad de registros o usuarios.
Entre sus características tenemos:
Más que un CRM: no solo gestiona clientes, sino que también permite administrar proyectos, asignar tareas individuales, seguir campañas de marketing y convertir oportunidades en éxitos.
Importación fácil: si venimos de otro CRM, WP-CRM System nos permite importar contactos y otros registros mediante un cargador CSV.
Notificaciones por correo electrónico: podemos recibir actualizaciones por correo electrónico cada vez que se crea o edita un proyecto o tarea asignada a nosotros.
Cumplimiento con GDPR: aunque no garantiza un 100% de cumplimiento, ofrece características que pueden ayudar en la conformidad con el GDPR.
Beneficios de Usar WP-CRM System en WooCommerce:
Integración perfecta: al estar diseñado para WordPress, se integra sin problemas con WooCommerce, permitiendo ver el historial de pedidos de un contacto desde su registro.
Automatización: crea de forma automática nuevos contactos y organizaciones en WP-CRM System con cada nuevo pedido en WooCommerce.
Personalización: con la extensión de campos personalizados, podemos rastrear una cantidad ilimitada de datos adicionales para todos los registros, adaptando el CRM a las necesidades específicas de nuestro negocio.
Este plugin es gratuito, pero para aprovechar al máximo sus características, es posible que deseemos considerar algunas de sus extensiones premium. Estas extensiones varían en precio, pero están diseñadas para ser asequibles y agregar funcionalidades valiosas al CRM.
Hosting Mautic Webempresa
Mautic es una plataforma de automatización de marketing de código abierto que ofrece una amplia gama de herramientas para gestionar y nutrir las relaciones con los clientes. Su flexibilidad y adaptabilidad lo hacen ideal para integrarse con WooCommerce y mejorar la experiencia del cliente.
Beneficios de Mautic para WooCommerce:
Automatización de marketing: Mautic permite crear flujos de trabajo automatizados para enviar correos electrónicos, segmentar clientes y realizar seguimientos basados en el comportamiento del usuario.
Segmentación avanzada: podemos segmentar a los clientes en función de sus compras, comportamiento en el sitio web y otros criterios, lo que nos permite enviar mensajes personalizados y relevantes.
Integración con WooCommerce: al integrar Mautic con WooCommerce, podemos rastrear las acciones de los clientes en nuestra tienda y utilizar esa información para mejorar las estrategias de marketing.
Código abierto: al ser una solución de código abierto, Mautic ofrece la flexibilidad de personalizar y adaptar la plataforma según las necesidades específicas de nuestro negocio.
En cuanto a los precios estos pueden variar dependiendo de la cantidad de contactos que vamos a tener registrados, desde 10.000 contactos hasta 40.000 contactos registrados. Sin contar con el quickstart que nos permite comenzar a trabajar con unos pocos pasos.
Mautic es una herramienta poderosa que, cuando se integra con WooCommerce, puede potenciar nuestros esfuerzos de marketing y mejorar la relación con los clientes. Al considerar Mautic como nuestro CRM, estamos dando un paso hacia una estrategia de marketing más eficiente y personalizada.
Conclusiones
En el mundo del comercio electrónico, mantener una relación cercana y efectiva con nuestros clientes es esencial para garantizar el éxito y crecimiento de nuestro negocio. WooCommerce, siendo una de las plataformas más populares, nos brinda la posibilidad de integrar diversas herramientas CRM para optimizar esta relación.
Hemos explorado una variedad de soluciones CRM, desde Mautic hasta WP CRM System, cada una con sus propias características y ventajas. La elección del CRM adecuado dependerá de las necesidades específicas de nuestro negocio, el presupuesto y los objetivos a largo plazo.
Pero una cosa es segura: invertir en un buen CRM es invertir en el futuro de nuestro negocio. Al final, un cliente satisfecho y bien atendido es un cliente que regresa.
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Equipo de soporte WordPress y WooCommerce en Webempresa.
