Nutrición de leads con Inbound Multicanal, ¿cómo realizarla?

Tu negocio no puede ni debe depender solo de una herramienta, ¿no crees? Entonces, ¡no pongas todos los huevos en una misma canasta! ¿Y eso qué significa?

¿Sabrías cómo realizar una nutrición de leads en tu negocio con una estrategia de Inbound Multicanal?

Significa que depender única y exclusivamente de una herramienta o basar todo tu negocio en única herramienta, principalmente si no tuvieses el control sobre ella, puede hacer abortar tu negocio. Así de simple.

Y eso no quiere decir que la herramienta que estás usando no ofrezca un excelente retorno. Hoy existen negocios que facturan miles de euros y que ni siquiera tienen un sitio web porque concentran todos sus esfuerzos en una única herramienta: Facebook.

Es ese momento en que dices: pero si Facebook es tan grande… ¿una empresa así va a desaparecer? ¡Eso no lo sabes! ¡Entonces, necesitas prepararte!

Un estudio de 2015 revela que el 86 % de los marketers a nivel mundial ya están convencidos de que tienen que usar varias herramientas en su estrategia de marketing digital, pero la mayoría no está aún implementado una estrategia multicanal. ¿Por qué? Creo que lo entenderás con estas razones:

• Falta de tiempo y recursos para desarrollar y ejecutar una estrategia multicanal.
• La dirección empresarial no reconoce ventajas y no quiere invertir.
• Falta de inversión en herramientas para ejecutar una estrategia multicanal.
• Falta de conocimiento sobre cómo desarrollar y ejecutar campañas multicanal.

Entonces, es importante que conozcas cómo usando estos 7 canales y tecnologías, (sin dejar fuera ninguno de ellos en tu estrategia) podrás construir una estrategia de marketing matadora, con resultados, y que dejará a tus jefes boquiabiertos.

Para eso vamos a contar la historia de Juan, un usuario que puede muy bien ser tu cliente, en caso de que tengas un e-commerce y un local físico y que parte de una necesidad específica: él estaba en la búsqueda de más información sobre un producto que realmente necesitaba comprar.

¿Cuál de los canales y tecnologías utilizaremos?

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• Tracking vía Wi-FI y Bluetooth
• Tracking de E-commerce 360º
• Automatización de Marketing
• Email Marketing
• Smart SMS Marketing
• Push Mobile
• Web Push

¿Cuáles son los inconvenientes y oportunidades para vender más?

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• 1. Transformar visitantes en oportunidades de negocio.
• 2. Convertir oportunidades en Ventas resolviendo los Abandonos de carrito.
• 3. Aumentar el ticket promedio con Personalización en tiempo real
• 4. Recuperar Ventas Perdidas.
• 5. Fidelización.

1. Transformar visitantes en oportunidades de negocio:

La jornada de compra de Juan:

Juan se va a mudar y necesitaba comprar una lavadora. Comenzó por buscar online más información en algunas tiendas virtuales sobre las mejores soluciones unos meses antes de decidir comprar.

En una de las tiendas online que visitó, lo invitaron a registrarse en una newsletter que prometía que le enviarían información que le ayudarían a tomar una decisión, sin compromiso.

A lo largo de un mes, Juan recibió una secuencia de emails que estaban configurados para ser enviados de forma automática con informaciones de varias marcas sobre la capacidad de carga de las máquinas, su consumo, velocidad, entre otras características.

Un mes después, Juan ya tenía una idea más clara de qué lavadora se adecuaba más a sus necesidades, o sea, avanzó en el proceso de compra y ya estaba en la etapa de decisión de compra, es decir, ya estaba preparado para comprar, pero fue ahí que apareció el primer problema…

Acciones Realizadas:

• Invitación automática al registro en la newsletter.
• Creación de segmentos automáticos con los datos de perfil solicitados en el formulario de registro de la tienda.
• Creación de workflow con envío automático de emails (filtro de ventas) usando marketing de contenido.

2. Convertir oportunidades de negocio en ventas resolviendo los abandonos de carrito

La jornada de compra de Juan (continuación):

Durante la compra, Juan se dio cuenta que el precio no era lo que el estaba dispuesto a pagar, entonces dejó el producto en el carrito de compras y desistió de la operación.

15 minutos después recibió un SMS de la tienda virtual conteniendo una imagen de una lavadora y un enlace para esa categoría de productos en la tienda online. Ese SMS tenía un cupón de 15 % descuento que debería ser activado dentro de las próximas 24 horas para que Juan pueda aprovechar la promoción.

¡Finalmente Juan compró la lavadora! Pero la historia no termina ahí…

Acciones Realizadas:

• Cautivar al cliente indeciso a comprar después que haya abandonado el carrito de compras.
• Comunicación personalizada en tiempo real basada en el interés real.

3. Aumentar el ticket promedio con Personalización en tiempo real

Acciones Realizadas:

• Integración de la tienda virtual con el local físico.
• Integración con app para envío de notificación push.
• Geolocalización / Geofencing.
• Cross Selling.

La jornada de compra de Juan (continuación):

Al día siguiente Juan va al centro comercial y pasa cerca del local donde ayer había comprado la lavadora.

Como él se conectó en la red WI-FI del local, y existe una integración con el e-commerce que ya registró todo su comportamiento en la tienda – incluso la compra – el sistema ya tenía un automatismo preparado para que, cuando este evento sucediese, (pasase por una zona cercana del local) se le enviase una propuesta de compra de un producto complementario (cross selling).

¿Y qué sucedió luego?

Él recibe una notificación push en la app del local que él ya tenía instalada con un descuento del 20 % en una secadora. Pero él aún no estaba preparado para decidirse por la compra…

4. Recuperar Ventas Perdidas

La jornada de compra de Juan (continuación):

Él realmente no estaba pensando en comprar una secadora y pasaron unos cuantos meses desde que él recibió la notificación push en la app.

Pero meses después él volvió a la tienda online y recibió una invitación para firmar las notificaciones push en el navegador con lanzamientos de nuevos productos y promociones y decidió registrarse.

Algunos minutos después de estar navegando en la tienda virtual recibe una notificación en el navegador con una promoción imperdible: ¡una promoción increíble del 50 % para comprar la secadora!

Acciones Realizadas:

• Ofertas a clientes que dejaron de comprar.
• Integración del local física con la tienda online.
• Comunicación en tiempo real vía Web Push.

5. Fidelización

La jornada de compra de Juan (continuación):

La tienda tiene un programa de fidelización. Como Juan ya alcanzó un buen valor de compras en la tienda, ¡automáticamente recibió un email confirmando un crédito por valor de 100 € para la próxima compra!

Pero tiene más… para su cumpleaños, la tienda decidió ofrecerle un regalo: ¡Detergente para la lavadora!

Acciones Realizadas:

• Recompensar los clientes por los gastos realizados en la tienda.
• Automatizar los regalos para los clientes en su cumpleaños.

Conclusión

El tracking de la información comportamental del usuario le garantiza a la tienda, en una primera fase obtener información valiosa y conocer las preferencias del cliente al mismo tiempo que le fue mostrado un pop up para que fuese completada la ficha de cliente antes que él sala de la tienda.

A partir del momento en que él fue identificado y se registró en la tienda todo su comportamiento fue recopilado. Pero la gran diferencia está en la integración del mundo online con el mundo físico.

Por medio del geofencing fueron delimitadas varias áreas en un perímetro geográfico donde están ubicadas las tiendas.

Ya existía un proceso automático usando la información comportamental que disparaba un mensaje con datos variables a la app de la tienda en caso de que él se acercase a uno de los locales, o sea, la promoción sería enviada a un producto ya configurado en el sistema de e-commerce como complementario de aquel que él ya había comprado aprovechando una doble oportunidad: la inteligencia del sistema sabiendo que, comprando una lavadora, él también podría necesitar una secadora y acercarse al local.

Esa integración es 360º porque cuando él volvió a la tienda virtual meses después de haber estado cerca del local físico, el sistema sabía que él tenía abierto el mensaje push pero que no habría comprado, entonces se comunicó de nuevo con un descuento aún mayor y en una altura a la que él probablemente ya estaba preparado para comprar, aumentando así el ticket promedio de ese cliente.

Y el proceso continúa con la premiación por medio de un sistema de fidelización que garantice que, teniendo un valor monetario para usar en la tienda, las posibilidades de comprar serán aún mayores.

Y no satisfecha con eso, esa tienda agasajó al cliente en su cumpleaños conectándolo para recordar esa fecha y además ofreciendo algo extremadamente importante y relacionado con la compra. ¿Cómo no comprar en una tienda así?

¿Y ahora? ¿Ya estás convencido en invertir tu tiempo y recursos en una buena estrategia de automatización multicanal? ¿Quieres ser esa tienda? ¡Entonces, habla con nosotros!