En lo que respecta a los comercios electrónicos en WooCommerce, cada detalle cuenta, y las valoraciones de los productos no son la excepción. Estas pequeñas estrellas y comentarios que los clientes dejan tras una compra pueden ser el factor determinante para que un nuevo visitante decida confiar en nuestra tienda y realizar una compra.
WooCommerce, una de las herramientas más populares para gestionar tiendas online en WordPress, ofrece una función integrada para las valoraciones de productos. Pero ¿sabemos en realidad qué son, cómo activarlas y por qué son tan cruciales para nuestro negocio?
En esta guía vamos a ver todo lo que necesitas saber sobre las valoraciones en WooCommerce, desvelando su importancia y cómo sacarles el máximo provecho.
Tabla de contenidos
¿Qué son las valoraciones de WooCommerce?
Las valoraciones en WooCommerce no son solo comentarios dejados al azar; son el reflejo directo de la experiencia de un cliente con un producto específico de nuestra tienda online. Imaginemos entrar en una tienda física y escuchar a otros clientes hablar sobre un producto que nos interesa. Las valoraciones en WooCommerce actúan de manera similar, ofreciendo a los potenciales compradores una visión auténtica y directa de lo que otros han experimentado.
Estas valoraciones o reseñas permiten a los clientes expresar su opinión sobre un producto y no solo mediante palabras, WooCommerce posee un sistema de puntuación, en general estrellas, para que los clientes califiquen un producto de una manera rápida y sencilla. Así, un nuevo visitante puede obtener una idea general de la calidad o eficacia de un producto con solo echar un vistazo a estas estrellas.
Pero no se trata solo de estrellas y comentarios. Las valoraciones en WooCommerce también pueden incluir etiquetas como propietario verificado, ayudando aún más a los futuros compradores al mostrar que la opinión proviene de alguien que en realidad adquirió el producto.
Las valoraciones en WooCommerce son una herramienta poderosa que actúa como un puente de confianza entre nuestra tienda y los clientes potenciales, ofreciendo transparencia, autenticidad y una visión real de lo que podemos ofrecer.
¿Cómo activar las valoraciones en WooCommerce?
Las valoraciones son una herramienta esencial para cualquier tienda online y, WooCommerce, siendo una de las soluciones de comercio electrónico más populares, no es la excepción. Si estamos utilizando WooCommerce para gestionar nuestra tienda, este sistema ya viene con una función de valoraciones incorporada. Sin embargo, es crucial asegurarse de que esté activada y configurada de forma correcta para sacarle el máximo provecho. A continuación, veremos los pasos para activar y ajustar las valoraciones en nuestra tienda WooCommerce.
Activación básica de las valoraciones
Para realizar la activación de esta increíble función de WooCommerce debemos ingresar a nuestro dashboard de WordPress, una vez dentro vamos a WooCommerce > Ajustes > Productos > General > valoraciones.
Si solo necesitamos activarla podemos hacerlo haciendo clic en el check correspondiente a activar valoraciones, sin embargo, también contamos con la opción de activar usuarios verificados y que solo se permita comentar a estos.
Opciones que hemos visto son fundamentales al momento de facilitar una opinión certera a nuevos compradores. Las opciones con las que disponemos son:
Activar las valoraciones de producto: es la casilla principal que tendremos que activar para que todo el ecosistema de valoraciones en nuestro sitio se active y comience a funcionar.
Mostrar la etiqueta propietario verificado en las valoraciones de los clientes: es un aspecto crucial en el ámbito de las valoraciones. Esto confirma que alguien ha adquirido el producto y su opinión está respaldada por una experiencia real. Esta función nos proporciona la capacidad de resaltar a los usuarios que han comprado el artículo, otorgándoles un sello distintivo que verifica su autenticidad.
Las valoraciones solo las pueden dejar propietarios verificados: como lo indicamos en puntos anteriores esta es una opción más que fundamental si queremos que nuestro sistema se mantenga confiable. Esta opción nos permitirá que solo usuarios que adquieran el producto.
De la misma forma que una valoración escrita nos ayuda en gran medida a fomentar las compras de nuestros productos, existe una mejora sustancial a esta opción y es la de poder agregar las populares estrellas a productos.
Estas estrellas son las que conocemos de varias páginas muy populares del sector. Nos ayudan a dar un vistazo rápido de cuanta satisfacción o calidad poseen algunos productos más populares.
De igual forma la encontraremos ingresando a WooCommerce > Ajustes > Productos > General > Valoraciones. Solo que esta forma parte de las segundas opciones disponibles.
Activar puntuaciones con estrellas en las valoraciones: al activar esta casilla las valoraciones de los clientes no solo serán textos, sino que tendrán una alternativa de ingresar la cantidad de estrellas del uno al cinco. Esto con el fin de llegar a una media entre todos los compradores y mostrar el total de estrellas para el producto.
Las puntuaciones con estrellas deberán ser obligatorias, no opcionales: es importante destacar que las puntuaciones con estrellas se vuelven una exigencia, no una elección. En otras palabras, esta función hace que asignar una calificación en forma de estrellas no sea opcional. Los compradores estarán obligados a otorgar una calificación al producto al proporcionar su opinión.
Configuración detallada de las valoraciones
Si bien las valoraciones se activan de forma global, es posible que algunos productos no tengan habilitadas las valoraciones. Para comprobarlo, debemos editar el producto en cuestión y verifica en los ajustes avanzados de los datos del producto que la casilla de activar valoraciones esté seleccionada.
Para ello debemos ingresar en el producto ingresando a Productos > Todos los productos > selección del producto a verificar. Una vez dentro del mismo bajamos hasta los datos del producto, recordemos que es donde asignamos el precio.
Una vez aquí vamos a la solapa de Avanzado, y verificamos que esté activa la opción de las valoraciones, lo mejor de WooCommerce es que nos permite tomar decisiones individuales para cada producto.
Esto significa que podemos activar o desactivar las valoraciones para productos específicos según la estrategia que tengamos de marketing.
De igual forma contamos con más ajustes que podemos realizar a esta mejora en WordPress, pero no tendremos un nuevo menú o una nueva opción donde gestionarlos, estos ajustes se hace a través de los comentarios de WooCommerce.
Las valoraciones son derivados de los comentarios, es por esto que tendremos ajustes especiales dentro de los comentario de nuestro WordPress, en Ajustes > Comentarios. No todos los ajustes de esta sección van a tener un impacto sobre las valoraciones, sin embargo, vamos a detallar los que sí afectan a estas:
- Los usuarios deben registrarse y acceder para comentar: con esta opción activa no podemos dejar que los usuarios hagan compras anónimas, deben crearse una cuenta para poder validar su compra y poder enviar una valoración en WooCommerce
- Mostrar la casilla de verificación de aceptación de cookies en los comentarios, permitiendo que se establezcan las cookies de autor de comentarios: esta opción aunque es bastante larga, se explica por sí sola. Una casilla de verificación de cookies no es más que agregar un cookie para evitar valoraciones de SPAM en WordPress.
- Separar los comentarios en páginas: opción muy útil cuando nuestros productos poseen muchas valoraciones, ya que no estamos obligados a cargarlas todas en la misma página, podemos hacerlo por medio de varias páginas que agilizan la carga del sitio.
- Enviar un correo electrónico cuando alguien envía un comentario y cuando se ha recibido un comentario para moderar: estas opciones son más que esenciales, porque nos proporcionan un control significativo. Imaginemos esto como un filtro inicial. A veces, cuando un producto no cumple las expectativas, buscamos la manera de asistir al cliente y garantizar una experiencia positiva, en lugar de que deje una valoración negativa.
- Mantener un comentario en espera si contiene más de un número de enlaces: otro ajuste que nos ayuda a controlar el SPAM, si asignamos un número bajo como 1 (uno) limitaremos en gran medida los SPAM en nuestro sitio.
- Palabras rechazadas en comentarios: esto aplica para las valoraciones y nos ayuda a bloquear palabras que vemos como ofensivas o no queremos que se compartan en las valoraciones.
- Avatares: al formar parte de las valoraciones también, los avatares forman parte de este, son una adición estética que ayuda a dar un sitio más vivo.
¿Dónde están las valoraciones en WooCommerce?
En WooCommerce, estas valoraciones no solo se encuentran en lugares obvios, sino que también se integran en diversos puntos para maximizar su impacto. Si nos preguntamos dónde puedes encontrar y gestionar estas valoraciones en nuestra tienda WooCommerce.
Página del producto:
El lugar más evidente donde se muestran las valoraciones es en la página de producto WordPress. Aquí, los clientes pueden leer opiniones de otros compradores y también dejar la suya propia.
Además de los comentarios escritos, las estrellas de puntuación del producto se muestran de forma clara, ofreciendo una rápida referencia visual sobre la calidad del producto.
Vistas generales de la tienda:
Las estrellas de puntuación no solo se limitan a la página del producto. También se muestran en las vistas generales, como las páginas de categorías o la página general de la tienda. Esto ayuda a que los productos con buenas valoraciones destaquen entre la multitud.
Widgets de WooCommerce:
WooCommerce incluye varios widgets de WordPress que nos permiten mostrar productos según sus valoraciones. Podemos, por ejemplo, mostrar los productos más valorados o aquellos con las mejores puntuaciones en áreas específicas de nuestro sitio web, como la barra lateral WordPress o el pie de página.
Resultados de Búsqueda:
Gracias a los microdatos de Schema WordPress que genera WooCommerce, las valoraciones y sus puntuaciones pueden aparecer en los resultados de los motores de búsqueda. Esto no solo atrae más atención hacia nuestros productos, sino que también puede mejorar la tasa de clics desde los resultados de búsqueda.
¿Cómo exportar las valoraciones en WooCommerce?
Las valoraciones de nuestros clientes son un tesoro de información. No solo ofrecen una perspectiva sobre la calidad y la recepción de los productos, sino que también pueden ser útiles para análisis, respaldos o incluso para migraciones. Si alguna vez nos hemos preguntado cómo podemos exportar estas valoraciones en WooCommerce para aprovecharlas al máximo, aquí veremos una breve explicación de qué herramientas podemos utilizar para esto.
Plugin Product Reviews Import Export for WooCommerce
Este plugin, es útil para WooCommerce gracias a que ofrece una solución para importar y exportar valoraciones de productos. Al ser un software de código abierto, se beneficia de la colaboración de una comunidad activa que trabaja para mejorar y adaptar sus funciones a las necesidades cambiantes del mercado.
Este plugin nos permite a los propietarios de tiendas online transferir valoraciones entre diferentes sitios o realizar copias de seguridad de las valoraciones que tenemos con facilidad.
Al ser compatible con WooCommerce, se integra a la perfección con nuestra tienda, asegurando una experiencia de usuario fluida. Sin contar el beneficio de código abierto que ayuda a que se respalde el desarrollo por parte tanto de sus creadores como de la comunidad.
Para utilizarlo solo tenemos que realizar una instalación de plugin en WordPress ya sea del método tradicional o bien el manual. Una vez instalado solo ingresamos a WooCommerce > export product reviews, una vez dentro es tan sencillo como hacer clic a un botón para realizar la exportación.
Plugin Import Export Suite for WooCommerce
Si bien con el plugin anterior podemos hacer todo lo que nos planteamos al momento de exportar e importar las valoraciones, siempre es bueno tener una opción adicional. Con este plugin aunque es de pago, es desarrollado por los creadores de WooCommerce, por lo que hay una garantía de que nos funcionara con cualquier versión de nuestro WordPress o versión de WooCommerce.
Para utilizar este plugin resulta ser bastante similar al anterior, solo tenemos que ingresar a WooCommerce > import export suite. Una vez dentro no solo vamos a encontrar las herramientas para exportar valoraciones, también encontraremos como exportar casi todos los datos de nuestro WooCommerce.
Conclusiones
Las valoraciones en una tienda online no son solo comentarios dejados al azar; son testimonios poderosos que pueden influir en las decisiones de compra de los futuros clientes. WooCommerce, siendo una de las plataformas de comercio electrónico más populares, tiene en consideración estas valoraciones y proporciona herramientas para gestionarlas de forma eficiente.
Hemos explorado cómo activar, visualizar y gestionar estas valoraciones, y también hemos destacado herramientas adicionales, como el plugin Product Reviews Import Export for WooCommerce, que pueden potenciar aún más esta función. Al final del día, una gestión adecuada de las valoraciones puede ser la diferencia entre una tienda online exitosa y una que lucha por ganar la confianza de sus clientes.
Así que, ya sea que estemos comenzando nuestra aventura en el comercio electrónico o busquemos mejorar nuestra tienda, nunca subestimemos el poder y el impacto de las valoraciones bien gestionadas.
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Equipo de soporte WordPress y WooCommerce en Webempresa.
