configurar email para recibir email al realizar pedido el cliente - prestashop 1.6  

Hola,

Cuando haces la pruebas de envío de mail de prueba que si recibes, ¿a qué dirección has enviado el correo de prueba y desde qué dirección se ha enviado (esto último lo puedes ver en el correo que has recibido?

¿Te funcionas si haces el envío a direcciones de correo alternativas (gmail, hotmail, etc.)?

Hola

Adjunto img, todo desde info@naturaldublanc.com
Si es desde gmail tb recibo el email de prueba.

Gracias
Celia

Hola

Para descartar problemas de tu prestashop, prueba instalando otro prestashop en una carpeta, puedes usar el instalador automático desde el cpanel de tu cuenta de hosting, configura el correo y verifica si te envía correos desde el formulario de contacto o desde la opción de recuperar clave.

Saludos.

ok

Lo hago mañana por la mañana, y os digo algo.

Gracias

Hola

He instalado una versión de prueba desde el instalador, funcionan los pedidos, formulario de contacto y suscripción.

Desde el mio no funciona ni pedidos ni suscripción a newsletter.

Me pregunto si será porque hay que crear los email de envio en formato txt en alguna carpeta, porque he realizado una suscripcion y me envio este mensaje, esperando confirmación, pero sin el enlace (img).

¿Que hago?, es desesperante!

Gracias
Celia

Hola,

En la captura de pantalla que has enviado con el test de envío veo que la dirección de envío y la de recepción es la misma: Contenido solo visible a usuarios registrados

Hola

Accedo al backend con: celiaplanelles@mare-nostrum.es
En "Parametros avanzados/correo electronico" el email que he puesto es: jgalvarez.viario@gmail.com
En preferencias/contacto de la tienda: jgalvarez.viario@gmail.com

¿Que hace prestashop?
* No envía email al suscribirse
* Envía email de confirmacion de text desde la pantalla "Parametros avanzados/correo electronico" con la estructura:
De: info@naturaldublanc.com
Para: jgalvarez.viario@gmail.com
* No envía email al realizar un pedido.

¿De donde sale el email info@naturaldublanc.com?, ¿donde esta configurado?

Gracias

Hola

He salido del backend y he hecho la prueba a otro email:

* Prueba de test del correo: se recibe
De: info@naturaldublanc.com
Para: jgalvarez.viario@gmail.com
Esta vez ya sale que el origen es de info@naturaldublanc.com

* Prueba de envío de verificación y confirmación de newsletter: no se recibe nada, pero indica que se ha enviado, Dificil de entender, no?
* Prueba de envio de email tras un pedido confirmado: no se recibe nada, ¿no será que faltan los formularios de emails?, habra que crearlos?, ci es así como se hace?
* Prueba de formulario de contacto: queda grabado en la base de datos (se ve en el backend, en clientes/mensaje)

Gracias

HOla

Según lo que comentabas, en la instalación de prueba no tienes estos problemas, los correos se envían y te llegan correctamente, deja las configuraciones similares, tanto en correos como en parámetros de ambas instalaciones y verifica nuevamente

En la instalación principal es sólo donde existe el problema, por lo que al parecer hay un error en el sitio, has instalado algún módulo recientemente?, configurado algunos parámetros como cache? o modificado archivos?

Verifica si tienes actualizaciones pendientes de los módulos

Saludos.

Hola

He configurado los mismos valores que los de la versión de prueba y sigue sin funcionar.
Están todos los módulos actualizados y no he tocado ningún fichero. si que han renombrado algunas carpetas por _BAK, ya que no se podía traducir al Español.

¿No se pueden coger los ficheros que estan implicados y pasalos a la original?, lo ficheros en php o tpl que afectan a este problema de la aplicacion de prueba y pasarlos a la original.

Ya no se que hacer, debe ser algun problema de codigo de algun fichero, no?

Te envio img del menu rendimiento

Saludos

Hola

Podrías probar copiando los archivos de la instalación en donde si te funciona, evita copiar sólo la carpeta config que son los archivos de configuración de tu BD

Realiza un backup de tu sitio antes, puedes hacerlo desde el Administrador de Archivos comprimiendo los archivos de tu sitio web.

Si sigues con problemas a pesar de reemplazar archivos, sería entonces un tema de la BD, en tal caso tendrías que evaluar otra opción como migrar tu información hacia una nueva instalación.

Saludos

Hola

He realizado la copia de la estructura de la versión que funcionaba salvo la carpeta "config", utilizando mi BBDD, pero tampoco funciona emails de newslatter ni emails de pedidos.

He de probar la segunda opción: migrar mi BBDD a otra nueva instalación, ¿como se hace?.
Perdería información?, el diseño de la plantilla sería el mismo?, he de empezar de nuevo?

Gracias
Celia

Hola,

Antes de hacer el paso de la copia de la base de datos, que es muy delicado, sería mejor hacer alguna prueba más.

Tienes que verificar que en la web real tienes la misma configuración que en la web de pruebas, donde sí se envían los correos, para los siguientes apartado de la configuración de PrestaShop:

- Preferencias -> Contactos de la tienda
- Parámetros avanzados -> Correo electrónico
- Pedidos -> Estados de pedido
- Módulos ->Módulos: módulo "Alertas por correo"

Buenos días

Ok, lo vuelvo a comprobar de nuevo y reviso estos parámetros y os digo algo mañana por la mañana.
A ver si hay suerte!

Gracias
celia

Buenos días

Ya está solucionado.
Daros las gracias a todos los que habéis participado en este tema, y por la paciencia que habéis tenido.

Lo hemos solucionado así:
* Misma configuración en emails, parametros avnazados etc, etc (posteriormente he cambiado emails y tb funciona).
* Sustituir la carpeta MAILS por la carpeta con el mismo nombre que la de la versión que funcionaba, (se solucionó recibir los emails de los pedidos).
* Sustituir la carpeta blocknewsletter que está en modules/blocknewsletter, por la carpeta del mismo nombre de la versión que funcionaba (se solucionó recibir los emails del boletin).

El resto de carpetas y ficheros no se tocaron.

Saludos
Celia