El backoffice de prestashop me cierra la sesión  

Hola,

Puedes realizar un clon de tu sitio web en producción:
- Clonar una instalación de PrestaShop a otra carpeta del Hosting - https://www.webempresa.com/blog/clonar-una-instalacion-de-prestashop-a-otra-carpeta-del-hosting.html

En el clon puedes realizar la actualización de la versión de tu PrestaShop a la ultima versión: https://www.webempresa.com/blog/actualizar-prestashop-1-6-x-a-la-version-estable-disponible.html ,luego de esto confirma si el problema se soluciona con este proceso.

Hola
He actualizado a la ultima versión estable 1.6.1.9 y el problema persiste, adjunto pantallazo de logs conforme se conecta, pero no es asi. Si entro con usuario y pongo la contraseña mal, se da cuenta , si digo que he perdido la contraseña, me genera una nueva pero no me deja entrar ni me da error.
estoy desesperado, porque hay momentos que no puedo entrar ni borrando cookies, ni las contraseñas guardadas....

Hola,

Es extraño lo que nos comentas, verifica si se ha generado algún fichero error_log en tu cuenta de Hosting que nos pueda dar algún dato adicional:
https://www.webempresa.com/blog/que-es-un-error-500-y-como-localizarlo-en-nuestra-web.html

estos son errores:
[Wed Nov 30 12:04:40 2016] [error] [client 31.4.183.22] (12)Cannot allocate memory: couldn't create child process: /opt/suphp/sbin/suphp for /home2/kelujoco/public_html/index.php, referer: https://kelujo.com/33-kerastase
[Wed Nov 30 12:04:40 2016] [error] [client 31.4.183.22] (12)Cannot allocate memory: couldn't create child process: /opt/suphp/sbin/suphp for /home2/kelujoco/public_html/index.php, referer: https://kelujo.com/33-kerastase

y estos ficheros que estan en la ruta del administrador

Hola Juan Miguel

Los errores que veo son por problemas de memoria.

Manda un ticket a soporte para que te aumentes los limites de memoria para prestashop.
Comprueba si después de eso se soluciona.

Un saludo

Hola de nuevo, los compañeros del soporte me remiten esta respuesta:
A nivel de Hosting, veo que no hay errores registrados que indiquen que el problema que estás teniendo sea por falta de memoria asignada.

Veo que tienes una memoria de PHP alta asignada en tu cuenta:

max_execution_time = 600
max_input_time = 600
max_input_vars = 10000
memory_limit = 600M

Con estos límites de no deberías de tener problemas.

Te recomiendo que indiques esto en el mismo hilo de foro que tienes activo para que mis compañeros puedan seguir ayudándote.

Hola,

Después del cambio realizado a nivel de soporte el problema persiste?

Coméntanos como te fue después del cambio.

Hola,
El problema persiste, he desactivado localizacion de ip tal y como me comento el soporte, he borrado cache de navegador, y sigue bloqueandose.

Hola

Has probado realizando un clon de tu sitio, en el clon te ocurre lo mismo?, es muy extraño lo que comentas, has probado en otro navegador, es posible también que tengas algún complemento de navegador que te este causando problemas.

Saludos.

Hola
Lo he probado en varios ordenadores y con chrome, firefox y en iphone pasa lo mismo.
Lo del clon me da mucho miedo porque no tengo bastantes conocimientos, y creo que no tendría bastante espacio enel hosting todo y que tengo 3Gb.
El clon se puede hacer en mi ordenador?
un saludo

Hola,

Si puedes pasarlo a tu ordenador, el proceso tendrá que ser manual es decir descargar los ficheros y la base de datos por separado, en el siguiente enlace se explica en detalle este proceso:
- Copias de Seguridad desde el Panel de Hosting cPanel - https://www.webempresa.com/blog/copias-de-seguridad-desde-el-panel-de-hosting-cpanel.html

En esta copia puedes verificar si ocurre o no este problema. He verificado en este enlace: https://www.prestashop.com/forums/topic/2137-solved-admin-no-session-end/ que es para una versión antigua de PrestaShop que se puede forzar a no cerrar la sesión insertando código en los ficheros a los que se hacen referencia dentro del directorio adminwe

Hola ya he realizado copia de seguridad completa, la he descargado en mi ordenador tal y como explica el video, pero no se como hacer que funcione en mi ordenador sin tener que cargarlo en el hosting y así hacer las pruebas que me comentais,
Por otro lado cuando me deja bloqueado y abro una sesión de incógnito en chrome me deja entrar.
Gracias

Error, me deja entrar pero después de unos minutos vuelve a echarme

Hola Juan Miguel.

Prueba a dar mas tiempo de sesión.
.- Accede Administración -> Preferencias
.- Aumenta los valores de segundos en el apartado ' Duración del cookie para el panel de administración ', cambia los valores que por defecto suelen ser de 480 por ejemplo a 600 que son 10Min.

Un saludo