[Resuelto] Biblioteca de medios y otras funciones inaccesibles  

Hola Javier,

Puedes indicarnos la url de tu consulta, adicional al ser tantas consultas lo mejor es separarlas y tratarlas individualmente, en este hilo podemos tratar en primera instancia el tema de  la biblioteca de medios, puedes adjuntarnos una captura del error que se presenta al momento de hacer click a esta biblioteca.

Un saludo 🖐️ 

@argenis

Buenos días, en primer lugar agradecer su respuesta. Ahora el problema se me ha acrecentado. No puedo acceder al administrador de wordpress. Cuando lo intento, me sale un árbol de directorios como el que pueden ver en la imagen que les adjunto. Me es imposible actualizar la web.

la dirección de la web: https://www.pinturasjavimesa.com

Datos de acceso al administrador wp-admin

Les agradecería su ayuda.

Hola Javier.

Nunca des accesos a la administración en el foro, piensa que esto es un foro público y cualquiera podría ver los accesos. a demás nosotros no podemos acceder a los administradores de los usuarios por temas de protección de datos.

Lo que veo es que lograste acceder al administrador.

Lo que muestras en la captura es que no caga con estilos, esto puede ser por temas de Caché de navegador.

Prueba acceder con el navegador en privado:

 -> https://support.google.com/chrome/answer/95464?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=es

Un saludo

@pepesoler

Hola Pepe,

He seguido sus instrucciones y sigue igual. Me sigue apareciendo el árbol de directorios. Ya lo intenté antes con otros navegadores y lo mismo. Le envío captura en el modo incógnito.

Solo puedo llegar hasta lo que muestra la siguiente captura.

Si, por ejemplo, hago clic en el personalizador, me vuelve a aparecer el menú, tal y como se ve en la siguiente captura.

Sin embargo, si edito una página con Elementor, si que me da acceso a la edición de la página. No obstante, por ejemplo, si intento insertar una imagen o cambiar una existente, no me abre la librería de medios, tal y como se muestra en la siguiente captura.

Se queda como en un bucle intentando acceder a las imágenes y no accede.

Muchas gracias.

Hola Javier.

¿ Si desactivas Yoast carga bien ?

Un saludo

@pepesoler

Negativo. Ayer probé a desactivar todos los plugins y nada. Hoy ya no puedo ni acceder al área de plugins. He realizado varios backups de la web a días previos y el problema persiste. La web se puede visualizar correctamente. El problema lo tengo con el acceso al área de administración. 

Hola Javier,

Haz probado ingresar al administrador desde un navegador en incógnito? ahora veo que el sitio web carga de forma correcta aunque puedo ver un error que se esta generando por Smart Slider 3.

Prueba desactivar el plugin desde el backend, si no logras desactivarlo puedes hacerlo desde tu cPanel -> Administrador de archivos , luego ingresa a tu carpeta public_html

Dentro de este directorio ingresa a la carpeta donde tienes los archivos de la web y ubica la ruta wp-content/plugins y renombra la carpeta del plugin Smart Slider 3 por ejemplo a SmartSlider3_OLD

Verifica esto y nos comentas como ha ido todo

Un Saludo

@karen

Buenas tardes, en primer lugar, mi agradecimiento por su respuesta. He desactivado el plugin que me indica por el método que me indica y el problema persiste. Adicionalmente, he desactivado todos los plugins por el mismo procedimiento y el problema persiste igualmente. Antes que nada, no se porque pero la versión de wordpress se me ha actualizado a la 5.5.1. No se si estará relacionado. Algunas de las funciones que no consigo que funcionen son las siguientes. Es posible que todas tengan origen en la misma causa:

1. No puedo acceder a la librería de medios. Cuando pulso esta opción, me aparece el árbol de archivos. Lo pueden ver en la siguiente imagen:

2. Si intento desactivar un plugin desde el panel de plugins, me aparece el mensaje que ven a continuación:

3. Si intento buscar un nuevo plugin en wordpress.org, me aparece el siguiente mensaje:

4. Si intento buscar un Tema nuevo para su instalación, me aparece lo siguiente:

5. Les adjunto los mensajes que me aparecen cuando entro en la opción "Salud del sitio" por si alguno de ellos está detrás de la incidencia.

Les agradezco mucho toda la ayuda que me puedan prestar.

Un cordial saludo.

Hola Javier,

Prueba lo siguiente:

Desactiva todos los complementos de cache que tengas en tu sitio web, al no dejarte directamente desde el wordpress puedes hacerlo con el método que te compartió Karen, de renombrar la carpeta del complemento.

Luego de esto ingresas a la raiz de tu sitio web donde tienes los archivos wp-config, htaccess, etc. Si no logras ver los archivos htaccess haces lo siguiente

Luego le cambias el nombre al archivo htaccess y le colocas un dos al final ejemplo .htaccess2.

Por último ingresas a tu wordpress dentro de Ajustes > Enlaces permanentes > guardas cambios aunque no toques nada esto con el fin de que se regenere un nuevo htaccess limpio, el cual puedes verificar se haya creado nuevamente ingresando a tus archivos y validando que solamente tenga esto:

# BEGIN WordPress
# Las directivas (líneas) entre «BEGIN WordPress» y «END WordPress» son
# generadas dinámicamente y solo deberían ser modificadas mediante filtros de WordPress.
# Cualquier cambio en las directivas que hay entre esos marcadores serán sobrescritas.
<IfModule mod_rewrite.c>
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteRule ^index\.php$ - [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteRule . /index.php [L]
</IfModule>

# END WordPress

Nos comentas como te va, un saludo 🖐️ 

@argenis

Muchas gracias. Ahora mismo, no puedo entrar al dashboard. Me aparece el árbol de directorios. Le muestro como entro al dashboard y lo que obtengo al intentar ingresar.

Se lo comento porque no voy  poder entrar al área de Ajuste > Enlaces permanentes

¿pueden entrar ustedes directamente a mi CMS? Les autorizo expresamente a que puedan entrar y realizar los cambios que consideren oportunos para restablecer la normalidad. 

Hola Javier,

En este caso entonces puedes duplicar el archivo htaccess que tienes actualmente y en lugar de ingresar a ajustes > enlaces permanentes cambias lo que tienes en el htaccess (no en la copia de respaldo), los datos que tiene este por los que te compartí previamente, te los vuelvo  compartir:

# BEGIN WordPress
# Las directivas (líneas) entre «BEGIN WordPress» y «END WordPress» son
# generadas dinámicamente y solo deberían ser modificadas mediante filtros de WordPress.
# Cualquier cambio en las directivas que hay entre esos marcadores serán sobrescritas.
<IfModule mod_rewrite.c>
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteRule ^index\.php$ - [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
RewriteRule . /index.php [L]
</IfModule>

# END WordPress

Ingresas estos y es como regenerar nuevamente este archivo pero como te comento previamente tienes que desactivar todos los complementos de cache siguiendo los pasos previamente explicados.

Un saludo 🖐️

@argenis

Disculpa, por favor, me puede indicar cuales son estos complementos exactamente? Gracias

Hola Javier,

Puedes agregarles un 2 al final del nombre a cada complemento y así se deshabilitan todos para que puedas realizar la prueba sin complementos, e identificar si es uno de estos el que causa el problema, luego haces el cambio del htaccess e intentas entrar, si logras entrar para activar nuevamente el complemento debes quitarle el 2 que le agregaste previamente y activarlo en tu backend.

Si lo deseas también puedes desactivarlos por wp center https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/wpcenter/ , por si te resulta mas facil desactivarlo de esta forma que cambiando el nombre de la carpeta.

Un saludo 🖐️