Instalar nuevo tema o pack Prestashop en web clonada  

Buenas!
Al intentar actualizar Prestashop mi web deja de funcionar, me han comentado por ticket que se debe a una incompatibilidad del tema que tengo.
He podido seguir el tutorial para crear un clon de mi web en producción, con la idea de instalar un nuevo tema en el clon, actualizar prestashop, adaptar todos los módulos y demás, para después volcar los pedidos o clientes nuevos en el clon y dejar este último como web definitiva.

El caso es que, ya tengo el clon con acceso al mismo tanto en back como en front office. Desde ticket me han facilitado un zip con el tema que quiero instalar en el clon, pero desde el back office, en el apartado Preferencias / Temas, cuando pulso sobre "Añadir tema" me aparece un pantallazo blanco. No sé si sólo se puede hacer desde aquí o si existe alguna otra forma.

Realmente, pensaba que me podrían instalar un pack prestashop en el clon, en un tema del foro de hace tres años vi que se solicitaba por ticket, pero me comentan que no lo gestionan (entiendo que habrá cambiado el procedimiento). Necesitaría un poco de ayuda con esto.

Por otro lado, he obviado la creación de una web nueva donde instalar un pack, puesto que tengo muchísimos productos con bastantes imágenes y por el foro he visto que no se pueden exportar todos los datos. De ahí que me vaya a meter en faena con el cambio de theme en el clon.
Aunque si conocen alguna forma de exportar todos los datos o imágenes de los productos, así como listado de clientes y pedidos a una web nueva... estoy dispuesta a cualquier solución

El objetivo final es poder actualizarlo todo y no me viene del todo mal cambiar el tema actual en producción, porque ya en su momento me generó bastantes problemillas.

Gracias de antemano!

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