Marc

Usuario activo

Hola,

No podemos acceder al admin:

Obtenemos este error 500

[07-Feb-2020 12:26:15 Europe/Madrid] PHP Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function mb_split() in /home2/ ......./vendor/smarty/smarty/libs/plugins/shared.mb_str_replace.php:47

como lo podemos solucionar ?

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Respondido : 07/02/2020 12:18 pm

Pepe

Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Marc.

Que dominio es el que tienes el problema ? veo que tienes dos cuentas y no se a cual hace referencia ese error.

quedo a la espera.

Un saludo

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Respondido : 07/02/2020 2:11 pm

Marc

Usuario activo

@pepesoler

www.ecoritas.com

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Respondido : 07/02/2020 2:39 pm

Pepe

Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Marc.

Vemos los siguientes errores:

[07-Feb-2020 16:13:27 Europe/Madrid] PHP Warning:  Invalid argument supplied for foreach() 

[07-Feb-2020 16:13:27 Europe/Madrid] PHP Warning:  failed to open dir: No such file or directory 
in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/PrestaShopAutoload.php on line 282
[07-Feb-2020 16:13:27 Europe/Madrid] PHP Warning:   (errno 2): No such file or directory in 
/home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/PrestaShopAutoload.php on line 282
[07-Feb-2020 16:13:27 Europe/Madrid] PHP Warning:  Invalid argument supplied for foreach() in 
/home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/PrestaShopAutoload.php on line 282
[07-Feb-2020 16:13:27 Europe/Madrid] PHP Fatal error:  Class 'ObjectModel' not found in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/Configuration.php on line 30

Estos errores son porque faltan archivos y no se encuentran las clases a las que hace referencia, no se si restauraste algo últimamente o instalaste algun modulo.

Podrias restaurar una copia de la web a una fecha en la que todo funcionaba bien.

Con la herramienta Superbackup que encontrarás en tu cuenta de cPanel podrás restaura la web sin complicaciones, tienes una guia en este enlace:

-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-de-seguridad-con-superbackup-en-cpanel/

Un saludo

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Respondido : 07/02/2020 4:55 pm

Marc

Usuario activo

@pepesoler

Hola Pepe, simplemente hice un backup de la base de datos, nada más...

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Respondido : 07/02/2020 7:22 pm

Jhon

Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Cómo realizaste la copia, ya que se muestra un error PHP, posiblemente instalaste algún plugin.

Evalúa recuperar una copia de seguridad de tu sitio desde tu Panel de Control de Hosting, revisa:

https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-seguridad-superbackup/

Saludos.

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Respondido : 07/02/2020 8:27 pm

Marc

Usuario activo

@pepesoler

Gracias Pepe, tiene mucho sentido lo que dices,

Hemos hecho una restauración completa del día 6 pero estamos igual...

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Respondido : 07/02/2020 11:48 pm

Bulmaro

Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola,

Veo que tienes tu PS en modo mantenimiento, ¿podrías desactivarlo para revisar tu sitio?

O en su caso, decirnos qué errores te aparecen después de la restauración? Es muy extraño que aún restaurando el sitio el problema persista.

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Respondido : 08/02/2020 12:32 am

Marc

Usuario activo

@bulmaro-webempresa

Hola, obtenemos este error en el front:

Notice: Trying to get property 'iso_code' of non-object in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/Translate.php on line 183

Notice: Trying to get property 'locale' of non-object in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/Context.php on line 351

Notice: Trying to get property 'locale' of non-object in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/Context.php on line 353

Notice: Trying to get property 'iso_code' of non-object in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/Translate.php on line 183

Notice: Trying to get property 'locale' of non-object in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/Context.php on line 351

Notice: Trying to get property 'locale' of non-object in /home2/ecoritas/public_html/ecoritas.com/classes/Context.php on line 353

Whoops, looks like something went wrong.

(1/1) ContextErrorException

Notice: A non well formed numeric value encountered

in 35655e6409b6198f29dd6e732ef9598dec599880_2.module.psshoppingcartpsshoppingc.php line 84

at content_5e3e73dac70025_04704905(object(SmartyDevTemplate))in smarty_template_resource_base.php line 123

at Smarty_Template_Resource_Base->getRenderedTemplateCode(object(SmartyDevTemplate))in smarty_template_compiled.php line 114

at Smarty_Template_Compiled->render(object(SmartyDevTemplate))in smarty_internal_template.php line 216

at Smarty_Internal_Template->render(false, 0)in smarty_internal_templatebase.php line 232

at Smarty_Internal_TemplateBase->_execute(object(SmartyDevTemplate), null, null, null, 0)in smarty_internal_templatebase.php line 116

at Smarty_Internal_TemplateBase->fetch(null, null, null, null, false, true, false)in SmartyDevTemplate.php line 40

at SmartyDevTemplateCore->fetch()in Module.php line 2413

at ModuleCore->fetch('module:ps_shoppingcart/ps_shoppingcart.tpl')in ps_shoppingcart.php line 98

at Ps_Shoppingcart->renderWidget('displayTop', array('smarty' => object(SmartyDevTemplate), 'cookie' => object(Cookie), 'cart' => object(Cart)))in Hook.php line 971

at HookCore::coreRenderWidget(object(Ps_Shoppingcart), 'displayTop', array('smarty' => object(SmartyDevTemplate), 'cookie' => object(Cookie), 'cart' => object(Cart)))in Hook.php line 923

at HookCore::exec('displayTop', array('smarty' => object(SmartyDevTemplate), 'cookie' => object(Cookie), 'cart' => object(Cart)), null)in smarty.config.inc.php line 165

at smartyHook(array('h' => 'displayTop'), object(SmartyDevTemplate))in SmartyLazyRegister.php line 83

at SmartyLazyRegister->__call('smartyHook', array(array('h' => 'displayTop'), object(SmartyDevTemplate)))in add1b26fc2a68ab97a95785d1b58f6f56d554c06_2.file.header.tpl.php line 180

at Block_18257984485e3e73d6ec0b73_40616589->callBlock(object(SmartyDevTemplate))in smarty_internal_runtime_inheritance.php line 248

at Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->callBlock(object(Block_18257984485e3e73d6ec0b73_40616589), object(SmartyDevTemplate))in smarty_internal_runtime_inheritance.php line 184

at Smarty_Internal_Runtime_Inheritance->process(object(SmartyDevTemplate), object(Block_18257984485e3e73d6ec0b73_40616589))in smarty_internal_runtime_inheritance.php line 156

y este error en el admin, al cual no podemos entrar:

Tr

(1/1) ClassNotFoundException

Attempted to load class "PDO" from the global namespace.
Did you forget a "use" statement?

in DriverManager.php line 172

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Respondido : 08/02/2020 8:46 am

Jhon

Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Es muy raro, cambiaste algo a nivel de cuenta de hosting?, activar por ejemplo magic cache, o cambiar la versión de PHP?

Intenta hacer nuevamente la restauración, tanto de archivos como de Base de Datos, de una fecha anterior.

Saludos.

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Respondido : 08/02/2020 12:51 pm

Marc

Usuario activo

Hola,

Hemos hecho todo lo que nos dicen sin resultados satisfactorios, obteniendo el mismo error,

at,

Marc

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Respondido : 08/02/2020 5:33 pm

Jhon

Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

¿Has probado con diferentes fechas de backups anteriores?, prueba eliminando el contenido y la base de datos incluso y verifica si se recupera.

Qué versión exacta de PrestaShop tienes?, si es una versión 1.6 podrías probar con PHP 5.6

Saludos.

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Respondido : 08/02/2020 8:22 pm

Marc

Usuario activo

Hola,

obtenemos este error al restaurar la base de datos

Error

consulta SQL: Editar

SELECT `CHARACTER_SET_NAME` AS `Charset`, `DESCRIPTION` AS `Description` FROM `information_schema`.`CHARACTER_SETS`

mysqli_connect(): (28000/1045): Access denied for user 'ecoritas'@'localhost' (using password: YES)

mysqli_real_connect(): (28000/1045): Access denied for user 'ecoritas'@'localhost' (using password: NO)

Notice in ./libraries/classes/Config.php#855

Undefined index: collation_connection

Backtrace

./libraries/classes/Config.php#968: PhpMyAdmin\Config->_setConnectionCollation()
./libraries/common.inc.php#453: PhpMyAdmin\Config->loadUserPreferences()
./index.php#26: require_once(./libraries/common.inc.php)

Notice in ./libraries/classes/DatabaseInterface.php#1501

Undefined index: charset_connection

Backtrace

./libraries/classes/Config.php#857: PhpMyAdmin\DatabaseInterface->setCollation(string 'utf8mb4_unicode_ci')
./libraries/classes/Config.php#968: PhpMyAdmin\Config->_setConnectionCollation()
./libraries/common.inc.php#453: PhpMyAdmin\Config->loadUserPreferences()
./index.php#26: require_once(./libraries/common.inc.php)

¡Fallo al definir la conexión de colacion configurada!

Notice in ./index.php#264

Undefined variable: collation_connection

Backtrace

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Respondido : 08/02/2020 10:23 pm

Jhon

Soporte CMS Webempresa Moderator

Hola

Si esa fecha que intentas recuperar tu sitio si funcionaba correctamente debe haber algún problema que ha cambiado a nivel de servidor o que la copia no se haya realizado correctamente.

Consulta a través de tickets de soporte, indica que estas tratando de recuperar de varias fechas y te sucede lo mismo.

Saludos.

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Respondido : 08/02/2020 10:38 pm

Pepe

Soporte CMS Webempresa Admin

Hola Marc.

Revisa si puedes acceder a la Administración

screenshot www.ecoritas.com 2020.02.10 09 53 43

Si puedes acceder actualiza la versión de Prestashop a la ultima estable qu ees la 1.7.6.3

Un saludo

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Respondido : 10/02/2020 9:02 am

no podemos acceder al admin

Whoops, looks like something went wrong.

(1/1) ContextErrorException

(1/1) ClassNotFoundException

Error