Hola,
He leido en un post, que puedo entrar en el area de mi cliente desde su cuenta. (si no he leido mal), para hacer la devolucion, en el caso de que el cliente no sepa o no lo haga bien.
https://www.webempresa.com/foro/41-Preguntas-sobre-PrestaShop/139476-Devoluciones-en-Prestashop.html
¿Cómo se procede a entrar en su area?
Un saludo
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Hola
Lo que comentas no es algo que viene incluído con PrestaShop, para conectarte al área de tu cliente puedes evaluar usar un módulo externo, revisa por ejemplo:
http://addons.prestashop.com/en/20266-client-login.html
Saludos.