Avisos
Vaciar todo
Buenos días
Llevo tiempo trabajando con woocommerce y recientemente he tenido un pago fallido con el siguiente mensaje en el pedido:
Ha fallado el pago: Invalid IP address. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Fallido.
He revisado en Woocommerce - Estado del sistema y encuentro esto:
Evidenetemente tengo creadas las páginas de Carrito y Finalizar compra. He revisado en modo incógnito y la compra de productos parece funcionar bien, no veo errores en Inspector, de hecho se están realizando compras con normalidad pero no entiendo a qué se pueda deber este error. Tengo en uso el plugin Wordfence Login Security y lo he revisado en la parte de IP y tengo esto:
¿Es correcto? Había pensado incluir la IP del cliente en la Lista de IP permitidas por si ese hubiera sido el fallo y pedirle que lo intente de nuevo pero no consigo ver la IP desde donde se ha intentado la compra, sí veo que en los pedidos que han ido bien si figura en el Pedido la IP desde la que se está realizando la compra.
En fin, no tengo idea de por donde puede venir el fallo. Cualquier ayuda es bienvenida.
Muchas gracias
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Respondido : 25/12/2024 11:30 am
Hola Gabriel,
Este mensaje es de donde:
Ha fallado el pago: Invalid IP address. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Fallido.
No nos compartes una captura es de las notas del pedido? o de otro plugin en concreto? con respecto a las páginas esto puede llegar a suceder con plugin que hacen el proceso por pasos, como es el caso que manejas. No quiere decir que esté fallando, solo que no está configurado como a WooCommerce le gusta que este.
Por último es solo a este cliente? puede ser algo con este mismo posiblemente la tarjeta, o que este en una vpn hay muchos factores que pueden estar provocando esto, pero si has verificado y te han entrado otros pagos sin problema posiblemente sea algo que esta haciendo el cliente que no le permita completarlo.
Las ip de los clientes estan en las mismas ordenes, como te comento al inicio tienes la orden fallida?
Un saludo 🖐️
Respondido : 25/12/2024 4:38 pm
@argenis Buenos días
Sí, corresponde a un fallo en el pedido porque Woocommerce no recibe la IP del cliente y es fundamenetal para que Stripe acepte el pago. He abierto incidencia en ambas plataformnas, esperaré a que me contesten. Solo me pasa con un cliente concreto de Canadá.
Gracias
Respondido : 26/12/2024 9:31 am
Hola Gabriel,
Este cliente en concreto utiliza algún VPN o algo adicional en su navegador que esté generando este conflicto?
Comprueba esto adicional y verifica, quedamos atentos cómo va todo
Un saludo
Respondido : 26/12/2024 11:59 am
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