Hola Gema.
Tienes que revisar si el pedido en un principio se realizó con el pago y el usuario después anuló ese pago.
Si en un principio se realizó bien y después se anuló el pago es posible que cambie el estado del pedido.
Un saludo
Hemos hablado con el cliente y no llego a pagar, abandonó el carrito.
Saludos.