[Resuelto] Se ha desactivado los datos de envío en el carrito y las opciones de selección de gastos de envío (plugin GLS)  

Hola, Joaquín

Una primera cosa importante, es que mientras no detectes qué causa que no se muestren los tipos de envío de GLS que tienes configurados para el producto en cuestión (o todos los productos, supongo) no actualices el plugin "WooCommerce"  a la versión 9.5.2 de hace 2 días, para evitar que sea parte del problema.

¿Has actualizado recientemente el plugin GLS Envíos para WooCommerce que actualmente tienes en la versión "1.4.40"? 

¿Puedes facilitar una captura como la que te pongo, donde se pueda ver qué plugins tienes ahora pendientes de actualizar y de qué a qué versión? así será posible hacerse una mejor idea y descartar, o no, si se trata de un bug tras el update de alguno.

¿Haces copia de seguridad siempre, con un plugin, antes de aplicar actualizaciones cotidianas de plugins y temas en tu sitio web?

Quedo pendiente de tus indicaciones para seguir ayudándote. 😊 

Hola Luis

Gracias por tu pronta respuesta.

Voy respondiendo a tus cuestiones.

• Al restarurar el web al 1 de enero, woocommerce no se ha actualizado a la 9.5.2. Permanece en la 9.5.1
• Actualizé el plugin de GLS, si no recuerdo mal, a mediados diciembre del año pasado
• Adjunto captura de plugins por actualizad

• 

• No hago copias de seguridad con plugin, confío en las copias de webempresa. Además, al actualizar los plugins, no he visto que haya habido problemas hasta que no han hecho un pedido, que puede haber sido días o semanas después de la actualización

Saludos

Respondido por: @arulaatelierjoaco-es

• No hago copias de seguridad con plugin, confío en las copias de webempresa. Además, al actualizar los plugins, no he visto que haya habido problemas hasta que no han hecho un pedido, que puede haber sido días o semanas después de la actualización

 

Siempre, antes de actualizar plugin, WordPress o temas instalados, es importante hacer una copia de seguridad completa, principalmente porque si algo falla en el proceso, perderás datos de ventas, carritos abandonados del día (si haces seguimiento) y otros datos de interacción de compradores en la tienda.

En este artículo explico cómo con XCloner, por ejemplo: https://www.webempresa.com/blog/backups-wordpress-en-2-minutos-con-all-in-one-migration.html

En Webempresa se hacen copias de seguridad diarias, pero solo por la noche o de madrugada, por lo que si actualizas algo y falla, por ejemplo, a las 15:00 horas y tuviste ventas desde las 7 o 9 am, al restaurar un backup de Webempresa no estarán reflejadas esas ventas, cambios o añadidos en la copia restaurada.

¿Puedes, por favor, facilitar una captura de la pestaña "Envío" de un producto que no esté mostrando, o no haya mostrado puntualmente, el método de envío, similar a la siguiente?

Entiendo que esto no te sucede con todos los productos que tengan asignado un método de envío de GLS, ¿correcto?

Quedo pendiente de tus indicaciones para seguir ayudándote. 😊 

Tendré en cuenta de lo del XCloner. En otros webs uso UpdraftPlus, pero ninguno en el de arulaatelier, de momento.

Te paso captura de la pestaña "Envío" del producto. Nunca he configurado el método de envío desde ahí, en ningun producto. Ni tan siquiera me da opción a elegir.

El problema de la desaparición del form de datos de envío me pasa con todos los productos, al menos de los que he probado.

Gracias.
Hasta ahora.

Hola, Joaquín

Desconozco cuántas tiendas tienes "en producción" y desde hace cuánto, pero tendrías que redefinir el proceso de "checkout" si quieres mejorar las conversiones y evitar los carritos abandonados.

No llevas control de carritos abandonados, y quizás sería recomendable para que puedas detectar puntos de "fricción" o "dolor" en los procesos desde la elección de productos hasta completar el pago por parte de tus posibles compradores, quizás descubrirías que la conversión muchas veces no se produce por cómo planteamos el cierre de compra al posible comprador.

Tienes un "checkout" de una sola página, y pienso que no es buena idea, ya que generas "fricción" pidiendo algunos datos de forma global y ya presentas los métodos de pago, todo en una única pantalla.

Años atrás se creía que un "checkout" de página única era la mejor forma de invitar al comprador a completar esta fase crítica del proceso con el menor pedido de datos posible y con el tiempo se ha demostrado que segmentar en "pasos" el checkout ayuda a centrar al comprador en cada uno de los procesos que implica este delicado momento, en el que tienes que conseguir que los productos añadidos al carrito los acabe abonando y no abandonando.

Te pongo un ejemplo en captura rápida:

De esta forma, controlas los pasos, qué información se ha de mostrar en cada paso y le vas guiando hasta el pago de la compra. En el paso 2 le pides dirección de entrega y solo a partir de ese paso deberían mostrarse los métodos de envío disponibles, con base en el peso y medidas del producto a entregar y de su código postal, ciudad o país.

Por eso es importante configurar el peso y medidas de cada uno de los productos de la tienda "empaquetados". Ese peso y medidas es de lo que medirá y pesará la caja, sobre o embalaje donde envíes la compra al cliente, ya que el transportista te aplica tarifa con base en dicho peso y medidas y tú debes aplicar la tarifa al comprador sobre la base de eso y no otros parámetros, ya que tú no vendes envíos, sino que simplemente los aplicas.

Para este "checkout" por pasos suelo usar el plugin "Multi-Step Checkout for WooCommerce" https://es.wordpress.org/plugins/wp-multi-step-checkout/ que puedes configurar en cuanto a comportamiento y otros ajustes.

Nota: Haz copia de seguridad antes de instalar plugins en tu sitio web. 

Te recomiendo entrar en alguna tienda de internet y hacer una prueba de compra, sin completar, para que veas el proceso de "checkout" y en qué momento se presentan los tipos de envío a seleccionar o si el vendedor los aplica sobre la base del peso, medidas, código postal, etc., así podrás ver realmente qué proceso es mejor implementar en tu tienda para mejorar las conversiones.

Quedo pendiente de tus indicaciones para seguir ayudándote. 😊 

Gracias por tus consejos. Los seguiré. He visto muchos webs que lo hacen así, como dices.
A pesar de todo, por alguna razón, el proceso de compra en una sola página funcionaba bien y ahora no. El transportista no cobra por peso, si no por tarifa, al igual que nosotros a los clientes, y en cuanto pasa de una cantidad, portes gratis. No he necesitado configurar nunca los pesos y medidas de los productos y hemos estado funcionando así, sea o no la mejor de las soluciones técnicas y de mas conversión.

Hasta que implemente Multi-Step Checkout for WooCommerce  hay solución alternativa a mi problema actual? Podemos averiguar qué ha pasado? o crees que implementándolo se solucionará? Funcionará coin DIVI? Podré traducir los mensajes al castellano con Loco Traslate?
Bueno, ya me comentas.
un saludo.

Hola Joaquin,

Este plugin es compatible con la mayoría de escenarios que planteas, sin embargo, si quieres descubrir que fue lo que paso, una prueba que puedes hacer es ingresar primero en WooCommerce > ajustes > envíos > ajustes de envíos> Destino del envío. Aquí selecciona la primera opción, la que indica:

Por defecto a la dirección de envío del cliente

Verifica si con esto se soluciona, si no lo hace vas a plugins y desactivas todos menos el de GLS y WooCommerce, de nuevo verificas si todo se muestra correctamente.

Quedamos atentos.

Un saludo 🖐️ 

Hola @argenis

He hecho lo que has sugerido, comprobar la config de "Destino del envío" en los ajustes de envío de woocommerce. Está todo correcto

También he ido desactivando los plugins uno por uno, y probando el carrito de la compra y el Checkout y sigue sin funcionar. No muestra el form de los datos de envío, solo el de facturación. Adicionalmente, al ser DIVI el constructor, he revertido el form de "finalizar compra" al editor normal y he visto que el código insertado es correcto: [woocommerce_checkout]

He puesto el web en mantenimiento activando ese plugin. Ahora voy a volver a activar el resto de plugins.

Quedo a la espera de probar alguna otra solución.

Gracias. Saludos.

Hola Joaquin.

.- Actualiza todos los plugin que tienes pendiente.

Una vez actualizados tiene que aparecerte la actualización del plugin GLS lo actualizas también.

La última versión del plugin es la 1.4.47 y estas utilizando la 1.4.40

Una vez todo actualizado revisa si se muestran los envíos.

Un Saludo

Hola @pepesoler

Ya tuve el plugin de GLS actualizado a la 1.4.47. Restarué una copia del web de primeros de año y me revertió a la versión 1.4.40 que es la que tenía ahora. He vuelto a actualizar todos los plugins y el error sigue ahí, sigue sin aparecer los datos de formulario de envío, solo los de facturación. Empiezo a estar un poco desesperado.

No se, por aportar alguna cosa... ¿puede que algo del código CSS adicional, que he necesitado para varias cosas, esté entorpeciendo que se muestre ese form de envío?...

Hola Joaquin.

Ok ahora realiza lo siguiente:

.- Desactiva el plugin de GLS

.- Crea un nuevo envío por ejemplo con gastos fijos

Revisa si se muestran los envíos.

Si se muestran:

.- Activa de nuevo el plugin de GLS

.- Desactiva el envío fijo que creaste, no lo elimines solo desactivalo

.- Vacía la caché de Varnish y cualquier cache que tengas.

Revisa si se muestran los envíos de GLS

Un saludo

Hola de nuevo @pepesoler

Antes de hacer esa prueba he creado un clon del web. En ese clon también instalé el Multi-Step Checkout for WooCommerce siguiendo los consejos de Alejo. He realizado la prueba que comentas en ambos web y ... FUNCIONA!!!!!!

Ahora aparecen las casillas de envío. En los totales del carrito ya me aparece el mensaje de envío a la dirección puesta, y en "Finalizar compra" aparecen ya los datos de envío separados de los de facturación.

Entonces, todo apunta al plugin de GLS, si no me equivoco. Aunque dejadme que os diga que es un poco raro. Cuando acutualicé a la última versión del plugin, en diciembre, no noté ningún cambio. Al detectar ese fallo, restauré una copia del web en la que ese plugin de GLS se revertió a la versión anterior, pero aún así, seguía fallando. No lo acabo de comprender.

Cual es vuestro consejo final?
Reinstalar el plugin y configurar de nuevo las zonas de envío y las tarifas?
Contactar con GLS y explicarles el fallo a ver si tienen una nueva versión?
Hacer que el mi cliente cambie de empresa de transportes?

Os agradezco mucho el tiempo que me habeis dedicado. Sois estupendos.
Un abrazo.

Hola Joaquin.

Cual es vuestro consejo final?

Hiciste lo que comente antes de desactivar el plugin , crear un nuevo envío, probarlo y volver activar el plugin ?

Cuando hagas esto acuérdate de vaciar al caché de Magic Cache

Reinstalar el plugin y configurar de nuevo las zonas de envío y las tarifas?

Puede ser una solución.

Si después de todo esto sigues con el problema si que tendrías que contactar con el soporte de GLS ya que nosotros no podemos descargarlo para probarlo.

Un Saludo

Hola @pepesoler

Todas estas pruebas las he hecho sobre el clon que creé esta mañana ( https://arulaate-cp77.wordpresstemporal.com/). Hice lo que comentabas antes de desactivar el plugin, creé un nuevo envío, lo probé y sin activar el plugin, funcionó. Al activar de nuevo el plugin de gls, no funciona, solo aparece el envío que he configurado como precio fijo.

Siguen sin aparecer las diferentes posibilidades de envío por GLS. Después de esas pruebas, he instalado el plugin de gls original, versión 1.4.3, de hace meses, pero sigue sin funcionar. Si la última versión del plugin no funcionaba o fué la que dió problemas, ¿no debería funcionar una versión más antígua?, esta que he instalado debería hacerlo porque la tienda ha estado funcionando sin problemas durante todo 2024.

Algo más está pasando, no crees?
Algo relacionado también con los envíos de WooCommerce quizas? Bueno, en realidad las zonas de envío creadas y luego el método de envío seleccionado con GLS están íntimamente relacionados.
Puede haberse fastidiado algo en alguna BBDD y se ha quedado ahí impidiendo el refresco correcto de las configuraciones a pesar de actualizar constantemente la Caché Varnish?
Gracias.
Saludos.