Avisos
Vaciar todo
Hola, desde hace dos días los pedidos realizados en la tienda online no pueden llegar a tramitarse hasta el final. Al cliente le aparece una barra roja sin mensaje, así que no sé cuál es el tipo de error. En el backend los pedidos se quedan atascados en "pendiente de pago" hasta que finalmente se sobrepasa el límite de tiempo y pasan a "cancelado" Esto sucede con todas las formas de pago disponibles: tarjetas de crédito (stripe) y Paypal. He probado con transferencia bancaria y sucede el mismo error. El 90% de los pedidos no llegan a finalizarse, pero hay un pequeño porcentaje que sí.
Además, también ha ocurrido que algunos pedidos se han cobrado por duplicado.
En la web no se ha realizado ningún cambio ni actualización que pudiera ocasionar este problema.
Contenido solo visible a usuarios registrados
Respondido : 16/07/2023 6:53 pm
Que tal Laura,
Desde el asistente virtual Stephan he podido ver algunos factores que pueden ayudarte a encontrar la raiz del problema
-La versión de WordPress de tu sitio web es desactualizada 5.9.7
-Tienes mas de 30 plugins activos, puede que de forma involuntaria alguno se haya actualizado y sea el causante del conflicto
-Veo que entre tus pasarelas de pago tienes activa Paypal, hace no mucho se reportó un problema donde las tarjetas de credito no estaban pasando ni aprobando los pagos por este metodo de pago https://wordpress.org/support/topic/issue-with-credit-debit-card-payment-on-paypal/
Te recomendaria lo siguiente:
-Realizar una copia de seguridad del sitio https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-de-seguridad-con-superbackup-en-cpanel/
-Desactivar todos los plugins y solo dejar activo aquellos indispensables para hacer la prueba de un pedido, si funciona sin problemas debes ir activando uno a uno para hallar el responsable
-Si aun asi el problema persiste es necesario actualizar todo lo que sea necesario, versión de WordPress, tema y plugins
-Tambien puede ser falta de memoria de PHP puedes aumentar los parámetros https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/
Echale un vistazo a las recomendaciones y nos cuentas como te va
Saludos!
Respondido : 16/07/2023 7:10 pm
