Avisos
Vaciar todo
Buenos días. Desde hace unos dias, estamos sufriendo un problema a la hora de gestionar el cambio de contraseña en la web
Estos son los pasos que usamos y con los que detectamos el problema
1.- vamos a www.cataratatacongenita.es y vamos al area de socios -- inciar sesion
2.- como no sabemos la contraseña, le damos a ¿has olvidado tu contraseña?
3.- en la siguiente pantalla nos pide la direccion de correo que si existe en el sistema nos manda un mail con un enlace para reestablecer la contraseña
4.- introducimos una cuenta de correo
5.- recibo el correo y pulso sobre el enlace
6.- reestablezco la contraseña y recibo correo diciendo que se ha reestablecido la contraseña
7.- voy otra vez a: www.cataratatacongenita.es y vamos al area de socios -- inciar sesion y al meter mi usuario, contraseña y darle iniciar sesion, se queda un rato pensando y luego:
Inicialmente pusimos un ticket y nos aconsejaron borrar parte del contenido del .htaccess y el plugin SSL Simple que era innecesario
Usamos Ultimate Member como plugin de gestión de usuarios
Un saludo y gracias
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Respondido : 11/10/2022 10:10 am
Hola.
Revisando los log el unicoerro que veo es el siguiente:
[11-Oct-2022 08:05:22 UTC] Error Table 'catarata_IVidD3AJ_litespeed_url_file' doesn't exist de la base de datos de WordPress para la consulta DELETE FROM w47fa_litespeed_url_file WHERE `type` = 1 realizada por activate_plugin, do_action('activated_plugin'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters, et_core_page_resource_auto_clear, ET_Core_PageResource::remove_static_resources, ET_Core_PageResource::do_remove_static_resources, et_core_clear_wp_cache, do_action('litespeed_purge_all'), WP_Hook->do_action, WP_Hook->apply_filters, LiteSpeed\Purge::purge_all, LiteSpeed\Purge->_purge_all, LiteSpeed\Purge->_purge_all_cssjs, LiteSpeed\Data->url_file_clean
El error viene del plugin " LiteSpeed Cache ":
.- Vacía la cache del plugin y lo revisas, si después de vaciar la cace del plugin sigues con el problema, desactiva el plugin y revisa si se soluciona.
Un saludo
Respondido : 11/10/2022 10:55 am
@pepesoler Gracias por responder
Ese plugin lo acabo de instalar para ver si borrando la cache del wordpress solucionaba algo, pero el error era de antes
Acabo de desactivarlo , pero el problema persiste
Respondido : 11/10/2022 11:49 am
Hola Gruservit.
ok, vamos aprobar otra cosa.
Limpia la cache y las cookies del navegador:
-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/limpiar-la-cache-del-navegador
-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/borrar-cookies-navegador/
Puedes probar tambien acceder con el navegador en privado:
-> https://support.google.com/chrome/answer/95464
Un Saludo
Respondido : 11/10/2022 12:10 pm
@pepesoler Borre las caches y las cookies y sigue pasando lo mismo.
El error es muy raro, los usuarios pueden entrar, pero si piden restablecer la contraseña, es cuando les sale dicho error
Pero si tu creas un usuario nuevo y restableces la contraseña, no te da error
No se si estos datos te pueden valer
Un saludo y gracias
Respondido : 11/10/2022 1:26 pm
Hola Gruservit,
En este caso prueba si algún plugin está causando el conflicto, para ello prueba desactivar todos los plugins luego de ello revisa si no se muestra el error, si es así ve activando uno por uno mientras pruebas cuál causa el conflicto.
Ten en cuenta que este tipo de error suele generarse por cache, ya sean del sitio web o tu navegador, revisa si en otros ordenadores el error sigue apareciendo.
Verifica esto y nos comentas como ha ido todo
Un Saludo
Respondido : 11/10/2022 1:40 pm
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