Error "cannot read properties of null (reading 'submit') al introducir los datos y continuar con el pago  

Hola Pilar, 

Verifiquemos si el plugin de WooPayments puede estar generando algún tipo de conflictos en tu tienda, para ello prueba desactivarlo y deja solo el método de pago de PayPal o Stripe que veo que utilizas, luego revisa si al hacer un pago no te muestra este error. 

Prueba en diferentes navegadores como incógnito y nos comentas como va todo

Un Saludo 

@karen Hola! Ya lo he desactivado, pero el problema sigue estando presente. PayPal no da ningún problema, les deja hacer el pago siempre. Pero Stripe comenzó hace unos meses dando el problema de que a algunas personas no les dejaba introducir los datos de pago de la tarjeta (se quedaban los huecos en gris y no les dejaba introducir datos). No se solucionaba y activé la opción de Woopayments, durante unos meses no ha dado problema pero ahora lleva desde antes de navidades dando el problema que te comentaba (y está todo actualizado).

Lo que no llego a entender es por qué sólo les da el problema a ciertas personas y no a todo el mundo que llegue a la web. 

No puedo dejar sólo PayPal, ya que necesito dar la opción de diferentes formas de pago en la web.

Me quedo atenta a vuestra respuesta y mil gracias.

Holar Pilar, 

Entiendo con esto que el error lo está generando el método de pago con Stripe, el cual veo es tarjeta de crédito, confírmanos si es este para revisar específicamente si este plugin, de igual forma coméntanos el plugin que utilizas para añadir este método de pago. 

Un Saludo

@karen sí, es este. El plugin es WooCommerce y WooCommerce Stripe Gateway

Hola Pilar, 

Entiendo, comprueba reinstalar el plugin. Para ello eliminar, desactiva y eliminar el plugin que tienes ahora instalado para stripe, una vez lo elimines instala el plugin reciente de stripe en Contenido solo visible a usuarios registrados

Realiza todas las configuraciones nuevamente para que se generen pagos y revisa si funciona.

Ten en cuenta realizar una copia de seguridad de tu sitio web y de los datos que tengas de la configuración de stripe para que sea más fácil configurarlo. 

Verifícalo y nos comentas como va todo

Un Saludo 

@karen me aparece como página no encontrada. Te dejo enlace al que me redirige después de introducir los datos para descargar el plugin más reciente: https://woo.com/es/auto-install/step/choose-site/18627/?key=wc_order_RHRp21gK1jXYo&order-id=18734003450735&wccom-install-nonce=fdd3ec2c36

Hola Pilar, 

Puedes descargarlo desde las opciones de tu cuenta en la página de WooCommerce 

Al pulsar allí te redirige a la sección de descargas donde puedes descargar el plugin

Un Saludo

@karen Hola! Sí, ya lo descargué e instalé. Pero nada, les sigue dando error.

Hola Pilar,

Actualmente, ingreso a tu sitio y veo que funciona de forma correcta, no tienes activo el plugin? te comparto una captura:

De la misma forma nos comentas que no le sucede a todo el mundo, solo a algunas personas, en este caso a ti te sucede? para que nos puedas indicar si es en un explorador en específico o como podemos replicar el error.

Un saludo 🖐️ 

@argenis Hola! Si, está activo el plugin. Exactamente, yo ingreso a la web y tampoco me da problemas (lo he probado a través de diferentes exploradores y dispositivos y no logro replicar el error). Les he preguntado a las personas que si les da el error por los exploradores utilizados y aunque cambien de explorador o dispositivo les sigue apareciendo el error.

Hola Pilar,

Es posible que sea algo referente a la conexión de estas personas? Desde nuestro asistente virtual stephan no vemos errores a nivel de la instalación, tampoco podemos replicar el error que comentas, tú misma puedes ver que está funcionando de forma correcta, entonces es posible que sea un error puntual de esta persona que trata de realizar la compra.

Al no poder replicarlo y no ver el error se nos hace complicado poder ver que está sucediendo, además de esta persona, otras más se han manifestado con este error?

Un saludo 🖐️ 

@argenis la verdad es que no lo sé. Yo intento replicar el error y no hay manera. Sí que son las mismas personas las que me informan de que les aparece el error (en total les da el problema a unas 10 personas, al menos que me hayan notificado el error).

Hola Pilar.

 Exactamente, yo ingreso a la web y tampoco me da problemas 

El problema es departe del usuario, puede ser por navegador, algun bloqueo si utilizan un antivirus, navegador desactualizado, etc...

Pueden probar con el navegador en privado:

-> https://support.google.com/chrome/answer/95464

Si que es verdad que el plugin WooPayments tuvo ese problema en versiones anteriores pero se soluciono:

- > https://wordpress.org/support/topic/cannot-read-properties-of-null-reading-value/page/2/

Otra opción es probar con una version inferior del plugin, puedes bajar de version con el plugin WP Rollback:

-> https://es.wordpress.org/plugins/wp-rollback/

Un saludo