Avisos
Vaciar todo
Hola,
Tenemos un problema en nuestro blog. Cuando intentamos acceder a él desde un enlace, como el que tenemos en TikTok, un post en X o desde Instagram, entre otros, se nos abre primero una ventana en negro, como si fuera un anuncio o algo parecido, de 1 segundo que está todo en negro. Si lo clicamos aparece una x para cerrar la ventana y después entra correctamente al blog. Hemos estado mirando y no tenemos ningún anuncio en la página principal de nuestro blog. Además, lo curioso es que solo pasa a través del móvil, si lo pruebas con una tablet o con el ordenador funciona correctamente. No se si me he explicado correctamente o si se me ha entendido, pero dejo un vídeo con el ejemplo de lo que nos pasa.
¿Sabeis a que puede ser debido este problema?
Muchas gracias,
Un saludo
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Respondido : 23/10/2024 2:57 pm
Hola Alfons.
Pues lo estoy probando y veo que carga bien:
No vemos problemas que puedan afectar a lo que comentas.
Prueba con otro terminal incluso con un navegador distinto por si fueran problema del terminal.
A nivel instalación no vemos nada que pueda estar afectando.
Un saludo
Respondido : 23/10/2024 3:33 pm
Hola,
Pues lo hemos probado con diferentes dispositivos, con varios amigos y a todos les pasa lo mismo. Al abrir el enlace desde TikTok, Instagram o X... les abre una ventana en negro. De hecho lo acabo de probar con un amigo abriendo el enlace desde perfil de TikTok y le acaba de pasar y en Instagram también, pero en X no le ha pasado. Puedes probar a ti si te pasa en TikTok o Instagram? Pk es muy raro que pase eso no?
Muchas gracias por la ayuda,
Un saludo
Respondido : 23/10/2024 3:59 pm
Hola Alfons,
Puedes compartirnos los enlaces de TikTok o Instagram para poder realizar las pruebas que nos comentas.
Un Saludo
Respondido : 23/10/2024 4:31 pm
Si disculpa,
Instagram: https://www.instagram.com/lamochilaenlaespalda
El enlace esta en el enlace bit.ly/mochilaenlaespalda y alli tienes que clicar al primero que pone Blog de Viajes.
TikTok: https://www.tiktok.com/@mochilaenlaespalda
El enlace aquí está directamente en el perfil.
Solo pasa si lo haces con el móvil, con la tablet o el ordenador portátil no nos pasa.
Muchas gracias,
Un saludo
Respondido : 23/10/2024 4:47 pm
Hola Alfons,
A nivel del sitio, como comenta Pepe no vemos nada adicional; sin embargo, en instagram lo que ve carga es un video como preloader, revisa en tu sitio web si tienes algo añadido que añada este preloader, ya sea el tema o algún plugin.
Es posible que el error esté directamente relacionado con la aplicación de los enlaces y no con tu web, revisa también donde tienes creados este link tree y nos comentas como va todo
Un Saludo
Respondido : 23/10/2024 5:06 pm
Si revisare a ver el tema y si hay algún plugin que pueda hacer eso, pero es muy extraño que solo pase si clicas el enlace con el teléfono móvil. También había pensado lo del LinkTree pero en TikTok es enlace directo y pasa exactamente lo mismo. Y si ponemos una historia en instagram con un nuevo post en el blog, cuando abres el enlace pasa lo mismo, pantalla negra y también es enlace directo.
Como puedo saber si mi tema o si tengo algún plugin que me cargue un video? Porque no hemos tocado nada de configuración y no sabría que buscar para que no pasara más.
Muchas gracias,
Un saludo
Respondido : 23/10/2024 5:13 pm
Hola Alfons,
En este caso lo mejor para hacer es desactivar todos los plugins y verificar si sigue pasando lo mismo, si te sigue sucediendo es por un ajuste en el tema, pero si no te sucede es un plugin que está provocando este error.
Cuando lo identifiques puedes comentarnos para cuidarte a ver si hay algún problema con el mismo.
Un saludo 🖐️
Respondido : 23/10/2024 5:25 pm
Hola Argenis,
He desactivado todos los plugins, ahora mismo no tengo ninguno activo y me sigue pasando lo mismo. Entonces supongo que debe ser algo del tema, pero estoy muy perdido. Que ajuste o qué cosa puede ser la que me genere esta pantalla en negro como si fuera un video y lo que es más extraño, solo a través de móvil y si lo hago en Instagram o TikTok... estoy bastante perdido la verdad.
Muchas gracias por tu tiempo,
Un saludo
Respondido : 23/10/2024 5:44 pm
Hola Alfons,
En el asistente virtual stephan veo que sigue activo el plugin de Redux Framework, supongo este es parte del tema como indicas. También veo que el tema que estas usando es este:
Este tema es de pago, por lo que no podemos replicarlo en nuestras instalaciones y como comentas solo te sucede en movil no podemos ver el código que esta visible al momento de cargar el sitio en movil, te recomendamos que consultes con soporte del tema sobre este error. Es posible que lo tengan documentado.
Un saludo 🖐️
Respondido : 23/10/2024 6:32 pm
