Avisos
Vaciar todo
Hola, llevo un par de días con problemas con el plugin de pago VideoPress. Se me suben los vídeos correctamente pero se quedan pillados en el estado "Procesando" y no salimos de ahí. Tengo vídeos subidos anteriormente que funcionan perfectamente (incluso del viernes, que es el día desde el que tengo problemas). El tamaño de los vídeos es correcto, hay espacio más que de sobra, etc. Necesito una solución inmediata ¿podéis ayudarme?
Gracias
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Respondido : 29/09/2024 9:52 am
Hola Eva.
Para que se procesen los videos tienes que estar conectada a JetPack, revisa esto:
-> https://jetpack.com/support/reconnecting-reinstalling-jetpack/#reconnecting-jetpack
-> https://jetpack.com/support/jetpack-videopress/troubleshooting-video-hosting-issues/
A nivel de servidor o instalación, no hemos identificado ningún problema que pueda estar causando lo que mencionas. Dado que se trata de un plugin de pago, no tenemos la posibilidad de probarlo directamente. Te recomendamos contactar al soporte oficial del plugin para obtener asistencia más específica, ya que ellos son quienes mejor pueden ayudarte con este tipo de incidencias.
Un Saludo
Respondido : 29/09/2024 12:13 pm
Gracias por responder. He probado a hacer eso y sigue habiendo el mismo problema. Sí que es verdad que estos días, cuando entro a editar una página, me sale un aviso que dura como 5 segundos en la parte inferior izquierda que pone: "no se pudo conectar a wordpress" o algo similar. No sé si tendrá que ver. Estoy un poco desesperada. He escrito al soporte de VideoPress esta mañana pero no me han respondido aún...
Respondido : 29/09/2024 2:37 pm
Hola Eva.
Por favor adjunta una captura de JetPack -> VideoPress donde se muestran los videos para que veamos si hay algún aviso.
Por defecto los videos se procesan y guardan en los servidores de JetPack wordress.com y si no termina de procesarse es por algún problema con los servidores de Jetpack sobre todo por falta de espacio.
Un Saludo
Respondido : 29/09/2024 4:42 pm
No sé cómo adjuntar una imágen 😥 pero en el almacenamiento en la nube de videopress, tengo un 3% usado de 1T, osea que almacenamiento ahí en concreto tengo... no sé si te refieres a espacio en otro lugar
Respondido : 29/09/2024 4:57 pm
Hola Eva,
Para enviarnos captura puedes ver esta guía:
https://soporteforo.webempresa.eu/guia/subir-imagenes-a-consultas-en-foro/
De igual forma como te comenta Pepe, esto se gestiona directamente en los servidores de Jetpack (wordpress). Tendrías que consultar con ellos por qué no permite conectarse, quizás si vuelves a iniciar sesión desde tu plugin activo.
Quedamos atentos, un saludo 🖐️
Respondido : 29/09/2024 5:21 pm
Gracias a ambos por responder. Al final me descargué una herramienta para convertir vídeos y he logrado que se suban. Espero que haya sido una solución definitiva. Muchísimas gracias
Respondido : 30/09/2024 3:04 pm
Hola Eva.
Genial !!! Me alegra que lo solucionaras, Gracias por informarnos 😀
Cualquier consulta que tengas no dudes en comunicarlo.
Un saludo
Respondido : 30/09/2024 3:20 pm
