Avisos
Vaciar todo
Buenos días:
Aunque estoy tratando este tema también mediante los tickets, lo pongo aquí por dos razones:
1)Ver si alguien le ha pasado lo mismo y poder solucionarlo.
2)Que quede constancia por aquí de la solución y sea más fácil encontrarla en un futuro.
Antecedentes:
Estábamos en otro hosting antes, que daba muchos errores 500 y, además, tardaba 6-7 segundos en cargar la página, además de 14 segundos en registrar usuarios y procesar pagos.
El problema:
El lunes nos cambiamos a webempresa. La carga ha bajado a 2 segundos, lo que está genial, pero el registro de usuarios ha pasado a durar 60-90 segundos y el pago 7 minutos. 7 interminables minutos en los que el navegador dice: "enviando petición a invoxmedical". Si se le da al botón de enviar (por aquello de los nervios), aparece "esperando a q.stripe.com...". Pero hasta que no pasan 7 minutos o más, no redirige a la pantalla de gracias.
La cosa es que en el panel de admin puedes ver que a la transacción, registro o reembolso están hechos desde los 10 segundos más o menos, sin embargo el navegador no devuelve la página de que está todo Ok.
En stripe se observa que hay error en uno de los webhooks y no lo capta, devolviendo un: (Timed out) ERR.
No sabemos qué puede ser, pensamos que es el servidor, ya que hasta hace 5 días funcionaba en el anterior. El servicio técnico ha cambiado reglas de seguridad para habilitar unas cosas pero no ocurre nada. En todos los casos en los que hay demora, las peticiones se envían también a otros servidores (corporativo para los registros o stripe para los pagos, por ejemplo).
¿Alguna idea?
Muchas gracias.
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Respondido : 14/02/2018 11:17 am
Hola Juan.
Ok, lo que veo si analizo tu web desde el inspector del navegador los tiempos de carga mayores son del captcha y de analitycs
¿ utilizas algún módulo de estadísticas para google, es decir ves las estadísticas desde el propio administrador de la web ? , Si es así prueba a desactivarlas.
las peticiones se envían también a otros servidores (corporativo para los registros
Puedes explicarnos un poco esto, ¿ os registros a parte de almacenarlos en la BD de tu instalacin se mandan a otros servidores ? ¿ Cómo recoges los datos y los mandas, módulo, manual, script, etc... )
Te agradezco tu colaboración, contar con toda la información que puedas darnos nos ayudará a darte más rápidamente una solución.
Un saludo
Respondido : 14/02/2018 1:15 pm
Buenos días:
Ayer, los técnicos me respondieron con el siguiente cambio:
"He recargado la configuración del dominio en el servidor."
Con esto, los tiempos bajaron de 7 minutos a 1 minuto y 30 segundos (en los pagos) y de 5 minutos a 2 minutos y 15 segundos (en las cancelaciones). Es una mejora considerable pero insuficiente para una web que vende un producto online.
En nuestro caso, tenemos el dominio contratado con otro proveedor, no sé hasta qué punto puede esto afectar.
No veo nada de analytics en wordpress, todo en google. Como plugins adicionales tengo: memberpress, google maps responsive, awesome support, yoast, email marketing by drip, visual composer, design themes core features (venían con el tema escogido).
Los registros se almacenan en la base de datos y se envían a nuestro servidor corporativo a través de un evento (para lo cual creamos un plugin en wordpress que coge los datos y los reenvía).
El problema de los tiempos de carga no puede estar en esta integración porque en el otro proveedor de hosting lo teníamos igual y no tardaba más de 14 segundos (aceptable para nosotros, como ya estábamos acostumbrados...). Tampoco puede estar en los plugins, ya que antes cargaba en 14 segundos teniendo los mismos.
He pedido que aumenten el memory limit del php y, una vez esté hecho, actualizaré php a versión 7. No debería influir, ya que en el otro proveedor el límite era de 256Mb y la versión php era la 5.6, como aquí... Pero bueno, si con eso se soluciona, por mí perfecto.
Si necesitas más información, dímelo.
Un saludo.
Respondido : 15/02/2018 10:41 am
Hola.
Ok Juan, entonces esperemos a ver lo que te contestan desde soporte.
El problema de los tiempos de carga no puede estar en esta integración porque en el otro proveedor de hosting lo teníamos igual y no tardaba más de 14 segundos
¿ Las dos bases estaban en el mismo hosting ? esto sí que puede repercutir en los tiempos
para lo cual creamos un plugin en wordpress que coge los datos y los reenvía
Si es con un plugin puedes probar a desactivarlo momentáneamente con eso comprobaremos si el problema viene por la comunicación entre los dos.
Un saludo
Respondido : 15/02/2018 11:00 am
Desde el soporte dicen que han aplicado nuevos cambios, y que ya teníamos 512Mb asignados de memory_limit. No ha repercutido en nada.
No, nuestro servidor corporativo siempre ha estado a parte del proveedor de hosting.
Hemos probado a desactivar el plugin y tarda lo mismo.
Desde soporte no nos han dicho que vayan a probar algo más, les he dicho que probaré el cambio a php7. Estoy haciendo un BackUp y probaré si eso mejora algo, pero vemos las perspectivas un poco negras. Si no encontramos una solución hoy, posiblemente volvamos a nuestro anterior proveedor y sus errores 500...
Edito: hemos actualizado a php 7.1 y no ha mejorado la carga. ¿alguna idea?
Respondido : 15/02/2018 11:45 am
Hola Juan.
Acabo de pasar nota a un administrador de sistemas para que revise tu cuenta, están viendo con detalle lo que puede estar pasando, con lo que sea te respondo en este misma entrada o te responden desde ticket.
Tranquilo que de una manera u otra intentaremos ver de donde proviene y solventarlo.
Un saludo
Respondido : 15/02/2018 12:41 pm
Hola Juan.
Creo que te contestaron desde soporte.
Segun me comentan los accesos a stripe aparecian logueados en la URL temporal y que añadieron las Ip's de stripe en la lista blanca para que no se bloqueen.
Espero que esto lo solucione, si no es así por favor indícalo para que podamos seguir revisando.
Un Saludo
Respondido : 15/02/2018 1:26 pm
Buenos días, Pepe:
¡Por fin está solucionado! Te comento, dejando constancia, de los errores:
-El último cambio realizado por los técnicos de soporte consiguieron bajar de 1 minuto y 22 segundos a 50-60 segundos la carga de las pantallas de gracias, envíos de correo, etc.
Repasando la configuración de wordpress que teníamos con arsys y, analizando una idea que nos dio Salvador Gómez de soporte, pudimos comprobar que el error se encontraba en una función php mailer que creamos. Arsys no dejaba enviar emails a través de la función de wordpress, así que tuvimos que crear una función phpmailer para enviar los correos. Esta función entraba en conflicto (por lo que sea) con los parámetros de vuestros servidores. Comentamos la función de php mailer y... ¡et voilà!, funcionó. Ahora usamos la función de wordpress y los correos se envían correctamente. El tiempo de ejecución es de 12 segundos, que es lo que tarda stripe y el banco en procesar las órdenes.
Solo nos queda agradecerles las horas dedicadas a nuestro problema (consiguieron reducir, mediante los cambios, la carga de 7 minutos a 1 minuto) y la ayuda prestada.
Dejo constancia del problema por si alguna vez pasase algo parecido.
P.D: ya se puede cerrar el tema.
Un saludo.
Respondido : 16/02/2018 10:02 am
Hola Juan Salvador, buenos días
¡Perfecto! Nos alegra enormemente que finalmente se haya solucionado tu problema y se haya reducido tanto el tiempo de carga.
Gracias por compartir la solución ya que puede ser útil para otros usuarios.
¿Nos dejas tu testimonio? 🙂
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Gracias por publicar tu testimonio y por tus palabras de agradecimiento 🙂
Respondido : 16/02/2018 1:52 pm
