Avisos
Vaciar todo
Buenos días.
Tras migrar una tienda de Prestashop a Woocommerce, hecho en falta un buen punto de la primera. En este caso, existen varios módulos de soporte al cliente que permitían, desde el mismo CMS e incluso sección de pedido, ofrecer soporte. Cuando el cliente enviaba un email, desde el propio pedido se podía llevar a cabo una conversación por email que se traducía en la zona de soporte de los pedidos.
¿Qué buena alternativa seria recomendable en Wordpress? No hablo tanto de un sistema de tickets sino de un sistema de soporte general que pueda integrarse en los pedidos, aunque manteniendo la opción de que no. Es decir, dar la posibilidad al administrador de manejar la comunicación con los clientes desde el nuevo CMS (emails de consulta, dudas de pedidos, contacto con compradores, etc...)
Gracias por la atención y un saludo.
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Respondido : 30/03/2021 10:11 pm
Hola juan carlos,
Puedes verificar estos complementos:
https://wordpress.org/plugins/wc-support-system/
https://wordpress.org/plugins/awesome-support/
Verifica estos y nos comentas, un saludo 🖐️
Respondido : 30/03/2021 10:24 pm
Hola juan carlos,
Puedes verificar estos complementos:
https://wordpress.org/plugins/wc-support-system/
https://wordpress.org/plugins/awesome-support/
Verifica estos y nos comentas, un saludo 🖐️
Buenas tardes.
No es exactamente a lo que me refiero, por el siguiente motivo:
Los módulos de Prestashop recogen directamente del formulario de contacto el mensaje, y lo despliegan en la zona de administración. Además, si este formulario lo realiza un cliente que se ha logeado, se asocia a su cuenta directamente.
Y finalmente, porque el importante la función de respuesta desde email. Me refiero, a que el cliente suele contestar al email de un pedido directamente, y al hacerlo, entonces la conversación queda dentro del pedido.
Estos módulos, que ya había visto antes, permiten hacer soporte pero no de la manera a la que me refiero, sino como una zona de soporte. No se si lo he explicado correctamente.
Seguimos hablando, gracias.
Respondido : 31/03/2021 3:57 pm
Hola Juan Carlos.
WooCommerce tiene su propio plugin de soporte pero ya te digo que el precio no te gustara:
-> https://woocommerce.com/products/richpanel-live-chat-helpdesk
Tienes otro tambien de pago pero bastante mas asequible:
-> https://codecanyon.net/item/woocommerce-support-ticket-system/17930050
Hay plugin que disponen de su versión Free pero estan bastante limitados:
-> https://wordpress.org/plugins/support-ticket-system-for-woocommerce/
En su version si que ofrece lo que indicas.
Un saludo
Respondido : 31/03/2021 4:15 pm
