el empleado no existe o la contraseña es errónea  

HOla

ES un errror muy extraño, entiendo que has tratado de actualizar tu sitio, lo más rápido sería que restaures una copia de seguridad.

Revisa: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-seguridad-superbackup/

Realiza primero prueba de actualización en un clon de tu sitio Web.

Saludos.

Buenas tardes,

¿Como actualizo si no puedo entrar en el administrador?

Gracias.

Espero noticias.

Un saludo, Enrique P.

Hola,

Lo que te recomienda Jhon es que primero recuperes la web mediante una copia de seguridad, luego de recuperar la web lo recomendable es que realices un clon y en este clon se apliquen las actualizaciones, nunca se realizan pruebas en una web en producción. Tienes documentación para el clon en el siguiente enlace:
- Clonar una instalación de PrestaShop a otra carpeta del Hosting - https://www.webempresa.com/blog/clonar-una-instalacion-de-prestashop-a-otra-carpeta-del-hosting.html

En caso de tener problemas para recuperar una copia de seguridad puedes enviar un ticket a soporte desde tu área de clientes para que ten mas asesoramiento.

Buenos días,

No tengo copias de seguridad. Esta web procede de otro servidor y ahora me la he traído al de vosotros que es más seguro.

Quiero ver si aquí funciona o no.

Vuelvo a preguntar. ¿Como puedo actualizar la web sin entrar en el administrador?

Por otra parte, podéis poner que esta web trabaje con php 5.6 en vez del 7?

Creo que es de eso.

Gracias.

Espero noticias.

Un saludo, Enrique P.

Hola Enrique.

Lo primero que tienes que hacer es crear una carpeta en el directorio raíz del servidor, por ejemplo la vamos a llamar “prestashop_antiguo”. En esta carpeta copias la totalidad del contenido de la web que quieres actualizar.

Ahora tienes que que bajarte la última versión disponible de Prestashop, a día de hoy, Prestashop 1.6.1.9, y sube los archivos a la carpeta definitiva la web.
De esta forma tendrás dos versiones de Prestashop la antigua , que es la copia que estamos usando y la nueva que es con la que trabajaremos.

Una vez esté subido Prestashop 1.6 tienes que coger los siguientes archivos de la versión antigua:
.- El archivo que se encuentra en la carpeta Config/settings.inc.php , es el archivo que conectará la base de datos y permitirá actualizar el sistema.
.- La carpeta modules, en el caso que sea un diseño nuevo y uses otros módulos no sería necesario, eso dependerá de vosotros.
.- La carpeta translations, si realizaste traducciones y quieres mantenerlas.
.- El tema o plantilla de la tienda que ubicaremos en la carpeta themes.
.- El htaccess que posteriormente regeneremos una vez actualizada.

Ahora solo tienes que lanzar en tu navegador el script que se encarga de actualizar la base de datos:
www.tutienda.com/install/upgrade/upgrade.php

Si todo ha ido correctamente te aparecerá un XML con una estructura donde te irán apareciendo mensajes de las diferentes versiones y los cambios que ha realizado a través del proceso de actualización, si todo ha ido bien en la parte superior del XML te aparecerá un OK, eso quiere decir que la base de datos se ha actualizado correctamente.

Con estos pasos tendrás la web actualizada.

podéis poner que esta web trabaje con php 5.6 en vez del 7?
Te dejo enlace a nuestra guía interna en la que podrás ver paso a paso cómo hacerlo. Hemos intentado explicarlo de forma clara, pero si tienes alguna duda en alguno de los pasos háznoslo saber y te ayudaremos rápidamente.

Cambiar la versión de PHP

Nota: Si quieres cambiar la versión PHP sólo para una web del hosting (y que se ejecuten diferentes versiones de PHP en las webs), deberás añadir el código correspondiente al .htaccess de la carpeta donde se encuentra la web.

Un saludo

Buenas tardes,

He realizado todos los pasos que me comentas y al ejecutar la url me da este error:

Este fichero XML no parece tener ninguna información de estilo asociada. Se muestra debajo el árbol del documento.

¿De que puede ser?

Gracias.

Espero noticias lo antes posible.

Un saludo, Enrique P.

Hola

El problema lo puedes tener a nivel de BD , creo que como te comenté antes lo más rápido es que recuperes una copia de tu sitio, para esto puedes usar CPremote.

Revisa: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/gestionar-copias-seguridad-superbackup/

Tendrías que restaurar una copia de tus archivos y base de datos, ambos de la misma fecha.

Saludos.

Buenas tardes,

He seguido los pasos que me comenta tu compañero.

He intentado ejecutar esta url:

http://informaticapavon.net/desarrollo/prueba5/install/upgrade/upgrade.php

Pero me da un error 500. Ruego que me ayudéis, ya que estoy cambiando a vuestro servidor y no tengo copias de seguridad.

Gracias.

Espero noticias.

Un saludo, Enrique P.

Buenas tardes,

Estoy obteniendo este error:

[13-Dec-2016 08:27:50 UTC] PHP Fatal error: Class 'Tools' not found in /home/informa5/public_html/desarrollo/prueba5/config/defines_uri.inc.php on line 83
[13-Dec-2016 08:27:56 UTC] PHP Fatal error: Class 'Tools' not found in /home/informa5/public_html/desarrollo/prueba5/config/defines_uri.inc.php on line 83

¿Sabes de que puede ser?

Gracias.

Espero noticias.

Un saludo, Enrique P.

Buenas tardes,

He realizado los mismos pasos con una instalación nueva de prestashop 1.7 y ahora me sale esto:

http://www.informaticapavon.net/desarrollo/prueba6/

Espero noticias.

Gracias.

Un saludo, Enrique P.

Hola enrique.

Prestashop 1.6 y 1.7 no son compatibles, ni las plantillas ni los plugins, tiene un a estructura distinta por lo que no te funcionara si intentas actualizar desde una versión 1.6.

No se en que pasos te encuentras ahora por favor elimina la actualización de 1.7 y seguiremos con los pasos para la 1.6

Un saludo

Buenas tardes,

¿Me puedes pasar un archivo .htaccess genérico?

Gracias.

Un saludo, Enrique P.

Buenas tardes,

He realizado todo lo que me comentáis y obtengo este error:
http://www.informaticapavon.net/desarrollo/medialectro/install/upgrade/upgrade.php

Gracias.

Espero noticias, a ver si lo podemos solucionar lo antes posible.

Un saludo, Enrique P.

Buenas tardes,

He pasado la herramienta de Stephan y ahora he obtenido el resultado que adjunto en un .txt.

¿Cual es el siguiente paso?

Gracias.

Espero noticias.

Un saludo, Enrique P.