email no llega a la bandeja  

Hola

Verifica si el sistema de PrestaShop si puede enviar correos correctamente desde otras secciones de tu sitio web, por ejemplo al hacer un pedido a al recordar contraseña.

Saludos.

si funciona desde otras secciones

Hola

Has verificado si el correo te llega a la bandeja de spam?, estas usando algún módulo especial para el formulario de contacto o es parte del theme que usas?

Podrías realizar una prueba de cambiar temporalmente de theme y verificar, puedes probar con el theme que viene por defecto (si usas PS 1.7 el theme classic)

Saludos.

no llega a spam
hice la prueba con classic y ni siquiera hace el envio.
no uso ningun modulo y no se si hace parte de la plantilla

Hola

Veo que en tu formulario de contacto tienes una protección de Recaptcha, tienes algún módulo instalado para esto?, podrías probar quitar recaptcha temporalmente, la idea es ir descartando si algún complemento que has instalado o agregado manualmente te esta causando problemas.

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Saludos.

no estoy trabajando en el sitio real sino en uno de pruebas /pruebas y alli no tengo captcha

no estoy trabajando en el sitio real sino en uno de pruebas /pruebas y alli no tengo captcha

tambien me di cuenta que con el cambio que hice de la plantilla, al regresar a mi pantilla, el formulario funciona ahora igual que clasic es decir el boton de enviar no funciona

Hola

En qué dominio estas probando?, envíanos la url de la web de prubas, ten en cuenta que si estas usando la url temporal por ejemplo puede ser que no funcione el correo de tu dominio en este sitio.

Saludos.

la solucion es que se debe activar en el modulo de formulario, recibir emails