Avisos
Vaciar todo
Hola
Estaba teniendo un error 500 cuando intentaba meter productos en el carrito en la web cobres.es.
Lo consulté en un ticket pero me dicen esto:
Hemos estado revisando esta incidencia, pero al parecer este error lo generaría el propio cms, a nivel del servidor no encontramos algun dato que pudieramos indicarte.
Si has hecho ajustes o cambios en la web, pudieran haber afectado, te sugerimos probar cambiar la version de php e ir probando si este error se elimina, puedes hacerlo asi:
https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/cambiar-la-version-php/#cpanel
Si genera incidencias, podrás regresar a la version anterior de php siguiendo el mismo proceso.
Otra alternativa es restaurar a una fecha en la que te asegures funcionaba todo correctamente, pero perderias los ultimos cambios realizados en la web.
Sin embargo otra opción que tambien recomendamos es que plantees tu consulta via foro con nuestros especialistas de cms
Probé cambiando la versión de PHP con la 7.2 y 7.1, pero nada, el error persiste.
Como estoy en proceso de actualizar la versión de Prestashop a la 1.7.8.1, antes he estado trabajando sobre un clon para corregir los problemas antes de actualizarlo.
Así que decidí actualizar Prestashop, pero en el backoffice no puedo abrir nada, ni pedidos, clientes, configuración,... pues me sale este error:
Ahora cobres.es sale con pantalla de mantenimiento, que es como dejé la web para poder actualizar la versión.
No tengo ni idea de qué es ni qué hacer. Ayuda por favor.
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Respondido : 19/11/2021 12:12 am
Hola jose,
En este caso lo mejor que puedes hacer para mantener el sitio bien es restaurar una versión que tenias funcional, en el clon que has elaborado del sitio te funciono todo correctamente al actualizar?
Puedes seguir la guía de restablecimiento de webs:
Un saludo 🖐️
Respondido : 19/11/2021 12:21 am
Hola
He restaurado, solo que ahora, en cobres.es, me aparecen unas líneas en la parete superior e inferior:
Security policy (edit with Customer reassurance module)
Delivery policy (edit with Customer reassurance module)
Return policy (edit with Customer reassurance module)
Veo que no encuentra las páginas de contenido legal, Aviso legal, Política de privacidad,... dan error 404
En Prestashop las páginas están creadas y con la opción de Mostrar activado.
Sabela.es y temporada.cobres.es no dan este error.
¿Alguna idea?
Gracias
Respondido : 19/11/2021 1:32 am
Hola José,
Veo que corresponde al modulo de Customer reassurance module, verifica el desactivarlo y volverlo a activar es posible que faltase una activación de algo en este y por eso vez los tres mensajes.
Un saludo 🖐️
Respondido : 19/11/2021 1:50 am
Hola
No sé qué módulo es ese, del listado que me aparecían al escribir Customer, desactivé el de Incio de sesión para clientes, no era, pero al volver a activarlo me daba error, lo intenté tres veces y ahora ya no puedo acceder al backoffice:
Así que, otro problema. ¿Qué hago?
Gracias
Respondido : 19/11/2021 1:55 am
Hola Jose,
Ingresa al Cpanel > Adminsitrador de archivos > Public_html > dominio > carpeta modules, renombra la carpeta Customer reassurance, sin embargo no podemos saber que modulo es el que estabas desactivando y mas importante el que lo hiciste sin saber que hace, es importante no modificar o mover ajustes si no se conoce el que hace exactamente pudes generar mas errores, igualmente el sitio esta visible únicamente con ese detalle.
Verifica esto y nos comentas. Si no se solventa lo mejor seria nuevamente restaurar el backup para que vuelvas a poder acceder al backend.
Un saludo 🖐️
Respondido : 19/11/2021 2:15 am
Hola,
El módulo Customer reassurance es el de Confianza del cliente, lo comprobé en el clon, en el que me deja entrar sin problema y veo esas frases como opciones que puedo desactivar.
Al acabar la restauración he intentado Configurar ese módulo y me ha vuelto a pasar el error y ya no puedo volver a entrar en el backoffice. La web ahora se ve, pero no funciona el backoffice. Entonces, volveré a restaurar, pero mi duda es cómo hago para poder desactivar ese módulo si cada vez que me acerco a él me da error.
Lo que encuentro desde el Administrador de archivos en public_html/modules/ las carpetas: ps_customeraccountlinks, ps_customersignin y ps_customertext, nada más que contenga "customer" en su nombre.
Dudo de la ruta, también busqué en public_html/themes/charme/modules/ las mismas carpetas de antes y una más, ps_customerselector
Gracias
Respondido : 19/11/2021 2:47 am
Hola,
Como es tarde y no puedo más, voy a ocultar el bloque-reassurance con CSS, pero aun así si me puedes guiar sobre qué hacer mejor.
Ya mañana intentaré actualizar la versión del Prestashop.
Gracias
Respondido : 19/11/2021 3:02 am
Hola Jose,
Para desactivarlo busca la carpeta blockreassurance, según la documentación esta es la que contiene lo referente a este modulo. igualmente el problema esta en que es una multi tienda y los ajustes que se manejan en esta son diferentes.
Igualmente te comento que no veo este mensaje en la web:
Una forma de conocer donde esta alojado el archivo es con el inspeccionador del explorador un ejemplo:
Un saludo 🖐️
Respondido : 19/11/2021 3:09 am
