Avisos
Vaciar todo
Hola,
Estoy intentando configurar un grupo intracomunitario en el que no se cobre al cliente que pertenezca a ese grupo el IVA, pero no me está funcionando. No estoy segura, pero debería funcionar igual que si fuese Canarias, Ceuta o Melilla, ¿no?
He intentado empezar con Portugal, por si era más sencillo con un único país. Los pasos que he hecho son:
- Creo Grupo Intracomunitario:
- Activo en todas las categorías este grupo nuevo.
- Al ir a Impuestos veo que en "Impuestos" y "Reglas de impuestos" no existe ningún tipo exento, así que creo uno:
- En Ubicaciones geográficas, existe una "Zona" Portugal, e igual en "Países":
Y hasta aquí hice, no sé si me falta algo por hacer, pero no funciona, al final le aplica el IVA:
¿Alguna idea?
Gracias
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Respondido : 16/12/2021 7:46 pm
Hola
Entiendo que lo que quieres es sólo una visualización que incluya o no impuestos en el resumen, ya que en realidad la aplicación de impuestos se hace por ubicación, no por grupo de cliente.
Saludos.
Respondido : 16/12/2021 8:12 pm
Hola,
No, lo que quiero es que no se cobre el IVA a los clientes de fuera de España, dentro de la Comunidad Europea. No estoy segura de cómo funciona, pero si es por Localización y me falta hacer algo tampoco lo sé.
Gracias
Respondido : 17/12/2021 6:05 pm
Hola Jose,
En este caso comprueba como estas creando todas las reglas de impuesto en tu sitio web, revisa el siguiente articulo donde mencionan como debes configurarlo o crear otra regla de impuesto -> Contenido solo visible a usuarios registrados
Verifica esto y nos comentas como ha ido todo
Un Saludo
Respondido : 17/12/2021 7:02 pm
Hola,
Leyendo y comparando las imágenes veo que a mí no me pedía el "Estado" (Provincia), y es porque Prestashop no tiene los estados de Portugal, así como de otros países.
Supongo que este puede ser el problema, ya me diréis.
He ido a Localización - Importar un paquete de Localización, he seleccionado Portugal y he importado, sale el mensaje de "Paquete de localización importado correctamente", pero cuando voy a Ubicaciones - Provincias, no sale Portugal. He probado a repetirlo con Francia y me pasa lo mismo.
¿Me falta hacer algo?
Gracias
Respondido : 17/12/2021 8:54 pm
Hola
Efectivamente, he comprobado que no siempre importa las provincias de algunos paises, sin embargo puedes hacerlo manualmente ejecutando una consulta en la BD, revisa este artículo de referencia: https://www.ekumba.es/blog/como-anadir-las-provincias-de-portugal-en-prestashop/
Sin embargo esto no debería ser problema para configurar impuestos a nivel de País.
Saludos.
Respondido : 17/12/2021 9:50 pm
Hola,
Ya he conseguido averiguar qué pasaba, en la zona de impuestos, había una Regla de impuestos: ES Standard rate (21%) que contiene una lista de países, entre ellos estaba Portugal. No tengo ni idea, si ya viene así o lo habían puesto anteriormente en la empresa, porque no creo que sea correcto.
Al eliminar Portugal de este listado, ya le aplicó la otra regla que yo había creado con IVA exento.
He conseguido entrar como cliente de Portugal y ya sale sin impuestos, pero me acaba de pasar algo al cambiar de cliente y probar con uno españos, y es que me deja comprar pero al pinchar en el icono del carrito la página me da error:
He vuelto a cambiar al cliente de Portugal y me hace lo mismo, me da error, he hecho ctrl+F5 por si acaso, nada. No sé qué ha podido afectar a la carga del carrito, no sé si alguno de los cambios que hice en la configuración de impuestos y transporte ha podido afectar. ¿Alguna idea?
Gracias
Respondido : 19/12/2021 8:18 pm
Hola José,
En este caso, ya que tu tienda es una mulistore verífica como que estés aplicando las reglas general para todas las tienda. De igual forma verífica si has realizado algún cambio adicional que este afectando el comportamiento de las miltitienda que pueda estar generando este conflicto
Revisa esto y nos comentas como ha ido todo
Un Saludo
Respondido : 19/12/2021 9:48 pm
Hola,
Como no encontraba nada extraño, probé desde mi móvil y en otro ordenador y funciona perfectamente, borré cookies y caché del navegador y sigue mal, pero ya no me preocupo más, se ve que es mi ordenador.
Gracias.
Respondido : 19/12/2021 11:14 pm
Hola Jose,
De acuerdo, en este caso coméntanos si podemos dar el tema como solucionado
Un Saludo
Respondido : 19/12/2021 11:35 pm
Hola,
Una última cosa sobre el IVA, es que estoy leyendo que desde el 1 de julio del 2021 las cosas cambiaron, no sé si tenéis constancia de cómo debo cobrar en función de cobres.es (mayorista) y sabela.es (minorista) en función de países e importes. Leyendo, creo entender que como particular debo pagar siempre IVA, compre en España, Alemania o China. Pero ¿qué hago cuándo vendo cómo empresa?
Gracias
Respondido : 20/12/2021 12:07 am
Hola Jose,
En este sentido, ya que los impuestos pueden variar de acuerdo a cada país te sugiero que contactes con una persona especializada en esta área que pueda orientarte específicamente como debes proceder para el calculo de los impuestos y que reglas aplicar en tu tienda para cada país.
De manera general puedes verífica el siguiente enlace -> Contenido solo visible a usuarios registrados pero como te comento lo mejor será que consultes con una persona especializada en este tema
Un Saludo
Respondido : 20/12/2021 1:00 am
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