Avisos
Vaciar todo
Buenos días,
Tengo un problema en la web que afecta a parte de los clientes, cuando estos intentan iniciar sesión en la web, la página se recarga al pulsar sobre "iniciar sesión" y no les entra a la cuenta, hemos probado modificar parámetros en las configuraciones de cache y rendimiento sin éxito. Es un problema intermitente, en mi ordenador me ocurre a veces, por suerte he podido grabar un vídeo de una de las veces que no me ha funcionado, espero que alguien pueda ayudarme es un tema grave ya que estamos perdiendo ventas a diario. Muchas gracias por vuestra atención. Saludos
Video bug > https://mega.nz/#!oNwlGCCK!2cDKBjkjAATOU5My-MYhAyFYePQB-GE93cQLj5RPBkE
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Respondido : 09/07/2018 11:25 am
Hola,
En ese caso, necesitamos que nos envíes los datos de acceso para un usuario de la tienda SIN permisos de administración (un usuario normal que se registre en la tienda para poder hacer la prueba que nos comentas)
Nos lo puedes enviar oculto, utilizando el botón "ocultar el texto a invitados" (a continuación te pongo captura de pantalla),
Saludos
Respondido : 09/07/2018 12:11 pm
Buenos días,
Gracias por la respuesta, a ver si ustedes pueden averiguar algo por que estamos desesperados, nadie parece saber como arreglarlo, os adjunto datos de un usuario normal para acceder:
Contenido solo visible a usuarios registrados
Saludos
Respondido : 10/07/2018 10:17 am
Hola,
Gracias por tu colaboración.
He verificado desde varios navegadores a acceder a tu sitio web con los datos de acceso que nos has facilitado y no he tenido ningún problema, por lo que no he podido reproducir el error.
Has probado a acceder desde diferentes navegadores al habitual para verificar si te sucede lo mismo?
También puedes probar a acceder desde otra conexión, como por ejemplo desde el móvil con conexión de datos 3g o 4g (no por wifi)
Te conectas desde algún país de habla no hispana?
Quedamos a la espera de la información solicitada.
Respondido : 10/07/2018 11:30 am
Buenas tardes,
Hemos probado desde varios ordenadores y navegadores diferentes, pero no encontramos una relación, ocurre intermitentemente, esta mañana por ejemplo hemos intentado acceder a un usuario y nos ha ocurrido el fallo, y ahora por la tarde funciona. Es muy variable, pero es una gran molestia para los clientes y nos hace perder ventas. 🙁
Respondido : 11/07/2018 8:49 pm
Hola
Prueba desactivando todos los parámetros de optimización, desde Parámetros Avanzados > Rendimiento, desactiva la cache, y especialmente desactiva los parámetros CCC
Tienes otro sistema de cache, por ejemplo magic cache a nivel de servidor?
Saludos
Respondido : 11/07/2018 10:52 pm
