no me funciona el menu y el buscador en el movil ni tablet  

Funciona correctamente en el movil pero no en las tabletas

Hola,

Puedes indicarnos que dispositivo utilizas para probar con una demo de un navegador?

Los dispositivos con los que se ha probado son: iPhone 5, 6 Plus y 7. Ipad mini y el que es de tamaño más grande. Mac y ordenador fijo clásico de torre. Se puede ver todo correcto con los dos ordenadores pero con el resto de dispositivos siempre hay errores

Hola

Tienes que limpiar la cache, es posible que hayas cargado antes el sitio, me sucedió lo mismo con Iphone, sin embargo si limpias la cache verás que ya se muestra

Revisa: https://support.apple.com/es-es/ht201265

Saludos.

Después de toda una semana intentando hacer funcionar el menú y el buscador en la tablet y borrando caché tal como me indicabais, he descubierto que SI funcionan pero solamente en posición vertical. Hay alguna manera de poder navegar con la tablet en posición horizontal?
Queda pendiente q me indiqueis que tengo que hacer para que el menú en la tablet y en el mobil tenga un único nivel y se vea correctamente. En el pc se ve bien.

Hola

En Iphone el buscador y el menú si me funcionan en posicion horizontal.

En todo caso es posible que sea debido a los muchos niveles que tienes, para ocultar los subniveles, para esto sería simplemente ocultar el signo que los despliega, prueba con el siguiente código CSS:

.menu-mobile-grover{
  display: none;
}

Saludos.

vale, en que archivo debo poner este código?

HOla

Puedes agregarlo al final del archivo:
themes/Elara/css/customuser.css

Saludos.

El menú y el buscador en el iphone ya funcionaban, como os indiqué es en el ipad donde no funcionaban y donde siguen sin funcionar.

He añadido el código que me habeis proporcionado para que se desplegara solo un nivel en el menú (adjunto pantallazo) y lo que ha ocurrido es que se ocultan todos los niveles, solo aparece el principal, y yo lo que necesito es que se muestre el nivel principal y se despliegue mostrando solo un nivel. Antes se mostraban 3 niveles y ahora ninguno. De la manera que tengo montadas las categorias si no se despliega un nivel es imposible navegar.

Asimismo no entiendo porqué en el iphone, cuando está en posición vertical muestra en 2 líneas 2 de los campos: SERIES ESPECIALES (17 dígitos) y MI COLECCION (12 dígitos) si la longitud de los campos es la misma o inferior a la de SCALEXTRICPASSION (17 dígitos).
Por favor podeis revisarlo? Llevo muchísimos dias encallada con este tema y no hay manera de solucionarlo, os lo agradecería muchísimo. Creo que es imprescindible poder navegar con el ipad en posición horizontal.

Hola

Con respecto a los submenúes, elimina el código que te envié anteriormente y en su lugar usa:

.sf-menu li > ul li > ul{
  display: none!important;
}

Con esto debería ocultar los submenus de segundo nivel

Con respecto a que no funcoina en tu ipad, es muy raro, has probado limpiando cache? , en qué navegador lo estas viendo?

Saludos.

Sigue sin funcionar en el ipad, no se puede desplegar el menú. Es realmente inconcebible que llevemos mensajes y mensajes con este tema y sigais sin resolverlo. El perjuicio que me estais creando es enorme ya que la web es inacticva para posibles clientes que trabajen con ipad ya que al entrar no tienen posibilidad de ver los productos.
Como ya os comenté en anteriores problemas con vuestra tienda, es realmente engorroso y dificultoso ponerla en marcha, hecho que en más de una ocasión y así tambien os lo transmití me ha hecho dudar de que haya hecho la elección correcta.

Para poder poner en marcha una tienda no es justificable que se tengan que enviar decenas y decenas de mensajes, tiquets, etc y que siempre estemos dando vueltas en los mismos problemas. Y para acabarlo de arreglar me envíeis un aviso de que estoy llegando al cupo de consultas. Sencillamente, si resolvierais los problemas al primer o segundo mensaje a buen seguro no se llegaría a ningún cupo. Solo teneis que mirar el historial para ver cuantos mensajes debo enviar para lo mismo.

Tres meses para poner en marcha una tienda y a fecha de hoy sigais sin solventar los temas y pueda sacarle la rentabilidad por la que os la compré.

Para no perder más el tiempo, por favor, resolved de una vez el problema que os indico de menú en ipad y pueda utilizar la web de una vez.

Hola Jaume.

Te pasa por que tienes movido el menu y el buscador, si revisas en la demo veras que en esa posicion tienes el carro:

Al bajar de posición el menú y el buscador estos se quedan inoperativos ya que no se pueden seleccionar, lo que no se que códigos es el que añadiste o donde lo añadiste pero eso es lo que tienes que revisar, en que momento realizaste ese cambio para revertirlo.

Si revisas la demo veras que funciona perfectamente y hay clientes utilizando esa plantilla sin ningún problema.

-> https://demos-prestashop.webempresa.com/prestashop_elara/index.php

Un saludo

Gracias por la respuesta. Si es así como decís, lo que no entiendo es porque está operativo en macs, pc, ordenadores, iPhones, samsung, etc. pero no está operativo en tabletas. No me parece muy coherente que solo falle en los iPads si el motivo real fuera ese. Si hubiera algo mal, me podrían indicar en que archivo podría encontrar el código erróneo para poder arreglar el tema del menu de una vez?

Gracias

Hola

Has probado en más de un Ipad?, has probado limpiando la cache?, supongo que usas safari como navegador.
Te lo comento porque me parecer muy raro que no funcione sólo en Ipads.

He probado con Ipad en el simulador OSX y va correctamente, en todo caso tendrías que indicarnos que Ipad usas. Ver imagen adjunta.

Saludos.

lo hemos probado con tres iPads diferentes: iPad Air, el iPad mini y el ipad que salió de los primeros en el mercado. Recuerdo que no me funciona en posición HORIZONTAL, no en vertical como en la captura que has adjuntado. En posición vertical funciona ya hace tiempo