Tengo clientes que dicen que se vacia el carrito {Prestashop 1.6}  

Hola

Lo primero sería descartar si es un problema con la cache, entiendo que tienes configurado la cache a nivel de servidor con Magic Cache, prueba deshabilitar en la configuración del módulo (no deshabilitar el módulo), tal como se indica en el siguiente artículo:
https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/desactivar-magic-cache-varnish-desde-la-administracion-web/

Otra opción sería que consultes por tickets y que te desativen este sistema de magic cache en tu sitio.

Saludos.

Hola de nuevo.
Quiero indicarle que no dispongo de ningun módulo de cache instalado, es decir, no dispongo de Módulo de Cache para Varnish en mi prestashop.

HOla

Envíanos una captura de pantalla para ver como tienes configuradas las opciones de:
Parámetros Avanzados > Rendimiento

Ya que posiblemente tenga que probar desactivando los parámetros CCC

Saludos.

Hola.
Claro, te adjunto varias fotos.
Esa configuracion fue la que me indicaron que colocara anteriormente.
Saludos.

Hola

En la sección de compresión CCC desactiva las dos opciones que tienes activas, la de compresión html y la de mover javascript al final y verifica.

Saludos.

Hola de nuevo.
He probado a desactivar todo lo que me has dicho y sigue vaciando el carrito.
Tambien me he dado cuenta, que cuando quito Mover JavaScript al final Se me elimina la barra horiizontal de la plantilla, por lo que no deseo quitar esa opcion.
¿Se te ocurre algo a parte de eso?
Saludo.

***Informacion adicional***

Me he dado cuenta, que el problema del carrito vacio solo afecta a las cuentas nuevas.
Tengo una cuenta creada de hace tiempo y esa si me deja añadir cosas al carrito sin problemas.
¿Puede deberse a algo del registro de clientes de la base de datos?

Hola

Debe haber alguna diferencia en las cuentas antiguas, revisa las configuraciones de grupos, también revisa si es que registrando algún nuevo pedido manualmente desde el backend para un cliente nuevo te sucede lo mismo.

Saludos.

Hola buenos dias.
He probado a crear un pedido desde el modo adminitrador seleccionando el cliente nuevo y el pedido se crea sin ningun problema. Incluso cuando lo finalizas y cambias los estados del pedido se le envian correos al cliente.
También he probado a revisar los grupos, y he selecionado 1 cliente viejo y 1 cliente nuevo y les he puesto la misma consigurar (lo del boletin y out-in) y nada, el cliente nuevo sigue sin poder crear pedidos porque al irse al carrito se le vacia.
Al añadir, se ve como que tiene producto en cesta, pero al ir al carrito como que se le vacia. 🙁

He leido, en el foro, que alguien lo soluciono borrando los archivos del geoip.
¿Que archivos se pueden borrar?¿O borro la carpeta entera de GEOIP?
Adjunto foto.

Creo haber encontrado el fallo, pero necesito algo de ayuda para corregirlo.

He revisado la configuracion, y al elegir la opcion de:
Activar el pedido express para cuentas de invitado [SI]
Ya deja a todo el mundo añadir al carrito, a los invitados, a los nuevos usuarios (incluidos aquellos a los que antes no dejaba).
Si pongo:
Activar el pedido express para cuentas de invitado [NO]
Todos los usuarios pueden añadir cosas al carrito pero si me creo uno nuvo a partir de elegir NO ya no me deja y me sale carrito vacio.
Creo que esta indicando que todos los clientes nuevos los marca como invitados, estando estos registrado y en la seccion de GRUPO esta como registrado.
¿Alguna idea?

Hola,

Sobre el tema de la geolocalización no es necesario eliminar ningún archivo. En su lugar en la administración de la web vete a Preferencias > Geolocalización y desactivar el parámetro Localización geográfica por IP en caso de que lo tengas activado.

El tema del pedido express no debería guardar relación. Comprueba si con la geolocalización es suficiente.

En principio parece que esta solucionado.
He realizado varias cosas, pero no se exactamente cual ha sido el problema.

1.- He activado la cuenta de invitado, he guardado, borrado cache, vuelto a desactivar, he guardado y he borrado cache de nuevo.

2.- He descativado los grupos de clientes del transportista que tenia solo para el modulo de Amazon.

3.- La geolocalizacion estaba desactivada. La he activado (me daba un error de que no tenia base de datos de geolocalizacion, eso no se que será ¿Eso es importante? ) y la vuelto a desactivar, he guardado y he borrado cache.

Con esos pasos parace que ya añade cosas al carrito, me he creado otra cuenta nueva y en modo incognito del navegado (para que no interfiera la cache del navegador) ya me añade cosas al carrito sin problema.
Ya os contare si dura o no xD.
Gracias por todo.

PD: Lo de la base de datos del geolocalizador, ¿es un problema? Supongo que si no quiero activarlo no deberia de afectar.

Hola,

Me alegro que se haya solucionado 🙂

La base de datos del geolocalizador no te afectará en nada, ya que solo se utiliza si se activa la geolocalización en PrestaShop.

Hola buenos dias.
Sigo con el problema del carito vacio.
Ya he actualizado a la version 1.6.1.23 la mas actual de la version 1.6 y nada.
Sigue vaciando el carrito de los clientes nuevos.
¿Alguna solucion?
Estoy desesperado.... 🙁