Hola
Has usado algún tipo de plugin para insertar el chat?, de manera general deberías tener opcion de configuración en el plugin
Por código se indica lo siguiente:
https://api.zopim.com/files/meshim/widget/controllers/liveChatAPI/Theme-js.html
Saludos.
Ya solucione mi problema, muchas gracias.
Saludos, Ausberto.