Hacia varios dias que no entraba al sitio y acabo de entrar y veo con desesperación que han aparecido en el sitio cosas que yo no he hecho? entro a escritorio con los títulos y no existen !!!!!! que es????? Virus?????
necesito resolverlo urgente y ni idea cómo
Ayuda por favor!!!!lo pueden ver en la home!!! y en el menú
Ayuda urgente por favor!!!!
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Respondido : 30/11/2021 8:44 pm
Carmen
Prominent Member
hola
me pueden ayudar?
Saludos
Respondido : 30/11/2021 9:59 pm
Argenis
Soporte CMS WebempresaModerator
Hola Carmen,
Estábamos inspeccionando tu sitio, efectivamente parece algún tipo de hackeo sin embargo no veo un malware en el dominio:
igualmente por seguridad puedes solicitar por medio de tickets que hagan un escaneo para validar a nivel de archivos, igualmente te comparto nuestra guia de seguridad para que actúes en base a esto:
Puedes buscarlas entre tus entradas y eliminarlas, también a primeras te recomiendo cambiar la contraseña de ingreso de tu usuario y cualquiera que tengas creado.
Un saludo 🖐️
Respondido : 30/11/2021 10:02 pm
Carmen
Prominent Member
como no me contestaron en escritorio encontré los artículos y los mandé a papelera, pero no se quien los hizo, nadie tiene excepto yo los datos para entrar y hay artículos hechos el 25, 26, 27, 28 y 29 de noviembre
Y ahora cambio la contraseña, pero porqué pasó??? no tengo idea
cómo los borro del menú?
Gracias
Respondido : 30/11/2021 10:12 pm
Argenis
Soporte CMS WebempresaModerator
Hola Carmen,
En efecto, recuerda que mientras tu nos consultas estamos viendo el sitio e investigando ciertos aspectos para descartar posibles errores, para eliminarlos del menú debería ser suficiente con eliminarlos, al ingresar al sitio me siguen apareciendo disponibles para leerlos:
Por lo que entiendo aun no los has eliminado, recuerda que debes ingresar a Entradas o a las paginas y en esta sección enviar a la papelera los que sean sospechosos o no sean directamente los que tu escribiste.
Luego de esto cambia la contraseña de tu usuario en Usuarios, luego ingresas en el que quieres cambiar la contraseña:
Verifica esto y así limpias el menú de lo que han escrito.
Un saludo 🖐️
Respondido : 30/11/2021 10:19 pm
Carmen
Prominent Member
Ya los saqué del menú, estaban como páginas y entradas, los mandé a la papelera y ya cambié la contraseña.
La contraseña ya la cambié, respuesta de que hayan revisado mi hosting no he tenido. ¿Me mandarán una respuesta?
Y luego los otros pasos? soy media neófita....
Gracias
Carmen
Respondido : 30/11/2021 10:51 pm
Argenis
Soporte CMS WebempresaModerator
Hola Carmen,
Ya enviaste el ticket? ten en cuenta que deben hacer una revisión del hosting esto toma algo de tiempo si enviaste ya el ticket mantente atenta que en breves te responderán.
Con respecto a los próximos pasos instala el primer complemento que se ven en la guía:
De buenas a primeras ya simplemente con instalarlo por defecto activa una serie de comandos que protegen un poco mas tu sitio, por ahora lo principal seria que elimines lo que veas que agrego la persona, ya sea entradas, paginas y revisa tambien comentarios para que no quede rastro de lo que hizo.
Luego espera respuesta del servidor y en base a eso podemos proceder mas a fondo.
Perfecto estaremos atentos a tus comentarios sobre como ha ido todo
Saludos!
Respondido : 01/12/2021 1:12 am
Carmen
Prominent Member
Hola
Tengo otro problema, por más que he sacado los artículos cuando busco en google en los motores de busqueda aparece como primero uno de ellos, como lo saco???? Todavía no me responden el ticket del hosting
