llevo varios días con problemas a la hora de subir vídeos a la biblioteca de medios de WordPress. Cada vez que lo intento me devuelve el siguiente error:
«Respuesta inesperada del servidor. El archivo puede haber sido subido correctamente. Comprueba la biblioteca de medios o recarga la página.»
Tras abrir ticket a soporte, ampliar los parámetros de post_max_size y upload_max_filesize a 512M en php.ini, desactivar los tres plugins y revisar las actualizaciones además de, cambiar el nombre del archivo, reducirlo de peso y probar con otros vídeos que ya han sido subidos a otros proyectos web....el problema persiste.
Necesito dar una solución lo antes posible para poder avanzar con el proyecto.
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Respondido : 27/01/2021 11:04 am
Karen Rios
Soporte CMS WebempresaModerator
Hola Javier,
Al intentar verificar tu sitio web no puedo verlo, puedes enviarnos una captura del error que se muestra
De igual forma si es posible envíanos el video que intentas subir de esta forma podremos verificar con mayor detalle.
Un Saludo
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Respondido : 27/01/2021 1:13 pm
Javier
Usuario activo
Hola @karen, el sitio web está en pre-producción, de ahí a que no sea público. Y el vídeo no sé cómo adjuntarlo a este mensaje, pero no es cuestión del archivo ya que lo he subido a otro proyecto web y no me ha dado problemas. Creo que la incidencia está relacionada con el hosting en sí.
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Respondido : 27/01/2021 1:35 pm
Argenis
Soporte CMS WebempresaModerator
Hola Javier,
Cuanto es el peso del archivo? y puedes subirlo a tu drive y compartirnos el link o igualmente en la parte inferior del chat encuentras la opción de adjuntar:
Un saludo 🖐️
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Respondido : 27/01/2021 1:38 pm
Javier
Usuario activo
Hola @argenis antes de subir el vídeo... ¿son estos contenidos que publicamos por aquí privados? No quiero que estén disponibles para su consulta por parte de otras personas con acceso al foro que no sean los técnicos de asistencia
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Respondido : 27/01/2021 1:42 pm
Argenis
Soporte CMS WebempresaModerator
Hola Javier,
En este caso puedes subirlo a tu drive de forma privada y enviarnos el link al momento de abrirlo nos indicara que se ha solicitado acceso al mismo de esta forma solo los que autorices tienen acceso al video.
Un saludo 🖐️
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Respondido : 27/01/2021 1:53 pm
Javier
Usuario activo
Hola @argenis os facilito un link al vídeo que expirará mañana.
He verificado en una instalación propia y he logrado subir el video, verifica bajando la versión php a 7.3 y subir el archivo directamente en la biblioteca de medios, nos comentas como va esta prueba y si obtienes un mensaje de error diferente nos comentas.
Un saludo 🖐️
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Respondido : 27/01/2021 2:14 pm
Pepe
Soporte CMS WebempresaAdmin
Hola Javier.
El problema lo tienes en el dominio " globaldmtech " ?
Lo comento porque veo que los DNS apuntan a Nominalia:
Hola @pepesoler gracias por el apunte, pero no entiendo por qué todo el sistema funciona, es decir, desde la instalación de plugins, plantilla, importación de demos, subida de tipografías, imágenes..... y vídeos no. ¿Afectan los DNS al tipo de archivo/formato que se pueda subir a la biblioteca de medios?
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Respondido : 27/01/2021 3:03 pm
Pepe
Soporte CMS WebempresaAdmin
Hola Javier.
¿Afectan los DNS al tipo de archivo/formato que se pueda subir a la biblioteca de medios?
No, no afecta solo es para ver dónde apunta el dominio que supongo que lo tienes en Nominalia.
Veo que utilizas Divi para la plantilla, en este caso la mejor forma es que lo añadas desde el modulo de divi:
.- Edita la pagina donde quieres añadir el video.
Prueba a subir el video desde la opción del modulo.
No te aconsejo que añadas los videos desde tu hosting, es mejor utilizar plataformas como youtube.
Al Cargar el video desde tu cuenta de hosting estas utilizando espacio y los videos no suelen pesar poco ademas que consumes recursos de ancho de banda que ralentizaran la carga de web.
Revisa el tamaño máximo de subida que tienes permitido accediendo a medios -> añadir nuevo ( ok veo que son 128mb ), comprueba el peso del video que no tiene que superar eso 128MB
Prueba a subir otro video distinto con un peso inferior.
Hemos aumentado tambien los parametros de PHP con un valor de 512MB en upload_max_filesize y aumentamos tambien los tiempos de respuesta del servidor.
Este es el vídeo que estamos subiendo Consulta vídeo y pesa poco más de 15MB. Todas las recomendaciones que me indicas las hemos tenido en cuenta, pese a ello, esta funcionalidad de poder subir este tipo de formatos a la biblioteca de medios no tendría por qué dar errores.
En un foro de WordPress he visto que una persona tenía el mismo error que yo, pero mis conocimientos son básicos y no sabría llevar a cabo los pasos que esa persona ha dado o si incluso se solucionaría de la misma manera.
Quedo pendiente.
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Respondido : 27/01/2021 4:26 pm
Pepe
Soporte CMS WebempresaAdmin
Hola Javier.
Eso son los valores de PHP que aumentamos anteriormente.
Puedes modificarlo desde tu cuneta de cPanel -> Configurar PHP en el bloque " parámetros php configurases "
¿ probaste a subir un video con un tamaño inferior ? prueba con otro video distinto al que estas intentado subir.
las pruebas que me comentas ya las he realizado. No puedo subir ningún tipo de archivo con ese formato.
El vídeo que intento subir a este sitio web he probado a subirlo a otro proyecto y funciona perfectamente.
Como te decía en mi anterior comentario hay más gente que ha tenido problemas por los parámetros que se indican en el CPanel y los que se registran en el archivo php.ini o user.ini
Pero no localizo ni un archivo ni el otro en el CPanel para hacer las comprobaciones, únicamente estos que muestro en la captura.
Comparto el enlace dónde se indica el problema y la solución para ver si leyendo el artículo puedes entender mejor lo que trato de explicar.
las pruebas que me comentas ya las he realizado. No puedo subir ningún tipo de archivo con ese formato.
El vídeo que intento subir a este sitio web he probado a subirlo a otro proyecto y funciona perfectamente.
Como te decía en mi anterior comentario hay más gente que ha tenido problemas por los parámetros que se indican en el CPanel y los que se registran en el archivo php.ini o user.ini
Pero no localizo ni un archivo ni el otro en el CPanel para hacer las comprobaciones, únicamente estos que muestro en la captura.
Comparto el enlace dónde se indica el problema y la solución para ver si leyendo el artículo puedes entender mejor lo que trato de explicar.
De hecho, se me ha olvidado indicar... pero en la captura de pantalla anterior del foro de WordPress, el chico indicaba que el problema se encontraba en que no podía en principio sobreescribir el archivo php.ini con los valores actuales, porque aunque los cambiaba en el CPanel en el archivo no se actualizaban/cambiaban de manera automática, y al conseguir sobreescribir el archivo con los valores correctos es lo que al final ha solucionado el problema.
Yo tengo conocimientos básicos y no tengo claro cuál es ese archivo para andar haciendo pruebas y que todo lo que tengamos en ese hosting se rompa.
