Personalizador de temas  

Hola Susana, 

¿Cuál es la dirección web de tu sitio? ¿Cuáles fueron las últimas modificaciones que realizaste previo a este suceso? ¿Qué acciones has llevado a cabo para intentar repararlo? 

Saludos 🙂

@bulmaro-webempresa

Hola, https://maiteross.com, pues lo último que hice fue ayer, utilice el personalizador de temas para adaptar la web al móvil y tablet y solo pude pasar dos páginas y esta mañana al intentar hacer lo mismo con la home no he podido, no carga, pero solo me pasa con la home, con las otras no tengo problemas y ayer puse el plugin del botón de WhatsApp, pero funcionaba bien. 

Espero haberme explicado, soy muy nueva en todo esto. Gracias

Hola Susana, 

Por favor, desactiva todos tus plugins y posteriormente ve activando uno a uno a su vez que verificas si el problema se corrige y si al activar X plugin detectas que vuelve a presentarse el problema entonces habrás detectado el plugin que genera el conflicto. Si el problema no se resuelve de esta manera y si insertaste algún código personalizado en la plantilla quítalo y prueba si se corrige. 

Quedamos atentos a tus consultas adicionales.

Saludos

@bulmaro-webempresa

hola, he desactivado todos los plugins y los he vuelto a activar y sigue sin funcionar el personalizado de temas en mi página home

Hola Susana,

Veo que al ingresar en tu sitio la pagina de home me indica que no se encontraron resultado, para solucionarlo prueba ingresar a Ajustes -> Enlaces permanentes si cambiar nada pulsa en la opción de guardar cambios, luego de ello comprueba si tu pagina de inicio se visualiza

Con respecto la opción de personalizar, puedes indicarnos cual es la sección que no te carga? si es la sección de Ajustes -> Personalizar o es el constructor en tu pagina de home?

De igual forma si estas usando un tema hijo prueba activar tu tema principal (padre) luego desactiva todos los plugins y comprueba si te carga, si es así, comprueba si al activar tu tema hijo no te carga la opción de personalizar aun cuando tienes todos los plugins desactivados, si es así puede ser que ese este generando un conflicto.

Comprueba esto y nos comentas como ha ido todo

Un Saludo

@karen

hola, ahora ya esta visible la página home, entro en el personalizador de temas para poder pasarla al móvil y la tablet, con las demás páginas no tengo problemas al hacerlo pero cuando lo intento con la home es cuando no se carga y no puedo hacer nada, voy a probar con lo del tema padre porque al hijo si lo he desactivado y nada.

hola, ahora mismo esta activo el tema padre y he desactivado el hijo y probado a desinstalar los plugins y nada, sigo sin poder hacer nada

Hola Susana,

Este error puede estar relacionado directamente con el tema, puedes enviarnos una captura del ares de Apariencia -> Temas? de esta forma podremos verificar como esta añadido el tema en el sitio.

Si es posible también envíanos una captura del directorio de tu cPanel -> Administrador de Archivos -> public_html -> ingresas a la carpeta donde tienes los archivos de tu tema y nos envías la imagen del directorio wp-contento/themes

Quedamos muy atentos

Un Saludo

hola, uff me hablas en chino jajaj pero creo que es esto lo que me pides

no me preguntes como lo he hecho jajaj solamente dime que te lo he mandado bien

Hola

Podrías ser un problema con los nombres de carpetas que tienes.

Prueba renombrando "Divi copia", por sólo Divi, luego prueba activar este tema padre, si te funciona correctamente, crea un nuevo tema hijo y actíva este tema hijo.

Saludos.

@jmarreros

hola, ya he renombrado el divi copia y he visto que aparece una carpeta "divichild" y otra que pone "divicopia-child", ¿tengo que cambiar o eliminar alguna de estas?

Hola

Asumo que esas carpetas las has creado tu, aún nos las elimines, puede ser que hayas agregado código que necesitarás posteriormente.

Has probado activar el tema padre Divi ? te funciona con el tema Divi activo el personalizador?

Prueba creando un neuvo tema hijo, puedes usar un plugin para esto, en caso tengas código personalizado agrega nuevamente el código a esta tema hijo.

Es posible también que tengas que volver a realizar algunas configuraciones cuando cambias de theme.

Saludos.

@jmarreros

hola otra vez, no, sigue sin funcionar, no sé exactamente a que te refieres con códigos personalizados, soy muy novata en esto y por ahora estoy haciendo lo que me decís, pero cuando hablamos de códigos, configuraciones, etc me pierdo bastante. 

¿Ahora voy y vuelvo a descargar otra vez otro hijo?  jesuuus esto es ya familia numerosa. Vale voy por otro hijo y te digo como va la cosa "familia", perdona pero si no saco humor tiro la toalla

Acabo de ir a descargarlo y como ya esta descargado me pone activar,¿ qué hago lo borro primero de los plugins y lo vuelvo a descargar o simplemente lo activo?

hola, he seguido los pasos y sigue sin funcionar