Hola Yesenia,
Has configurado de manera correcta los campos del formulario que corresponde al producto?
Puedo sonar repetitivo ya que te lo acabo de comentar recientemente en una consulta muy similar pero échale un vistazo a la documentación del plugin, al ser premium por suerte tiene bastante contenido https://acowebs.com/guideline/plugin-docs-faqs/wcpa/basic-setup-instructions/
Saludos!