Problemas con formulario de contacto  

Hola Miguel Angel.

Por lo que indicas el problema es de cache de navegador, no de tu instalación.

Cuando pase prueba a enviar el formulario desde la opción de privado del navegador:

-> https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=es&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Si con el navegador en privado pueden mandar los formularios realiza una limpieza de navegador:

-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/limpiar-la-cache-del-navegador/

-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/borrar-cookies-navegador

Un saludo

Gracias Pepe, pero el problema no está en que nos pase a nosotros con las pruebas del formulario, si no en que le pase a un usuario.

Hola Miguel Angel.

Si lo entiendo pero no es algo que tengas tú el control.

Cuado necesitas recargar la web para que el formulario se envíe suele venir por qué el navegador tiene cargado algo ( por defecto alguna Cookie ) que impede que se mande y necesita descargar para poder mandar, esto suele pasar en accesos y formularios, sobretodo suele ocurrir a usuarios que estan accediendo muchas veces a la web, de normal los usuarios no tendrían que tener este problema ya que si no acceden mucho la cache del navegador le da tiempo a descargarse.

Si algún usuario te indica que tiene problemas o alguna vez os pasa a vosotros probad lo que te indico y lo revisáis.

Si estas haciendo pruebas, prueba a desactivar el Plugin de Varnish y WP Rocket durante un tiempo y lo revisas pero como te digo por lo que cometas viene por cache de Navegador.

Para desactivar la cache de Varnish no tienes que desactivar el plugin solo desactiva la Caché Dinámica del plugin :

-> https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/desactivar-magic-cache-varnish-desde-la-administracion-web/

Un saludo

Gracias Pepe, lo probaremos, pero si es un problema de caché, estamos ante un dilema, o usamos plugins de caché y mejoramos la velocidad o los quitamos o excluimos páginas del cacheado, con lo que pagaremos en velocidad y no sabremos nunca si a los usuarios les funciona el formulario correctamente.

Hola Miguel,

Es entendible, igualmente verifica desactivar como te comenta Pepe, también puedes probar dejando primero desactivado varnish, aunque es un complemento para gestionar la cache del servidor, es posible que este afectando, con respecto a wp rocket al ser un complemento de pago no podemos asegurarte si hay alguna alternativa para que puedas activarlo mientras haces esta prueba, pero en su documentación indican que tienen un vaciado de cache automático:

https://docs.wp-rocket.me/article/78-how-often-is-the-cache-updated

Igualmente, puedes vaciar la caché manualmente de forma periódica, también de forma manual puedes agregar una tarea cron para que el servidor se encargue de vaciar esta cache:

https://docs.wp-rocket.me/article/494-how-to-clear-cache-via-cron-job

Verifica y nos indicas si has visto algún cambio al pasar de los días, ya que entiendo es algo que no te sucede y a nosotros tampoco.

Como te comenta Pepe lo mas probable es que tengas un error en tu navegador, cuando te suceda esto en caso de ser asi, verífica abriendo en modo incógnito para descartar problemas de cache de navegador.

Un saludo 🖐️ 

Gracias Argenis, pero me temo que a vuestro soporte sí le ocurrió ayer con uno de nuestros formularios concretamente con el formulario de https://cursodeplataformaselevadoras.com/contacto/ y precisamente por su consejo contactamos con el foro.

Tenemos programada limpieza de caché con WpRocket cada 8 horas.

Hola Miguel Angel, 

He realizado una prueba de envió y veo que el formulario se envía de forma correcta

Prueba reducir el tiempo para vaciar la cache, en este caso el error puede estar relacionado directamente al navegador donde se envíe el formulario y no al sitio web, en este caso lo que pueden intentar es replicar el error y probar lo que ha comentado Pepe y Argenis anteriormente, ya que es algo de lo que no tienes control intenta monitorear tu sitio web y verificar cuando ocurra el error para ver que tipo de errores te muestra la consola del navegador. 

Un Saludo

Hola Karen, si es que ese es el problema, que ni puedo replicar el error ni encuentro un patrón común. De hecho, a mi me salen siempre todos, pero tenemos constancia de envíos que no llegan desde equipos distintos o hay que hacer click varias veces para que se envíen. Lo he intentado todo y parece que van bien y luego vuelve a pasar. Yo tengo la sensación de que ocurre más bien cuando envías por primera vez, lo cual es realmente malo. 

Hola Miguel,

Hemos realizado el envío por primera vez tanto Karen como yo y no sucedió el error, lo más probable es que suceda al estar realizando pruebas y mandando formularios constantemente, la caché del navegador no termina de descararse y tiene que volver a recargar la web. Esto pasa por que la Cookie de la sesión anterior esta cargada y tiene que descargarse para volver a carga la nueva sesión.

No es algo que debas modificar igualmente si te llega a suceder verifica en consola lo que te muestra para ello haces clic derecho y luego inspeccionar, en la pestaña abre la que indica Console.

Dentro verifica si hay un error relacionado al formulario, también si quieres puedes cambiar el formulario por otro complemento de formularios pero insistimos en que no vemos problema alguno y si no logras replicar y nosotros tampoco son errores puntuales que posiblemente tampoco le ocurran a tus clientes.

Un saludo  🖐️ 

haremos seguimiento a ver que pasa. Gracias a todos.

Hola Miguel,

Perfecto, dejamos el tema abierto por si lo necesitas luego.

Un saludo 🖐️ 

Buenos días, he conseguido reproducir el error y adjunto pantallazo de lo que he he encontrado siguiendo vuestras instrucciones. He buscado en foros pero no veo una solución concreta.

A ver si nos podéis ayudar. Gracias

Hola Miguel Angel.

Baja el tiempo de cache de WP Rocket por ejemplo a 2 Horas:

..- En las Opciones de Reglas Avanzadas añade la URL de inicio en el bloque " Nunca poner en caché estos URLs "

De todas formas si estas haciendo pruebas constantemente puede que en algún moneto tengas de nuevo ese problema ya que no termina de descargarse la cache del navegador.

Un saludo

Ok, así lo voy a hacer, pero no había vuelto a hacer pruebas desde ayer. Gracias