inciencia con no registro de pedido en VM  

Buenas,
He tenido dos incidencias de cliente que compran con tarjeta de crédito por pasarela CECA y por algún motivo su operación es rechazada por el banco, el problema es que recibimos en la administración un email como que se ha producido un pedido, por otro lado en Virtuemart no hay registro de tal incidencia ni tan solo el número que si veo de pedido en el email que se auto envía.

Por qué sucede esto?
Como puedo solucionar que se mande un email confirmando un pedido que no existe registró en VM.

Muchas gracias por anticipado,

Carlos Llanes

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De: Tienda online Jugueteriapoly [mailto:clienteweb@jugueteriapoly.com]
Enviado el: viernes, 18 de mayo de 2012 2:35
Para: pedidosweb@jugueteriapoly.com
Asunto: [ee88038], Confirmo pedido por Bobir Rakhmatullaev, total 46,99 €

Hola Jugueteriapoly S.L,
Bobir Rakhmatullaev orden confirmada con un total de 46,99 €, su order_id = ee88038
Información de facturación Dirección de envío
Bobir
volf7707@bk.ru
Bobir Rakhmatullaev
Avenida de Coimbra 24/2B
15704 Santiago de Compostela
España
A Coru
+34 633875524
Y2251799 K Bobir
Bobir Rakhmatullaev
Avenida de Coimbra 24/2B
15704 Santiago de Compostela
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A Coru
+34 633875524
Y2251799 K
SKU Cta Nombre de producto Precio Discount Total
11-05543 1 HELICÓPTERO 4CH C/GIRÓSCOPO AVATAR
44,99 €
39,99 € -5,00 € 39,99 €
Resultado de precios de productos -5,00 € 39,99 €
Seur 24-48h (peninsula) 7,00 €
Tarjeta de crédito(Sin coste adicional) 0,00 €
Total -5,00 € 46,99 €

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