¿Cómo podemos ayudarte
en el Foro de Soporte Gratuito?
En Webempresa hemos apostado por la calidad y por ofrecer un servicio diferenciado a nuestros clientes y usuarios de WordPress y Joomla.
Por ello nuestros técnicos y colaboradores, especialistas en WordPress y Joomla, ofrecen un servicio de soporte técnico gratuito a los clientes de Webempresa.
cómo funciona
Normas del Foro
Para mantener altos niveles de calidad en sus respuestas, el foro responde a una serie de pautas que explicamos a continuación.
- Antes de escribir acerca de un problema o duda, realiza una búsqueda por si el mismo tema ya ha sido contestado en otro mensaje, hay más de 60.000 posts contestados por lo que es muy probable que tu problema ya se lo hayamos solucionado a otra persona. Te ahorrará tiempo.
- Facilita la URL “exacta” de tu sitio web, donde podamos ver el problema concreto que tienes.
- Trata de definir el problema lo mejor posible, con capturas de pantalla y/o enlaces concretos que apunten al problema, para que podamos reproducir la incidencia o al menos situarnos correctamente.
- Informa de que versión de WordPress o Joomla utilizas, así como la versión de la extensión que se encuentre afectada si es el caso, así descartamos vulnerabilidades o incompatibilidades de versiones antiguas.
- Aquella información adicional que consideres importante que debamos tener en cuenta para ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
- Abre la consulta en la categoría del Foro relacionada con tu problema. De esa forma te atenderán los técnicos especialistas en esa categoría y otros usuarios encontrarán más rápidamente soluciones al mismo tema.
Premisas para recibir Soporte en el Foro
La posibilidad de consultar dudas y problemas de forma gratuita, se ofrece para las Webs alojadas en nuestro Hosting, y se requiere tener contratado y activo uno de los siguientes servicios.
Hosting Alto Rendimiento
Planes de Hosting Alto Rendimiento Profesional (6GB) o superiores: Ver Planes de Hosting Joomla!, Hosting Elástico.
Hosting WordPress
Hosting WordPress y Web Medium, Maxi, L y XL. Todos los planes de Hosting Divi.
Ver planes de Hosting para WordPress
Hosting Mautic
Todos los planes de Hosting Mautic.
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Hosting Agencia
Todos los planes Agencia.
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El foro es atendido por técnicos de webempresa.com o, en su defecto, por colaboradores especialistas en el tema tratado y previamente autorizados por Webempresa.
Si estás interesado en ser Colaborador de Webempresa, consúltanos: comercial@webempresa.com.
El objetivo del foro es facilitar la autonomía y autogestión para nuestros clientes, además de ofrecer información útil a las comunidades Joomla!, WordPress y PrestaShop, por lo que todos los mensajes añadidos en él (tanto por los usuarios como por los técnicos) serán de acceso público.
Hasta la fecha se consiguen resolver el 95% de las consultas que se realizan, aunque debes tener en cuenta que nuestros técnicos no podrán acceder a la administración de tu web o cuenta de hosting para realizar las tareas directamente por ti.
El foro es atendido durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Aunque no existe un compromiso de tiempo de respuesta para el foro, el último año tuvimos un plazo promedio de respuesta de 4 horas.
El soporte gratuito se presta únicamente por escrito y está delimitado a temas relacionados con WordPress o Joomla y sus plugins, temas o extensiones gratuitas. No se ofrece el soporte gratuito sobre WordPress o Joomla mediante Chat o Teléfono.
El soporte sobre plantillas, temas, extensiones, módulos y/o plugins de pago es limitado y te recomendamos que consultes con el proveedor al que has comprado la herramienta. No ofrecemos ningún tipo de soporte para plantillas, plugins o módulos descargados de forma ilegal o pirateados.
Se establece un límite de 50 mensajes al mes por usuario en el foro de soporte de Webempresa.
